همه شرکتهایی که میخوان خدماتی از یک شرکت خدماتی دریافت کنن دوست دارن اون رو به صورت یک پکیج داشته باشن تا به طور کلی دغدغه‌شون در مورد اون موضوع از بین بره. این حتی در مورد کوچکترین خدماتی که ما توی زندگیمون میگیرم هم صدق میکنه؛
دیروز با یکی از دوستهام در مورد بیمه ماشین‌هامون صحبت می‌کردیم؛
دوستم: بیمه‌گر من یک هفته قبل از موعد تمدید بیمه‌نامه بهم یادآوری میکنه.
من: بیمه‌گر من قبل از موعد تمدید تماس می‌گیره، برای بازدیدِ ماشین خودش میاد، بیمه‌نامه رو میاره در خونه تحویل میده، قسط‌بندی میکنه، موعد قسط‌هاش رو هم خودش یادآوری میکنه.
دوستم با بیمه‌گرش تماس گرفت و هرچی از دهنش دراومد گفت و قطع کرد.
ولی بلافاصله دوباره تماس گرفت و گفت: بیمه‌نامه من رو باطل کن، می‌خوام بیمه‌مو عوض کنم.
البته در مورد مکالمه دوستم با بیمه گرش کمی اغراق کردم :))
امروز در هر کسب و کاری سرویس‌دهنده‌هایی موفق هستن که بتونن تمام دغدغه‌های مشتری‌هاشون رو پاسخ بدن، نه اینکه فقط بخشی از اون رو.
ما توی پیراسیس سعی کردیم که رویکردمون همیشه و برای همه مشتریهامون همین باشه. یعنی مشتری بعد از قرارداد با ما دیگه هیچ دغدغه ای در مورد شبکه، اینترنت، سخت افزارهاش، نرم افزارهایی که کارمندهاش استفاده میکنن و به طور کلی هرچیزی که به IT مربوط میشه نداشته باشه.
رسیدن به این هدف یک مقدمه بزرگ داره و اون هم دید و بینش کافی و کامل نسبت به وضعیت شبکه کامپیوتری شرکتیه که قراره باهاش همکاری کنیم.
چه تعداد کامپیوتر و سخت افزار دارن؟
از چه نرم افزارهایی استفاده میکنن؟
اینترنت مورد استفاده شون چیه؟
از ایمیل سازمانی و پیام رسان داخلی استفاده میکنن یا نه؟
وضعیت فیزیکی سرورها و شرایط نگهداریشون به چه شکله؟
و صدها سوال دیگه که کارشناسهای پیراسیس اونها رو بررسی میکنن و چک لیستشون رو تیک میزنن.
تازه بعد از این بررسی کامله که میشه فهمید نیاز واقعی مشتری چیه. برای رسیدن به خواسته ش به چه امکانات نرم افزاری و سخت افزاری احتیاج داره و آیا زیرساخت مناسب برای رسیدن به شرایط دلخواه توی اون شرکت وجود داره یا خیر.
ما توی شرکت پشتیبانی شبکه پیراسیس این مرحله رو طی یک جلسه تحت عنوان آنالیز شبکه انجام میدیم و خوبه بدونید که این آنالیز رایگانه. حتی اگر منجر به قرارداد با پیراسیس نشه. انجام این آنالیز باعث میشه شرکت ها دید درستی نسبت به وضعیت شبکه کامپیوتری خودشون پیدا کنن و در آینده هم اگر خواستن با شرکت خدمات شبکه دیگه ای کار کنن یا حتی اگر خواستن کار پشتیبانی شبکه رو خودشون انجام بدن، این آنالیز کمک میکنه که بدونن کجای کار هستن و برای رسیدن به وضعیت مطلوب چه راهی رو پیش رو دارن.
1- اولین و مهمترین فایده آنالیز رایگان برای ما اینه که متوجه میشیم باید چه پیشنهاد فنی و قیمتی به مشتریمون بدیم. این کار فقط با درک درست وضعیت شبکه مشتری حاصل میشه. به همین خاطره که ما با داشتن تعرفه قیمت ثابت روی سایتمون مخالفیم و تا زمانی که به طور کامل وضعیت شبکه رو آنالیز نکنیم قیمت اعلام نمی کنیم.
2- اگه بخواهیم صادق باشیم باید بگیم این آنالیز رایگان جزوی از فرآیند بازاریابی و تبلیغات ما هم هست. با این کار حسن نیتمون رو به مشتریهامون نشون میدیم و وقتی هم نتایج رو در اختیارشون میذاریم حرفه ای بودن خودمون رو نشون میدیم.
هدف ما توی شرکت پشتیبانی شبکه اینه که هر مشتری بعد از قرارداد با ما دیگه هیچ دغدغه ای بابت هیچکدوم از مسائل مربوط به شبکه، چه کوچک و چه بزرگ، نداشته باشه. ما سعی میکنیم خدماتمون تا جایی که میشه فراگیر باشه و هیچ چیز رو از قلم نندازیم.
