چند وقت پیش داشتم راجب یک User Interview استاندارد تحقیق میکردم که به یک مطلب خوب از وب سایت usability.gov برخوردم که راجب انواع روش های تحقیق کاربر یا همون User research نوشته بود. برای همین گفتم خوبه که این مطلب رو با شما هم به اشتراک بزارم.
User Research تمرکز بر درک صحیح رفتار، خواسته ها و نیازمندی های کاربر دارد تا بتوانید به درک صحیح و کامل از مشتریان یا کاربران خود برسید. تحقیق کاربر بیشتر برای بهبود کاربرد پذیری محصولات یا خدمات استفاده می شود و همچنین در بازاریابی نیز نقش مهمی دارد. اطلاعات به دست آمده از تحقیقات، در پروسه طراحی محصول برای تصمیم گیری های شما نقش به سزایی دارد.
تصور کنید شما میخواهید یک لیوان طراحی کنید. برای اینکه به این درک برسید که افراد چه راهکارهایی برای این نیاز اتخاذ کرده بودند و تا به الان چگونه در حال گذراندن زندگی خود بدون آن بوده اند نیازمند آن هستید که با جامعه هدف خود ارتباط برقرار کنید و با گفتگو هایی در این باره که بتوانید از طریق سوالاتی به جواب و راه حل برای حل مسئله بپردازید نیاز دارید. تحقیقات کاربر روش های متفاوتی دارد که بر اساس نیاز خود باید ابزار مناسب خود را انتخاب کنید. در ادامه به این روش ها خواهم پرداخت.
در اینجا به برخی از روش های مرسوم تحقیقات کاربری میپردازم:
به کاربران اجازه دهید تا اطلاعات سایت شامل معماری صفحات، دسته بندی محصولات، مراحل انجام یک کار و … را که پیش فرضی در ذهن خود دارد را بر روی کاغذ آورد تا با پیش فرض های آنها هم مسیر شوید.
شما کاربران را در هنگام انجام دادن کار مرتبط با موضوع مشاهده و گوش می کنید. این کار در محیط معمول کاربر انجام می شود و معمولا در محیط های آزمایشگاهی صورت نمی گیرد، زیرا هدف این است که رفتارهای معمول کاربر را در هنگام انجام کار مرتبط با موضوع مشاهده کنیم و به درک عمیق تری از رفتار آنها به دست آوریم.
گروه های متمرکز در واقع جلساتی هستند که معمولا از ۵ تا ۱۰ نفر از افرادی که در فیچر، محصول یا سرویس شما مصرف کننده هستند تشکیل شده است و از طریق گفتگو هایی که حول محور های مشخص شما صورت می گیرد مواردی مشخص می شود که شما بر اساس آنها نگرش ها، باورها، خواسته ها و واکنش های آنها را نسبت به کانسپت های جدید متوجه خواهید شد.
گروهی از متخصصان بر اساس استانداردی که شما مشخص می کنید شروع به بررسی محصول شما میکنند و از بخش های متفاوت تجربه کاربری نظراتشان را به شما منتقل می کنند.
شما به وسیله سوالاتی از پیش تعیین شده به سراغ کاربر خود میروید و از آن شروع به پرسش می کنید و در این پرسش و پاسخ ها به یک همدلی با کاربر خود میرسید.
به افراد تیم این اجازه را میدهد تا قبل از اینکه شروع به پیاده سازی دیزاین محصول خود کنید، آن را نمونه سازی کنید و با کاربران نهایی خود تست و آزمایش کنید. یک نمونه میتواند به صورت کاغذهایی که نشانگر محصول باشد باشند تا یک HTML تعاملی که صرفا دیتاهایی نمونه را نشان میدهد.
یک سری از سوالاتی که از چندین کاربر وبسایت خود میپرسید تا درباره آنها اطلاعات بیشتری به دست آورید. این پرسشنامه ها میتواند در قالب یک Google Form یا یک برگ چاپی باشد.
یک ابزار برای بررسی میزان رضایت مندی و قابل استفاده بودن سیستم می باشد که به صورت های مختلفی نظیر پاپ آپ هایی در وبسایت ها یا ابزارک هایی در گوشه و کنار وب سایت ها و یا دستگاه های استند مانندی که در کنار درب های خروجی برخی مکان ها گذاشته می شود باشد.
درگیر یادگیری از طریق اهداف کاربر، شامل اینکه چه کارهایی میخواهد انجام دهد یا چه مسیری را در به انجام رساندن آن تسک و یا هدف طی می کند هستید.
این ها همه روش های مرسومی هستند که طراحان تجربه کاربری در تحقیقات کاربری خود انجام می دهند. خوشحال میشوم اگر شما هم تجربه ای در انجام تحقیقات کاربر به روش های متفاوت داشته اید یا اگر نظری در رابطه با این روش ها دارید به صورت کامنت برای دیگران و من ارسال کنید.
ممنونم از توجهتون به مطلب، امیدوارم اگر لذت بردید با انتشار اون داخل توییتر و دیگر شبکه های اجتماعی از من حمایت کنید!
منبع مقاله: User Research Basics on Usability.gov<br/>تصویر: @johnschno از Unsplash
