خلاقیت میتونه با کمترین تبلیغات و هزینه بیشترین سهم صدا تو بازار رو جذب کنه.
سهم صدای بیشتر برگ برنده یک برند هست...
اما چطور میشه سهم صدای بیشتر و یا خلاقیت در برند داشت؟
جواب خیلی سادس و اینو همه میدونن، همه...
به حرف دل مشتری تون گوش بدید و نیازش رو برطرف کنید!
خب این که خیلی کلیه دقیق ترش چی میشه؟
دقیقش این میشه که وقتی صدای مشتری رو شنیدید باتوجه به شرایط فعلی تون درموردش تصمیم نگیرید و سعی کنید کمی خلاقیت به خرج بدید و به بهترین شکل نیاز مشتری رو برطرف کنید.
خیلی وقت ها دیده شده که مدیر صدای مشتری رو شنیده اما میگه:
"ای بابا تو این وضع بازار اینو دیگه کجای دلم بزارم!"
"یا فعلا پولش رو نداریم"
اینجاست که باید از خلاقیتتون استفاده کنید و مشکل رو با روشی بهتر حل کنید.
عه رمز دومم مشکل داره نمیتونم پرداخت کنم، بزار فردا دوباره سرچ میکنم و پرداخت میکنم (سایت دیگه ای پیدا میکند و از دست می‌رود)
هزینه ارسالش بصرفه نیست اگر 10 تومن ارزون تر میداد میخریدم
راهکار:
الزاما نیاز نیست به همه مشتریانی که سفارششون رو رها کردن تماس بگیرید و هزینه نیروی انسانی و ... پرداخت کنید.
شما وارد دنیای آنلاین شدید که از میزیت های تکنولوژی های آنلاین استفاده کنید نه اینکه مثل قبل دوباره آفلاین مشتری رو پیگیری کنید.
چیکار میشه کرد؟
یک سیستم پیگیری سفارشات رها شده به سایتتون اضافه کنید به طوری که هر سفارشی که رها میشه رو در بازه های زمانی مختلف پیگیری کنه.
1 ساعت بعد از رها شدن سفارش:
ارسال ایمیل/پیامک: سلام .... عزیز، 1 ساعت پیش سفارشی ثبت کرده بودید ولی بنظر اون رو تکمیل نکردید، اگر نیاز به راهنمایی دارید در خدمت شما هستیم میتونید در واتس اپ با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
این هم لینک ادامه خرید تون هست:
{لینک سبد خرید مشتری}
مثل پیام بالا 1 روز بعد و 2 روز بعد هم یک پیام پیگیری متفاوت ارسال کنید.
در روز دوم میتونید همراه پیام یک کد تخفیف اتوماتیک هم برای مدت محدود ایجاد کنید و به مشتری ارسال کنید.
در این شرایط با این راهکار نصف مشتری های شما بدون هزینه خاصی برگشتند و از پیگیری شما رضایت کامل خواهند داشت.
لذا در خرید بعدی به دختر خاله شون هم شما رو پیشنهاد میدن و یک صدا به صدا های برند شما اضافه خواهد شد.
خلاقیت در برند فقط اجرای کمپین های تبلیغاتی خلاق و خفن نیست، خلاقیت در پیگیری و پشتیبانی مشتری و تمام کارهایی که باعث زنده موندن برند شما میشه هم هست.
