User Generated Content یا ساده شده ی آن UGC به معنای تولید محتوا توسط کاربر است. این محتوا می تواند در هر فرمتی و به هر شکلی باشد، مسئله ای که در این میان مهم است،واکنش شما و کسب و کارتان به این محتواست.
به هر محتوایی که توسط کاربر یا مشتری برای ما یا کسب و کارمان تولید شود، UGC گویند. این محتوا می تواند در قالب یکی از فرمت های محتوا ( پست، استوری، ویدئو و…) باشد یا حتی به عنوان کامنت و نظری زیر یک پست اینستاگرامی باشد. نکته ی مهمی که در این میان وجود دارد این است که این محتوا به هر شکلی که باشد باید جدی گرفته شود و از طریق آن به ذائقه و نیاز مشتری دست پیدا کرد. مشتری که کامنت گذاشته و از محصول ناراضی است، باید کامنت او بررسی شود. همانطور که باید استوری یک مشتری راضی بررسی شود تا موجب بهبود خدمت و محصول شود.
