یکی از بزرگترین چالشهای کسبوکارهای آنلاین، جذب کاربران و ترغیب آنها به پر کردن فرمهای تماس است. در حالی که این فرمها بهعنوان یک ابزار حیاتی برای جمعآوری دادهها و ارتباط با کاربران شناخته میشوند، اما تعداد زیادی از کاربران از تکمیل آنها اجتناب میکنند. علت این موضوع چیست و چگونه میتوان این مشکل را حل کرد؟ در این مقاله، به بررسی دلایل عدم تکمیل فرمهای تماس توسط کاربران و راهحلهایی برای بهبود این وضعیت میپردازیم.
کاربران اینترنت بهویژه در دنیای شلوغ و پررقابت امروز، بهدنبال ارزش واقعی در ازای زمان و اطلاعاتی هستند که وارد میکنند. اگر احساس کنند که اطلاعاتشان بیفایده است یا در نهایت هیچ چیزی برایشان به ارمغان نخواهد آورد، بهطور طبیعی از پر کردن فرمها اجتناب خواهند کرد. از این رو، شما باید به کاربران خود اطمینان دهید که ارزش واقعی از این فرمها برای آنها ایجاد میشود.
راهکار: در فرمهای تماس خود از عباراتی استفاده کنید که کاربران را به اقدام تشویق کند. بهعنوان مثال، میتوانید از جملات جذابی مانند «مشاوره رایگان»، «دریافت تخفیف ویژه» یا «محتوای اختصاصی» استفاده کنید. این کار باعث میشود که کاربر احساس کند پر کردن فرم، بهطور مستقیم به نفع او خواهد بود. همچنین، بهوضوح به کاربران بگویید که چه چیزی در ازای پر کردن فرم دریافت خواهند کرد.
چالش شما چیست؟ اگر میخواهید که کاربران شما فرمها را پر کنند، لازم است که ابتدا به آنها نشان دهید که این فرمها بهطور مستقیم به نفع آنها خواهد بود. به همین دلیل پیشنهاد میکنم که برای راهحلهای بیشتر و مشاوره رایگان در این زمینه به کانال تلگرام UX_SEO مراجعه کنید.
یکی از دلایل اصلی عدم تکمیل فرمها، طراحی نامناسب فرمها و تجربه کاربری ضعیف است. اگر کاربران مجبور به پر کردن فرمهای طولانی و پیچیده باشند یا اگر فرمها در چندین مرحله جداگانه باشند، احتمال اینکه آنها از تکمیل فرم منصرف شوند، بهشدت افزایش مییابد. تجربه کاربری ضعیف میتواند کاربران را از اقدام منصرف کند.
راهکار: فرمها باید ساده، شفاف و کوتاه باشند. از فیلدهای اضافی خودداری کنید و فقط اطلاعات ضروری را از کاربران بخواهید. بهطور کلی، فرمهایی که در یک صفحه قرار دارند و از کاربر اطلاعات ضروری را میخواهند، بهمراتب بیشتر تکمیل میشوند. طراحی باید به گونهای باشد که کاربر بهراحتی بتواند فرم را پر کند بدون اینکه احساس سردرگمی کند.
چالش شما چیست؟ تجربه کاربری شما ممکن است مشکل داشته باشد، و به همین دلیل، میتوانید به کانال تلگرام UX_SEO برای دریافت نکات دقیقتر در زمینه بهبود تجربه کاربری و طراحی فرمهای ساده و مؤثر بپیوندید.
کاربران بهویژه در دنیای آنلاین، بهشدت محتاط هستند و اگر از سایتی که فرم تماس را پر میکنند احساس امنیت نداشته باشند، هیچگاه فرم را تکمیل نخواهند کرد. این بهویژه زمانی صادق است که اطلاعات شخصی یا مالی از کاربران خواسته شود.
راهکار: ایجاد نشانهای اعتماد مانند گواهینامههای امنیتی، نمادهای پرداخت امن و نظرات مثبت مشتریان میتواند به کاربران اطمینان دهد که اطلاعات آنها بهطور امن و مسئولانه نگهداری میشود. علاوه بر این، یک طراحی حرفهای و شفاف نیز میتواند اعتماد بیشتری جلب کند. همچنین، نمایش سیاست حفظ حریم خصوصی بهطور واضح در کنار فرمها میتواند به کاربران اطمینان بدهد که اطلاعات آنها بهطور ایمن نگهداری خواهد شد.
چالش شما چیست؟ شما باید اعتماد کاربران را جلب کنید. اگر میخواهید اطلاعات بیشتری درباره نحوه بهبود اعتماد به برند خود و جلب بیشتر مخاطبان را بیابید، میتوانید به کانال تلگرام UX_SEO بپیوندید.
