در فضای پرفشار رقابتی بازار ایران، فروشندهها اغلب بهدنبال قیمت پایینتر، تخفیف بیشتر یا زور تبلیغاتیاند. اما در جهانی که مشتریان هر روز آگاهتر و مقاومتر میشوند، مهمترین ابزار فروشنده نه کالا، نه قیمت، بلکه قدرت نفوذ روانی اوست.
کتاب Influence Is Your Superpower نوشته «زویی چنس» (استاد دانشگاه Yale) بهوضوح نشان میدهد که نفوذ مهارتی آموختنی است، نه ذاتی. این مقاله با تکیه بر محتوای کتاب و بومیسازی برای فضای فروش در ایران، به شما نشان میدهد چطور میتوان این «ابرقدرت پنهان» را در رفتار روزمره فروش فعال کرد.
نفوذ یعنی توانایی اثرگذاری بر تصمیم دیگران بدون اجبار، تخفیف یا تکرار زیاد. در ایران، بهدلیل تجربههای منفی با فروشندگان فشارآور یا روشهای بازاریابی تقلیدی، مردم اغلب گارد دارند. از سوی دیگر، بسیاری از فروشندهها فکر میکنند نفوذ یعنی "زور گفتن" یا "فریب دادن".
اما نفوذ واقعی یعنی:
ساختن حس اعتماد ناخودآگاه
فعالسازی حس تعلق و احترام در مشتری
استفاده از زبان بدن، لحن و واژههایی که ضمیر ناخودآگاه را تحریک میکنند
وابستگی بیشازحد به تخفیف: فروشنده بهجای اثرگذاری، سریعترین ابزار (قیمت) را خرج میکند.
نداشتن آموزش روانشناسی کاربردی: بیشتر آموزشها در ایران فنی هستند، نه رفتاری.
استفاده نادرست از زبان: جملات پر از "اگه خواستین"، "هر جور صلاح بدونین"، و "میتونم مزاحمتون نشم؟" نشانه ضعف نفوذ است.
ترس از طرد شدن: فروشندههای ایرانی از شنیدن "نه" میترسند، پس کمتر جسارت پیشنهاددهی مؤثر دارند.
مشتری به لحن فروشنده اعتماد میکند، نه فقط کلماتش.
🔹 بهجای: «اگه دوست داشتین میتونم فلان محصول رو معرفی کنم»، بگویید: «این محصول دقیقاً همونیـه که برای شرایط شما طراحی شده.»
در کتاب تأکید شده که اثرگذاری غیرمستقیم قویتر از پیشنهاد مستقیم است. در بازار ایران، میتوان از تکنیکهایی مثل:
روایت تجربه مشتری دیگر
استفاده از جمله «بیشتر مشتریهای ما که شرایطشون شبیه شما بوده...»
یا ایجاد حس «فقط برای شما این مدل موجوده»
استفاده کرد.
در فرهنگ ایران، تماس چشمی محترمانه، لبخند آرام و نشستن با زاویه ۴۵ درجه، حس صمیمیت ایجاد میکند و مقاومت مشتری را کاهش میدهد.
بهجای دروغ گفتن درباره محدودیت کالا، یک مدل واقعی معرفی کن که موجودیش پایین است. کمبود واقعی = قدرت نفوذ.
مثال بومی: فروش در مغازههای لوکس بازار تهران
در یکی از برندهای پوشاک مردانه در بازار فردوسی، فروشندهها از واژه «اجازه بدین یه پیشنهاد حرفهای بدم» استفاده میکردند. آنها با باز کردن آرام لباس و دعوت به لمس پارچه، هم حس مالکیت ایجاد میکردند، هم اعتماد. بدون اینکه قیمت را بگویند، فروش را با "نفوذ" پیش میبردند، نه فشار.
نفوذ یعنی فعال کردن کلیدهای ذهنی مشتری، نه فقط فشار کلامی یا تخفیف. در بازار پیچیده ایران، فروشندهای که بتواند حس اعتماد، احترام و «شخصیسازی» ایجاد کند، عملاً ابرقدرت فروش پیدا میکند.
یادگیری نفوذ، آموزش میخواهد. نه زور. نه فریب. نه دستپاچگی.
برای ارتباط با آکادمی کلیک کنید
ارتباط مستقیم در تلگرام
کانال واتساپی رسانهی هاروارد بیزینس
📌 نویسنده: شهرام بهرامنژاد - مشاور رفتار مشتری، روانشناسی فروش و توسعه کسبوکار
🌐 سایت: www.modirekab.com
📚 برگرفته از کتاب: Influence Is Your Superpower
✍️ نویسنده: Zoe Chance
📅 سال انتشار: ۲۰۲۲
