آژانس مسافرتی شبانه روزی واسطه ای است مسافران و خدماتی که برای مسافران ارائه می شود؛ مانند هتل ها و هواپیما و قطار . آژانس مسافرتی شبانه روزی با خدمات خود هم سفر را برای مسافران و گردشگران آسان می کنند و هم ارائه دهندگان عمده خدمات گردشگری را در ارائه خدمات بهتر یاری می کنند.
هدف اصلی آژانس مسافرتی شبانه روزی آماده سازی امکان ذخیره جا در یک برنامه تور، رزرو یک صندلی هواپیما یا تخت هتل و نظایر آن است. دفتر آژانس مسافرتی شبانه روزی همچنین منبعی بر اطلاعاتی برای مشتریان به حساب می آید که مشاوره و راهنمایی هایی را برای گذران بهتر سفر در اختیار ایشان قرار می دهد کارکنان این دفاتر متخصصینی هستند که نسبت به محصول عرضه شده از سوی موسسه خود اشراف کامل دارند.
به طور کلی یک آژانس مسافرتی شبانه روزی در زمینه جمع آوری و سازماندهی اطلاعات، توزیع، رزرواسیون و ارائه خدمات به صورت 24 ساعته نقش دارد. از جمله مهم ترین خدمات ارائه شده توسط آژانس مسافرتی شبانه روزی عبارتند از:
برنامه ریزی سفر های هوایی (هواپیما ) و زمینی ( قطار و اتوبوس ) برای مسافرین به صورت شبانه روزی
تنظیم برنامه و تور، برنامه ریزی سفرهای فردی و تورهای مسافرتی به صورت 24 ساعته
هماهنگی و رزرو اقامتگاه های تفریحی، هتل ها، مهمان پذیرها و… در هر ساعت از شبانه روزی
ارائه خدمات در زمینه گردشگری و بازدید از مناطق پرجاذبه و توریستی و تورهای فرهنگی و موسیقی به صورت 24ساعتی
راهنمایی و برقراری امکان حمل و نقل در محل گردشگری برای مسافران در هرساعت از روز و شب
تهیه و تامین بیمه برای مسافرت، تبدیلات و مبادلات ارزی، صدور ویزا برای مسافران و… شبانه روزی
ارائه خدمات مشاوره ای در رابطه با مسافرت و گردشگری و راهنمایی مشتریان جهت دریافت بهترین خدمات ممکن از سوی هتل ها، تورها و… تلفنی و حضوری
مدیران آژانس مسافرتی شبانه روزی در مدیریت سفر تخصص دارند و با بروشور سفر به مشتریان برای انتخاب یک بسته تعطیلات به آنان کمک می كنند، بسته پیشنهادی آژانس مسافرتی شبانه روزی می تواند شامل: وسيله سفر، استراحتگاه و خوابگاه، اطلاعات در مورد ارز محلی و ... باشد. آژانس مسافرتی شبانه روزی از طریق تلفن، ایمیل، پیامك، فکس و مراکز پست با مشتریان در تماس هستند. آژانس مسافرتی شبانه روزی به وسيله اپراتورهای تور، نحوه گذراندن تعطیلات و ترتیبات يك سفر سفارشی را ساخته و بر اساس آن تماس با مشتری را سازماندهی و بررسی می كند.
آژانس مسافرتی شبانه روزی از طریق نرم افزار رايانه ای بليت هواپيما و هتل را برای مشتريان رزرو نموده و برای کرایه خودرو و سفرهای تفریحی پيشنهاد هايی مي نمايند. آژانس مسافرتی شبانه روزی در مورد گذرنامه، واکسیناسیون مورد نياز قبل از ورود به كشور مقصد، رواديد و بیمه مسافرتی به مشتريان پيشنهاد هايی مي نمايند. آژانس مسافرتی شبانه روزی پس از فروش بليت تماس مشتریان را با تور اپراتورها برقرار مي نمايد. آژانس مسافرتی شبانه روزی با شركت های هوايی پس از فروش تعامل مالی دارند. آژانس مسافرتی شبانه روزی گاهي در روز هاي تعطيل و بیش از پنج روز اداری هفته ( شنبه تا پنجشنبه ) و ساعات معمول روزانه کار می کند. محيط دفاتر، میز های كار و محل نشستن برای مشتريان جذاب و انجام كارها به سرعت با رايانه انجام پذيرفته و برای كاركنان از يونيفرم مناسب و زيبا استفاده مي شود. آژانس مسافرتی شبانه روزی (جهت بهبود كيفيت كار و افزايش دانش كاری برای كاركنان دوره های آموزشی کوتاه مدت را فراهم می آورند.
در سال های پیش اصلی ترین مسیر برای فروش آژانس مسافرتی شبانه روزی و ارائه خدمات گردشگری حضور در محل آژانس مسافرتی شبانه روزی به صورت حضوری بود. مشتریان و مسافران ضمن مراجعه به این شرکت ها، درباره سفر و مقصد خود اطلاعات لازم را به دست می آوردند و نسبت به خرید بلیت و تور و رزرو هتل اقدام می کردند. اما با ظهور اینترنت و امکاناتی که به همراه داشت، مسیرهای فروش آژانس مسافرتی شبانه روزی به شدت تحت تاثیر قرار گرفتند.
اینترنت بر ابزارهای آژانس های مسافرتی تاثیر بسیاری مهمی گذاشته است. امروزه دیگر نیازی به حضور فیزیکی در محل آژانس نیست؛ بلکه مشتریان می توانند مقصد خود را در اینترنت جستجو کنند و درباره آن هر گونه اطلاعاتی که می خواهند به دست آورند. پس از آن نیز می توانند از طریق اینترنت بلیت خطوط حمل و نقل مختلف، هتل و تورهای مورد نظر خود را رزرو کنند. اینترنت با تاثیر شگرفی که بر ابزارهای آژانس مسافرتی الکترونیک گذاشته باعث شده تا شکل سنتی ارائه این خدمات به شکل چشمگیری کاهش یابد.