یکی دیگر از دلایل پر نکردن فرمهای تماس، نبود توضیحات کافی درباره اینکه چرا کاربر باید فرم را پر کند، است. بسیاری از کاربران نمیدانند که پس از پر کردن فرم دقیقاً چه اتفاقی میافتد یا چگونه اطلاعات آنها استفاده خواهد شد. این عدم شفافیت باعث میشود که آنها از تکمیل فرم خودداری کنند.
راهکار: بهوضوح به کاربران بگویید که پس از پر کردن فرم، چه اتفاقی خواهد افتاد. مثلاً بگویید که پس از ارسال فرم، مشاوره رایگان دریافت خواهند کرد یا اینکه تیم شما بهسرعت با آنها تماس خواهد گرفت. همچنین، اگر به کاربر قول میدهید که فقط برای اهداف خاص از اطلاعات او استفاده خواهید کرد، باید بهطور شفاف آن را ذکر کنید.
چالش شما چیست؟ شفافیت در ارائه خدمات شما میتواند کمک کند که کاربران فرمها را با آرامش خاطر پر کنند. برای دریافت مشاورههای بیشتر، به کانال تلگرام UX_SEO مراجعه کنید تا درباره استراتژیهای ارتباطی بهتر و استفاده مؤثر از فرمهای تماس بیشتر بدانید.
اگر کاربر قبلاً تجربه منفی از ارسال فرمهای تماس داشته باشد یا از پاسخدهی طولانی مدت شما ناراضی باشد، احتمال اینکه دوباره این کار را انجام دهد بسیار کم خواهد بود. کاربران نیاز دارند که احساس کنند پس از پر کردن فرم بهسرعت پاسخ خواهند گرفت و آنها بههیچوجه نباید احساس کنند که اطلاعاتشان فراموش میشود.
راهکار: پاسخگویی سریع و مؤثر به فرمهای ارسالشده میتواند این شکاف را پر کند. یک ایمیل تشکر کوتاه یا ارسال خودکار بلافاصله پس از تکمیل فرم میتواند باعث شود که کاربر احساس ارزشمند بودن کند و منتظر پاسخ شما باشد. همچنین، اگر فرم شما نیاز به پیگیری داشته باشد، باید روند پیگیری را بهوضوح برای کاربر توضیح دهید.
چالش شما چیست؟ این مسئله مربوط به سرعت و کیفیت پاسخگویی شماست. اگر میخواهید تکنیکهای خاصی برای بهبود پاسخگویی سریع و مؤثر یاد بگیرید، به کانال تلگرام UX_SEO مراجعه کنید.
در بسیاری از موارد، فرمها به گونهای طراحی نمیشوند که نیازهای کاربران خاص را برآورده کنند. برای مثال، زمانی که فرمها از کاربران میخواهند اطلاعاتی را وارد کنند که به نظر بیربط میرسد، این ممکن است باعث شود که کاربر از تکمیل فرم منصرف شود.
راهکار: فرمها باید بر اساس نیازهای خاص کاربران طراحی شوند. بهطور مثال، اگر شما در حوزه مشاوره دکوراسیون داخلی فعالیت میکنید، ممکن است بخواهید فرمها را بر اساس نیازهای خاص کاربران طراحی کنید، مانند ارائه مشاوره برای انتخاب رنگها یا مبلمان.
چالش شما چیست؟ طراحی فرمهای مناسب با نیاز کاربران میتواند تأثیر زیادی در افزایش نرخ تکمیل فرمها داشته باشد. برای دریافت مشاوره در زمینه طراحی فرمهای اختصاصی برای کسبوکار شما، میتوانید به کانال تلگرام UX_SEO بپیوندید.
پر نکردن فرمهای تماس توسط کاربران نهتنها یک چالش است، بلکه فرصتی برای بهبود و بهینهسازی تجربه کاربری به شمار میآید. با طراحی مناسب فرمها، استفاده از استراتژیهای روانشناسی رنگها و انتخاب دقیق کلمات، میتوانید نرخ تکمیل فرمها را افزایش داده و تجربه کاربری مثبتی فراهم کنید. همچنین، توجه به نیازهای کاربران و ارائه ارزشهای واقعی در ازای اطلاعات آنها میتواند به تبدیل مخاطبان به مشتریان وفادار کمک کند.
برای دستیابی به بهترین نتیجه، توصیه میکنم که به کانال تلگرام UX_SEO بپیوندید تا از آخرین استراتژیهای سئو، بهینهسازی تجربه کاربری، و طراحی فرمهای مؤثر بهرهمند شوید و برند خود را به سطح بالاتری برسانید.
