به عنوان یک وبسایت شرکتی یا فروشگاهی، در نهایت موفقیت شما به این بستگی دارد که آیا وبسایت شما می‌تواند بازدیدکنندگان و مشتریان را جذب کند یا خیر.
نرخ تبدیل یا Conversion Rate، اشاره به تعداد کاربرانی دارد که از میان کل کاربران وبسایت شما، خواسته‌ی مورد نظرتان را انجام می‌دهند. به عنوان مثال اگر 1000 بازدیدکننده وارد وبسایت شما می‌شوند ولی فقط 10 نفرشان محصول یا خدمت مورد نظر شما را خریداری می‌کنند، نرخ تبدیل شما 1 درصد است.
بنابراین یکی از اهداف اساسی وبسایت‌ها، داشتن نرخ تبدیل مناسب است. به جهت نزدیک‌تر شدن به این هدف، به معرفی مهم‌ترین پارامترهای افزایش نرخ تبدیل وبسایت می‌پردازیم.
مطالب زیادی در این مورد شنیده‌اید و شاید تکراری به نظر برسد، ولی متاسفانه بسیاری از کسب‌وکارها اهمیت مناسبی به آن نمی‌دهند. تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف‌تان، به شما کمک می‌کند تا بفهمید کاربران شما به چه چیزی فکر می‌کنند؛ بدین صورت ایده‌های خوبی برای تولید محتوا و تحقیق کلمات کلیدی به شما می‌دهد.
برای درک بهتر کاربران خود، می‌توانید موارد زیر را انجام دهید:
سپس بر اساس تحلیل‌ها و شناخت‌هایی که از مشتریان هدف خود بدست آورده‌اید، پرسونای مشتری را تعیین و طراحی کنید. وجود یک شخصیت ساختگی از مشتری مورد نظرتان، باعث می‌شود تا مطالب، تصاویر و کل وبسایت خود را با نیازهای مخاطبان‌تان هماهنگ کنید.
هنگامی که گروه هدف‌تان به وضوح مشخص شد و با نیازهای آن‌ها آشنا شدید، زمان آن است که تولید محتوا را آغاز کنید. با در نظر گرفتن این مطلب که مخاطبان هدف شما چگونه و با چه عباراتی، محصولات یا خدمات شما را جستجو می‌کنند، نوشتن محتوا را آغاز کنید. همچنین طبق اصول سئو، به حجم جستجوی آن عبارات و میزان رقابت آن‌ها هم توجه کنید.
بنابراین تحقیق کلمات کلیدی مناسب، مبنایی برای تولید محتوای مورد نیاز مخاطب است؛ تا بدین صورت نرخ تبدیل هم افزایش پیدا کند. البته در نوشتن محتوا، علاوه بر هماهنگ بودن با نیازهای کاربر، باید به این نکات هم دقت کنید:
علاوه بر این موارد، می‌توانید محتوای خود را با سفرهای جستجو، هماهنگ کنید. از خودتان بپرسید:
به طور کلی، شما باید معیارهای EAT را برای تمام محتوایی که در وبسایت خود منتشر می‌کنید، در نظر بگیرید:
با طراحی وبسایتی که کار را برای بازدیدکنندگان آسان کند، نرخ تبدیل بیشتری را خواهید داشت. ریسپانسیو بودن وبسایت و به خصوص بهینه بودن آن برای موبایل هم نکته مهمی است که باید رعایت شود.
طراحی وبسایت، اهمیت زیادی بر تجربه کاربر دارد. بدین جهت مطمئن شوید که:
برای کسی پوشیده نیست که سرعت بارگذاری صفحات، برای یک وبسایت بهینه ضروری است. بدین دلیل که اگر بارگذاری یک صفحه از وبسایت بیش از حد طول بکشد، کاربران از آن خارج می‌شوند؛ در این صورت نرخ تبدیل سایت هم کاهش پیدا می‌کند. فقط با یک وبسایت سریع می‌توانید در دراز مدت موفق باشید.
