قرار است تی‌شرت بخرید. قیمت خوب است، امتیاز آن هم خوب است و پایین که می‌روید تا ببینید بقیه راضی بودند یا نه.
همان اول کار می‌بینید کسی نوشته است
راضی نبودم. رنگ اون با چیزی که دیده بودم، فرق داشت! امتیاز؟
۱ ستاره هم داده است و رفته.
ادامه می‌دهید و می‌بینید امتیازهای خوبی گرفته است و چیز بدی هم نگفتند؛ ولی هنوز دلتان پیش آن نظر اول است که دیده‌اید: راضی نبوده!
شک و تردید شما را رها نمی‌کند و تصمیم می‌گیرید به فروشگاه‌های دیگر هم نگاهی بیندازید.
طبیعی است! تحقیقی منتشر شده است که بعد از بررسی ۶۸ هزار محصول فهمیده‌اند:
وقتی مردم یک یا چند نظر منفی را همان اول کار می‌بینند، کمتر احتمال دارد چیزی را بخرند؛ حتی اگه امتیاز آن به‌طور میانگین خوب باشد.
وقتی نظر منفی دربارهٔ عملکرد محصول باشد، دردسرش هم بیشتر است. از آن گذشته، وقتی میانگین خیلی بالا باشه، تاثیر آن نظر منفی بیشتر هم می‌شود 🤦🏻
ساده است! اول کار خوش‌بینیم و نظرات مثبت هم باعث می‌شود این حس تقویت شود؛ امان از وقتی نظری منفی ببینیم.
وقتی هم می‌رویم سراغ بررسی سایر محصولات، احتمال خرید گزینهٔ اول کمتر و کمتر می‌شود؛ یک جورایی دلمان صاف نمی‌شود.
چاره چیست؟ مثل برخی فروشگاه‌ها نظرات منفی را رد نکنیم! جای آن را تغییر دهیم. الگوریتم نمایش نظرات را عوض کنیم؛ این شکلی نباشد که نظرات را بر اساس جدیدترین نشان دهیم و یک نظر منفی همان بالا از دست برود.
۲ کار هم با نظرات منفی می‌توانیم انجام دهیم:
این نکته برای محصول خوب است؛ ولی در برخی موارد به دلایلی مختلفی خوب عمل نکرده است. نارضایتی مشتری دلایل مختلفی دارد که حتی می‌تواند ناآشنایی باشد؛ یعنی بلد نباشد از چیزی استفاده کند.
قرار نیست محصول بی‌کیفیت را این شکلی به‌جای محصولی باکیفیت جا بزنیم!
اگه وعده دادیم و به آن عمل نکردیم، بهتر است برای اینکه شکست نخوریم، نقاط ضعف را پیدا کنیم؛ نه آشغال را زیر فرش قایم کنیم.
چقدر به نظرات بقیه توجه می‌کنید؟ آیا تا حالا اتفاق افتاده است تصمیم بگیرید چیزی بخریدن و همان یک نظر منفی باعث شده نخرید؟
