هوش مصنوعی در حال حاضر تعریفی دقیق از چشم انداز پشتیبانی از مشتریان را تعریف می‌کند، از چت بات‌ها گرفته تا جستجوی صوتی، هر دو راهکاری برای تعامل بیشتر با کاربر یا مشتری هستند. در واقع، امروزه هوش مصنوعی به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا در طول مسیر بتوانند نیازهای مشتری خودشان را بهتر شناسایی کنند و پشتیبانی خوبی ارائه دهند.
این تغییر روند به‌گونه‌ای اعمال شده است که مشتری را بیشتر با برند درگیر می‌کند. از این رو، مشتری با شیوه‌های ابتکاری، نظیر استفاده از چت بات‌ها تعاملی که با هر کسب و کار دارد را افزایش می‌دهد. بهبود تعامل مشتری و کسب و کار، منجر به افزایش فروش خواهد شد و تأثیر مثبتی بر روی پشتیبانی از مشتریان دارد.
تعامل با مشتریان همواره جزو دغدغه‌های اصلی هر کسب و کار بوده است. یک مشتری راضی می‌توانید سفیر برند شما باشد و محصول یا خدمت شما را به‌خوبی تبلیغ کند. از این رو در سال‌های اخیر فناوری مورد استفاده برای پشتیبانی از مشتری، جذب مشتری و بازاریابی دیجیتال تغییرات سریعی داشته باشد.
چت بات‌ها ۷ روز هفته به صورت ۲۴ ساعته در دسترس هستند و به محض ارسال پیام توسط کاربر، واکنش نشان می‌دهند و پاسخی را برای کاربر ارسال می‌کنند. در حالی که پشتیبانی تلفنی ۲۴ ساعته نبوده و مشتری باید زمان بیشتری برای دریافت پاسخ منتظر بماند.
بازاریابی دیجیتال و پشتیبانی از مشتری با تغییر فناوری، حالتی پویا به خود گرفته است. در حال حاضر، تعامل با مشتری فراتر از ماهیت استاتیک وبسایت‌هاست و بیشتر کسب و کارها از تعامل لایو (زنده) به کمک چت بات‌ها استفاده می‌کنند. در نتیجه سازگار شدن با فناوری‌های جدید یکی از راهکارهای پیشرفت و رسیدن به اهداف تجاری کسب و کار شماست.
شاید در دنیای سنتی دو دقیقه زمان زیادی نباشد اما در دنیای دیجیتال، زمان یکی از فاکتورهای مهم است. مشتریان همواره به دنبال یک روش مناسب برای تماس با کسب و کارها هستند و دریافت سریع پاسخ به سوالات خود را می‌خواهند.
از این رو، بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند به جای استفاده از مراجعه حضوری یا صحبت با کارکنان، از روش‌های دیگری استفاده کنند. بنابراین هر کسب و کار باید گزینه بهتری را برای ارائه خدمات به مشتری اتخاذ کند. امروزه بیشتر کسب و کارها چت بات را راهکاری سریع برای ارائه خدمات بهتر به مشتری و تعامل با آن‌ها می‌دانند.
گفتگو یکی از ویژگی‌های اصلی چت بات‌ها ست. آن‌ها می‌توانند زبان طبیعی را پردازش کنند. از این رو، بات‌ها این توانایی را دارند که به سوال مشتری پاسخ بدهند و از آنجایی که به صورت ۲۴ ساعته در دسترس هستند، منجر به افزایش سرعت خواهند شد.
در حال حاضر بسیاری از تعاملات آنلاینی که با آن‌ها درگیر هستیم، ربات‌ها هستند نه انسان‌ها. بات‌ها پاسخی سریع به مشتری ارائه می‌دهند و همین امر موجب کاهش هزینه‌های پشتیبانی از مشتری در کنار افزایش سرعت خواهد شد.
چت بات هرگز خسته نمی‌شود و نیازی به استراحت یا مرخصی ندارد. در نتیجه می‌توانند در پروژه‌های بزرگ نیز به کسب و کارها کمک کنند. این ابزارها می‌توانند کمپین‌های بازاریابی، ارسال به‌روز رسانی‌ها، اجرای تبلیغات و سایر خدمات مربوط به مشتری را اجرا کنند و سرعت کار را افزایش دهند.
چت بات‌ها جایگزینی برای نیروهای انسانی هستند. یک کارمند برای ارائه خدمات شایسته به مشتریان، تنها می‌تواند با یک مشتری تعامل داشته باشد و در لحظه نمی‌تواند با دو یا چند مشتری ارتباط برقرار کند. در حالی که چت بات‌ها می‌توانند به صورت نا محدود، تعاملات زیادی را همزمان انجام دهند. همین امر فرصتی را برای کسب و کارها فراهم می‌کند تا به‌جای استخدام پرسنل بیشتر و صرف هزینه، با مشتریان گفتگو داشته باشند و خدمات بهتری را ارائه دهند.
از این رو، استفاده از این ربات‌ها تنها منجر به صرفه جویی در وقت نمی‌شوند و تأثیر زیادی بر روی کاهش هزینه نیز دارند.
در واقع، به کمک این ربات دیگر لازم نیست زمان و هزینه زیادی را صرف استخدام و آموزش کارکنان کنید.