در تجارت الکترونیک (e-commerce) فرآیند خرید، بسیار مهم و حساس است. اشتباهات کوچک می‌تواند منجر به منتفی شدن خرید شود. کارهای زیادی وجود دارد که می‌توانید برای بهینه‌سازی این فرآیند انجام دهید:
روانشناسی نقش مهمی در رخ دادن یا ندادن یک خرید بازی می‌کند. به این موارد توجه کنید:
کمبود: مردم به کالاهای کمیاب، با انگیزه خرید پاسخ می‌دهند. به عنوان مثال، اگر اشاره کنید که فقط چند نسخه از یک محصول باقی مانده است، انگیزه خرید را در مشتریان تقویت می‌کند. البته فقط در زمانی که واقعا موجودی کالا کم است، به آن اشاره کنید.
ساده نگهدارید: انسان‌ها، معمولا سادگی را ترجیح می‌دهند. در فضای آنلاین هم همینطور است؛ سعی کنید متن‌ها، گرافیک‌ها، نمادها و حتی قیمت‌گذاری خود را تا حد امکان ساده نگهدارید.
هارمونی: چهره‌های متقارن، معمولا اعتماد بیشتری را در انسان‌ها برمی‌انگیزند. همین مطلب در مورد اشکال، چیدمان‌ها و سایر اجزای وبسایت‌ها نیز صادق است.
مشخص بودن: عناصر و دکمه‌های مهم را به صورت مشخص برجسته کنید.
برای بهینه‌سازی وبسایت و افزایش نرخ تبدیل، گاهی لازم است آزمایش یا سنجش حالت‌های مختلف در یک بخش از وبسایت انجام شود. بدین منظور می‌توانید از تست A/B استفاده کنید. می‌توانید حتی جزئیات کوچک مانند سرفصل‌ها یا دکمه‌های دعوت به اقدام (call to action) را با یکدیگر مقایسه کنید.
با تست A/B می‌توان دو نسخه مختلف از یک صفحه وبسایت را باهم مقایسه کرد و بهترین حالت را شناسایی کرد. نکته مهمی که باید به خاطر داشته باشید این است که گروه کنترل و گروه آزمایش شما، باید قابل مقایسه باشند.
لازم است که هر بار فقط یک عنصر را آزمایش کنید؛ در غیر این صورت، هیچ نتیجه معناداری دریافت نخواهید کرد. همچنین به نوسانات فصلی احتمالی توجه داشته باشید.
اعتماد یک دارایی مهم برای افزایش نرخ تبدیل و به طور کلی حیات سازمان شماست. به جهت ایجاد اعتماد:
تخفیف‌ها می‌توانند نرخ تبدیل را در کوتاه مدت افزایش دهند. لازم نیست فقط در روزهای خاصی مانند جمعه سیاه (Black Friday)، تخفیف ارائه دهید.
بازاریابی ایمیلی معمولا در سازمان‌ها دست کم گرفته می‌شود. به خاطر داشته باشید، کسانی که یکبار به محصولات یا وبسایت شما علاقه نشان داده‌اند و در خبرنامه شما مشترک شده‌اند، بیشتر به وبسایت شما مراجعه می‌کنند.
این افراد از قبل، وبسایت یا فروشگاه شما را می‌شناسند و با آن آشنایی دارند. احتمال خرید آن‌ها بیشتر از کاربران جدید است. خوب است که با استفاده از کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، اطلاعات مناسبی به آن‌ها ارائه دهیم. بنابراین استفاده از یک کمپین خبرنامه اصولی، یک سرمایه‌گذاری برای افزایش نرخ تبدیل محسوب می‌شود.
به خاطر داشته باشید که برای افزایش نرخ تبدیل، باید یک دید جامع از وبسایت و بازاریابی خود داشته باشید.
روش‌هایی که برای افزایش نرخ تبدیل استفاده می‌کنید، باید با استراتژی بازاریابی شما مطابقت داشته باشند.
در نهایت، بخش بزرگی از افزایش نرخ تبدیل به بهبود تجربه کاربری (UX) وبسایت شما مربوط می‌شود. زیرا هرچه کاربران حس بهتری نسبت به بازدید از وبسایت شما داشته باشند، احتمال تبدیل آن‌ها به خریدار بیشتر می‌شود.
|سپاس از توجه شما|
