در مدل کسب و کارهای امروزی برای عملکرد عالی بازاریابی و فروش باید در یک واحد با ارتباط موثر و مداوم باشند؛
بازاریابی و فروش قلب تپنده یک کسب و کار هستند و نقدینگی خونی که تو رگ های کسب و کار جریان داره
خیلی از کسب و کارها بخاطر مشکلات نقدینگی شکست میخورن؛ بازاریابی و فروش این مشکل رو حل میکنن
در زیر چندین مورد از جایگاه بازاریابی و فروش در کسب و کارهای امروزی رو آوردم که میتونه به درک اینکه بازاریابی و فروش باید در کنار هم باشن کمک کنه.
موارد با توضیح بصورت پیوسته ارائه شده اند که هر مورد با مورد بعدیش ترکیب میشه و یک فرایند نهایی ایجاد میکنه.
1. بازاریابی از نیاز مشتری/بازار شروع میشه
اولین کاری که هر بازاریاب باید انجام بده شناسایی نیاز بازار و اقدام جهت تامین آن هست.
2. فروش از داشته های شرکت
در مقابل فروشنده کارش رو با آنچه که شرکت به عنوان داشته هایش تعریف کرده شروع میکنه تا نیازی که بازاریاب شناسایی کرده رو برطرف کنه.
3. بازاریاب روی کشف فرصت ها تمرکز داره
بازاریاب با توجه به نیازهایی که قبلا شناسایی کرده و لیست مشتریانی که داره دنبال یه فرصت ارتباط یا فرصت فروش جدید هست؛
با هر تغییر، یک فرصت جدید برای بازاریاب پیدا میشه،
مثلا کرونا میاد بازاریاب فرصت خوبی برای بازاریابی آنلاین پیدا میکنه.
4. فروش رو کشف مشتریان جدید تمرکز داره
قاعدتا لید تولید شده توسط بازاریاب نهایی نیست و فروشنده باید تمرکز کامل بزاره تا اون رو تبدیل به مشتری جدید بکنه.
یکی از دلایل یکی شدن بخش بازاریابی و فروش میتونه همین تمرکزها (مورد 3 و 4) باشه.
اگر ارتباط موثر بین این 2 نیروی حرفه ای نباشه مطمئنا نتیجه خوبی هم حاصل نمیشه.
5. بازاریابی روی تبدیل نیازها به محصول عمل میکنه (فرایند کشف تا ارائه)
کشف تا ارئه یعنی چی؟
بازاریاب وقتی نیاز بازار/مشتری رو کشف میکنه با کمک فرصتی که پیدا کرده باید نیاز مشتری رو به محصولی که میتونه ارائه بده تبدیل کنه.
یعنی،
تو فرصت کرونا من تو اینستاگرام یه کاربری پیدا کردم که نیاز به رفع یبوست بچه 3 سالش داره!
وقتی این نیاز رو پیدا کردم سریعا اون رو تبدیل به محصول روغن MCT Oil میکنم و کاربر رو با تکنیک هایی که بلدم به سمت فروش به عنوان یک فرصت فروش هدایت میکنم.
6. فروش تبدیل محصول به پول رو انجام میده
حالا که یک سرنخ ایزی به سمت فروش اومده تیم فروش باید محصول معرفی شده رو تبدیل به پول کنه و اون رو به مشتری بفروشه.
7. بازاریابی روی رضایت مشتری تمرکز داره
از بسته بندی و قیمت گذاری تا آخر بازاریاب باید حواسش به رضایت مشتری باشه،
دقت کنید منظورم از آخر تحویل و خدمات پس از فروش نیست.
منظورم آخرِ ارائه و تبدیل به سرنخ هست
بازاریابی اگر آفلاینه باید کاتالوگ تمیز، نمونه محصول خاص و ابزار پرزنت عالی برای مشتری داشته باشه تا مشتری نهایت رضایت رو از فرایند بازاریابی داشته باشه.
یعنی بازاریاب در هر شرایطی که محصول رو داره ارائه میده (آنلاین یا آفلاین) باید تمرکزش رو ایده آل بودن شرایط ارائه باشه.
قیمتش خوب باشه، بسته بندی محصولش خوب باشه اگر نیست بازخورد مشتری رو اطلاع بده، کاتالوگش کامل باشه و...
بنظرتون حالا که بعد 6 مرحله فروش اتفاق افتاده فرایند بازاریابی و فروش تموم میشه؟
نخیر! (ما از اوناش نیستیم یچی بفروشیم و بعد فرار کنیم :دی)
حواستون باشه وقتی کاربر تبدیل به مشتری میشه تازه کار اصلی شما یا تیم شما شروع میشه و نباید فرایند رو اینجا رها کرد.
8. فروش روی برگشت مشتری تمرکز داره (فرایند پس از فروش اینجاست)
مطمئنم خودتون میدونید که بیشترین میزان درآمد میتونه از مشتری های فعلی باشه و نه از مشتری های جدید.
برگشت مشتری یکی از مهمترین کارهایی هست که فروش باید انجام بده.
میزان انرژی و هزینه ای که برای برگشت مشتری گذاشته میشه از نصف هم کمتره.
در نهایت
9. بازاریاب کار فروش رو راحت میکنه و فروش در مقابل بودجه بازاریابی رو تامین میکنه