طبق مطالعه جدیدی که در انگلستان انجام شده است، تخمین زده می‌شود که تا سال ۲۰۲۲ کسب و کارها به کمک چت بات بتوانند بیشتر از ۸ میلیارد دلار در سال صرفه جویی کنند. طبق نتایج منتشر، بات‌ها می‌توانند هزینه‌های عملیاتی و نیروی انسانی را کاهش دهند.
ربات‌ها مستعد خطای انسانی نیستند و نمی‌توانند تأثیر مخربی روی کسب و کارها داشته باشند. از این رو ، ربات‌ها نه تنها تأثیر مخرب ندارند بلکه لبخندی از سر رضایت نیز بر روی چهره مشتریان شما ایجاد می‌کنند. هیچ یک از مشتریان دوست ندارند زمان زیادی را صرف ماندن در صف انتظار تماس کنند و بیشتر افراد دریافت یک پاسخ فوری را ترجیح می‌دهند.
چت ربات‌ها می‌توانند بدون وقفه کار کنند و در ۳۶۵ روز سال به صورت ۲۴ ساعته، خدماتی فوری و بی عیب و نقص ارائه دهند. پشتیبانی از مشتری به صورت ۲۴ ساعته، تأثیر مثبتی بر روی رضایت، حفظ مشتری و تبدیل آن به مشتری وفادار دارد.
کند، به دنبال محتوایی است که یک مشکل را حل نمایید یا یک نیاز را برآورده کند. آن‌ها برای حل مشکل از جستجو استفاده می‌کند یا صفحات مختلفی را پیمایش می‌کنند. در حالی‌که چت بات‌ها می‌توانند این مراحل را از بین ببرند و یک جواب فوری برای کاربر ارسال کنند. در واقع چت بات نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشد.
علاوه بر این، این ابزارها مانند یک فروشنده به بازدید کننده سلام می‌کنند و هنگامی که مشتری این استقبال را می‌بیند، احتمال خرید آن‌ها بیشتر می‌شود. به همین دلیل است که مشتری‌ها عاشق چت بات‌ها هستند و نیمی از آن‌ها ترجیح می‌دهند به جای ایمیل یا تماس تلفمی یا یک پیام از طریق بات، ارتباط برقرار کند.
زمانی که یک چت بات تأثیر گذاری لازم را داشته باشد، حتی از وبسایت هم بهینه نباشد نرخ تبدیل به میزان قابل توجهی افزایش خواهد داشت.
در واقع به کمک این ابزار و یک سایت بهینه یا نیمه بهینه می‌توانید نرخ تبدیل خوبی کسب کنید. این افزایش ناشی از این است که مشتری وقتی به چیزی نیاز دارد، سریعاً آن را دریافت می‌کند. هنگامی که این اتفاق می‌افتد نرخ تبدیل به طور خودکار بهبود می‌یابد.
زمانی که این بازخورد را از کاربر دریافت می‌کنید، بهتر می‌توانید رضایت مشتریان بعدی را جلب کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید. بنابراین با ارزیابی نحوه کار و رضایت مشتری می‌توانید فروش بیشتری داشته باشید.
همانطور که می‌دانید چت ربات‌ها مبتنی بر هوش مصنوعی هستند که با توجه به نیازها و خواسته‌های هر کسب و کار تنظیم می‌شوند. این بات‌ها با پردازش طبیعی می‌توانند با مشتری ارتباط برقرار کنند. از این رو اگر کسب و کار شما به مشاوره آنلاین نیاز دارد، می‌توانید از این بات‌های قدرتمند استفاده کنید. در واقع شما اطلاعاتی را به ربات می‌دهید و ربات از طریق آن‌ها نسبت به سوال کاربر واکنش نشان می‌دهد.
چت بات‌ها می‌توانند تقش موثری در بازاریابی بهتر کسب و کار شما داشته باشد. زمانی که کاربر محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند و سایت را ترک می‌کند، می‌توان آن محصول را با نشان دادن در پایین یا یک سمت صفحه وب، به آن‌ها یادآوری کنید. در واقع بات می‌تواند در یک شبکه اجتماعی ظاهر شود و محصولات مشابهی که دیگران خریداری کرده اند را نشان دهند.
از این رو، کاربر محصولی را دوباره می‌بیند که قصد خرید آن را داشته است. در نتیجه ممکن است دوباره نسبت به خرید محصول اقدام کنید. بنابراین بات در این قسمت کمک کرد که محصول رها شده در سبد خرید توسط همان خریدار، خریداری شود. به این فرآیند بازاریابی مجدد گفته می‌شود.
به کمک این نوع بازاریابی می‌توانید محصولات بیشتری را برای خرید به مشتری ارائه دهید و بر روی تصمیم گیری آن‌ها تأثیر داشته باشید.
چت بات ها یا همان اپراتور های مجازی هوشمند این امکان را برای شما فراهم می‌کنند تا بتوانید با صرفه هزینه و وقت کمتر، خدمات بهتری را به مشتری ارائه بدهید. در واقع بات‌ها، اپراتورهای هوشمندی هستند که ۷ روز هفته پشتیبانی ۲۴ ساعته دارند. بنابراین در صورتی که صاحب یک کسب و کار هستید و می‌خواهید پشتیبانی خوبی برای مشتریان ارائه دهید. این اپراتور قدرتمند را فراموش نکنید و از مزایای آن بهره‌مند شوید.
