در دنیای امروز، فروش دیگر به سبک سنتی و صرفاً معرفی محصول جواب نمی‌دهد. مشتریان آگاه‌تر شده‌اند، گزینه‌های بیشتری دارند و توقع دارند کسی نیازشان را بفهمد، نه فقط چیزی را به آن‌ها بفروشد.
پس اولین قدم برای فروش مؤثر، شناختن نیاز واقعی مشتری است. اما چطور این نیاز را بشناسیم؟
به‌جای اینکه فقط درباره محصولتان صحبت کنید، سؤالات درست بپرسید و خوب گوش بدهید. مثلاً بپرسید:
وقتی مشتری احساس کنه واقعاً دارید بهش توجه می‌کنید، راحت‌تر نیازهاش رو بیان می‌کنه و شما هم راحت‌تر می‌تونید راه‌حلی مناسب ارائه بدید.
اگر بتونید با مشتری هم‌دلی کنید و نشون بدید که درکش می‌کنید، اعتمادش رو جلب می‌کنید. و این اعتماد، کلید موفقیته.
تجربه بهمون نشون داده وقتی به‌جای تبلیغ، شنونده‌ی خوبی باشیم، هم رضایت مشتری بیشتر میشه، هم احتمال خرید و وفاداریش بالا میره.
مثلاً مشتری‌ای داشتیم که بزرگ‌ترین دغدغه‌اش خدمات پس از فروش بود. ما با ارائه‌ی پشتیبانی دقیق و پاسخگو، تونستیم هم دغدغه‌اش رو حل کنیم و هم یک مشتری وفادار برای مدت طولانی داشته باشیم.
اگر بتونید محصول یا خدمتی رو دقیقاً مطابق نیاز مشتری پیشنهاد بدید، دیگه فروش سخت نیست. اون لحظه‌ای که مشتری حس کنه شما "درکش کردید"، لحظه‌ایه که فروش واقعی اتفاق می‌افته.
