حتما می‌دانید که بی‌توجهی به روش‌های بازگشت مشتری می‌تواند باعث آسیب چشمگیر به کسب‌وکار شما شود. سوالی که همیشه ذهن بنیان‌گذار یک کسب و کار را مشغول می‌کند این است که چگونه لید‌های (Lead) بیشتری پیدا کند.
حفظ مشتریان، کلید اصلی یک کسب‌وکار برای ایجاد پرسونای خریدار یا پرسونای مشتری است. درک اینکه مشتریان شما بر چه اساسی تصمیم به خرید می‌گیرند، به شما در تقسیم‌بندی آن‌ها و ایجاد کمپین‌های بازاریابی با دقت بیشتر کمک می‌کند. شما می‌توانید خدمات خود را بر اساس این تقسیم‌بندی شخصی‌سازی کنید و به این روش تجربه خوب مشتریان خود را تضمین کنید.
اما سوال این‌جاست که چگونه می‌توان پرسونای مشتری را ساخت؟ قدم اول در ساخت پرسونا، درک مشتریان است. بدیهی است که شما نمی‌توانید مشتریان خود را مانند همسایگان و دوستان خود از طریق صحبت و معاشرت بشناسید، زیرا در این مقوله شما با چند صد بلکه چندین هزار مشتری سروکار دارید. در چنین شرایطی که شما با گروه بسیار بزرگی از افراد سروکار دارید، جمع‌آوری داده و اتوماسیون به کمک شما می‌آیند.
شخصیت و پرسونای مشتری این روزها دیگر مفهوم ناآشنایی نیست. با این حال، اکثر شرکت‌ها در اجرای آن به خوبی عمل نمی‌کنند. البته این موضوع قابل درک است که ساخت پرسونای مشتری چالش‌های زیادی دارد. این چالش‌ها عبارت‌اند از:
بسیار محتمل است که اعضای تیم در ابتدای کار برای ساخت پرسونای مشتری، هیجان و کنجکاوی زیادی داشته باشند و با جلوتر رفتن در این مسیر از این هیجان‌ها کاسته و انگیزه آن‌ها برای انجام اقدامات بازاریابی کم شود. چرا این اتفاق می‌افتد؟ یکی از دلایل این موضوع می‌تواند بی‌اعتقادی شما به پرسونای مشتری که ایجاد کرده‌اید باشد. شاید هم شما فقط داده‌های تصادفی یا داده‌های نامربوط را برای تجزیه و تحلیل جمع‌آوری کرده‌اید که حتی برای خودتان نیز قانع‌کننده نیست.
جمع‌آوری و ساختار دادن به داده‌های واقعی برای تحقیقات پرسونا می‌تواند اولین کمک در مسیر ایجاد پرسونای مشتری باشد.
برای مطالعه ادامه مطلب به لینک زیر مراجعه کنید:
