شناخت مخاطب هدف یا پرسونا یکی از مباحث مهم تو حوزه دیجیتال مارکتینگه. اگه تو هر کدوم از حوزه های تولید محتوای متنی، گرافیک، شبکه های اجتماعی، سئو، رابط کاربری، پرفورمنس مارکتینگ و ... فعال باشید وقتی مخاطبتون رو به درستی تشخیص بدید میتونید محتوای دلخواه مخاطب رو تولید کنید تا کاربر از خروجی کار شما رضایت داشته باشه و کاربران راضی هستن که میتونن باعث ایجاد یه بیزینس موفق بشن.
برای تمرین مهارت تشخیص پرسونای هدف و استفاده از پرسونا برای بهینه سازی، تمرینی به بچه های حاضر تو دوره داده شده بود که برای سایت فروشگاه اینترنتی باوه سه تا پرسونایی که فکر میکنن مخاطب اصلی هستند رو پیدا کنن. باوه (baveh.com) یه فروشگاه اینترنتی پوشاک کودک و لباس نوزاد که همه محصولاتش از برندهای ایرانی هستن و تنوع خوبی از انواع لباس بچه دخترانه و پسرانه رو تونسته گردآوری کنه و داره سعی میکنه با فعالیت توی همه کانال های ممکن فروش بتونه سهم بازار بگیره. در ادامه خروجی این تمرین رو مشاهده می کنید:
به دنبال فروشگاهی هست که لباس دخترانه و پسرانه بفروشه و یکجا برای دوقلوهایش خرید انجام دهد. جایی که قابل اعتماد باشد و لباس‌های جنس خوب و با کیفیت در طرح‌های مختلف داشته باشد.
پس زمینه شخصی:
محل زندگی: بوشهر
شغل: خانه دار
همسر: دارد
تعداد فرزند: ۲ قلو
دارایی‌ها:
درآمد ماهانه: کار نمی‌کند ولی ماهانه ۵ تومان دریافت میکند
عادت خرید: اقتصادی خرید میکند
عادت پرداخت: کارت(کارت به کارت)
رفتارهای آنلاین:
شبکه‌های اجتماعی مورد علاقه: اینستاگرام
پیام رسان مورد علاقه: ایتا
تخفیف ها: در اینستاگرام پیج‌هایی که دنبال میکند.
انتخاب لباس: از طریق اینستاگرام
چیزهایی که به دنبال آن است:
+به دنبال لباس های پنبه‌ای و باکیفیت است.
+دنبال وسایل ارزان است
+رضایت شوهر و بچه‌هایش برای او مهم است.
+پیج‌هایی که زیاد استوری و تبلیغات لباس می‌گذارند.
+تعریف کردن دیگران از خودش
عوامل تاثیرگذار:
+ شوهرش و خواهرش شدیداً روی او تأثیر می‌گذارند.
+خواندن رضایت مشتریان در هایلایت برای او شدیداً مهم است.
+ جذب لباس های رنگارنگ و طرح دار می‌شود.
+کامنت‌های زیر پست‌ها روی او تاثیرگذار است.
+ ارسال سریع محصولاتی که خریداری میکند.
یک روز از زندگی مهسا:
صبح زود ساعت ۷ صبح بیدار می‌شود.
در پیج‌هایی که دنبال میکند کلیپ‌های خنده‌دار را نگاه میکند.
صبحانه را آماده میکند و بعد از آن شروع به پختن غذای ناهار میکند.
کمی با خواهرش گپ می‌زند و درباره جاهایی که تخفیف دارند و پیج های اینستاگرام از او می‌پرسد.
با ماشین شخصی خود به دنبال بچه‌هایش می‌رود و آنها را از مدرسه به خانه می‌آورد. با بچه‌ها کمی بازی میکند و بعد از آن سراغ گوشی خود می‌رود و پیج های اینفلوینسر و با فالوور بالا را دنبال میکند و به دنبال محصولات ارزان می‌گردد.
ترس ها و نگرانی ها:
+نداشتن لباس کافی برای فرزندانش
+ نداشتن اتو بر روی لباس‌هایش
+ عقب ماندن از دوستان و خواهرش
وفاداری به برند:
شیائومی، ایکیا
امیدها و آرزوها:
+اعضای خانواده همیشه مرتب و شیک پوش باشند.
+ همه را از خود راضی نگه دارد.
+ احترام گذاشتن همه آدم به او
+یادگیری فروشندگی
کارهایی که برای او می‌توانیم انجام دهیم:
+ارسال به موقع کالاها به دست مشتریان
+ تبلیغ زیاد محصولات خود در استوری اینستاگرام
+ تبلیغات پیج خود در پیج‌های اینفلوئنسر معروف خانم
+ ایجاد تبلیغات زیاد برای مشتریان همیشگی خود
+ ایجاد هایلایت رضایت مشتریان
تنها با دختر کوچولوش زندگی میکنه و همیشه به دنبال این هست که دخترش بهترین لباس هارو داشته باشه.
پس زمینه شخصی:
محل زندگی: شهرکرد
شغل: حسابدار
همسر: ندارد
تعداد فرزند: ۱ دختر
نامزد: دارد
دارایی‌ها:
درآمد ماهانه: ۱۳ میلیون
عادت خرید: متوسط، هم ارزان و هم برند خرید میکنه
عادت پرداخت: کارت(عابربانک)
رفتارهای آنلاین:
شبکه‌های اجتماعی مورد علاقه: اینستاگرام توییتر
پیام رسان مورد علاقه: بله
تخفیف ها: تخفیف‌های پیامکی
انتخاب لباس: با سرچ گوگل
چیزهایی که به دنبال آن است:
+خوشحال کردن دختر کوچولوش.
+در گوگل همه چی را پیدا کند.
+داشتن زندگی رنگارنگ.
+ارسال محصولات رایگان برایش مهم است.
عوامل تاثیرگذار:
+ نامزدش بر روی او تأثیر می‌گذارد.
+ سایت‌هایی که هر محصولی دارای عکس‌های زیادی باشد.
+عکس‌های با کیفیت در سایتها برایش مهم هست
.
یک روز از زندگی مهسا:
صبح ساعت ۶ بیدار می‌شود و برای خودش و دخترش صبحانه آماده میکند.
دخترش را به مهدکودک می‌برد تا عصر که تعطیل شود.
عصر با نامزد خود قرار می‌گذارد و با هم درباره مسائل روزمره صحبت می‌کنند.
هر چیزی که لازم داشته باشه از خوراک تا لباس و وسایل خانه را در گوگل جستجو میکند.
ماشین تاکسی دارد.
ترس ها و نگرانی ها:
+شیک پوش نبودن دخترش
+ هزینه سفر کشورهای خارجی ندارد
+ درآمد به نسبت پایینی که دارد
وفاداری به برند:
نوکیا، کنون، گلوریا
امیدها و آرزوها:
+خوش قول بودن همه آدم‌ها نسبت به او
+ سفر به کشورهای دیگر
+ شغل خودش را داشته باشد.
کارهایی که برای او می‌توانیم انجام دهیم:
+ارسال رایگان محصولات برای مشتریان
+ سئو کردن خوب سایت خود در گوگل
+ گذاشتن عکس همه جوره از محصول، پشت و رو، تن مانکن و...
+ ارسال پیامک تبلیغاتی برای مشتریان خود و مشتریان جدید
پسر ۷ ساله‌ای داره و معتقد هست بچه باید از بچگی بهترین لباس هارو بپوشه و همیشه به دنبال لباس با کیفیتی برای پسرش هست.
پس زمینه شخصی:
محل زندگی: یزد
شغل: نویسنده
همسر: دارد
تعداد فرزند: ۱ پسر
دارایی‌ها:
درآمد ماهانه: ۹ میلیون
عادت خرید: محصولات با کیفیت
عادت پرداخت: کارت(کارت به کارت)
رفتارهای آنلاین:
شبکه‌های اجتماعی مورد علاقه: اینستاگرام
پیام رسان مورد علاقه: واتساپ
تخفیف ها: تخفیفات اینستاگرام و مناسبتی
انتخاب لباس: از طریق اینفلوئنسرهای خانم که بچه کوچیک دارند.
چیزهایی که به دنبال آن است:
+با انتشاراتی‌های زیادی کار کند.
+پسرش شیک پوش باشه به نسبت بچه‌های دیگه و لباس جدید همیشه بپوشه.
+دنبال تک بودن در جمع هست.
عوامل تاثیرگذار:
+ همکارانش بر روی او تأثیر می‌گذارند.
+ کیفیت گرافیکی خوب عکس ها در اینستاگرام.
+هر پیج اینستاگرام برای خودش سایت فروشگاهی داشته باشد.
یک روز از زندگی مهسا:
ساعت ۷ صبح بیدار می‌شود و پسرش را راهی مدرسه میکند.
تا ساعت ۲ رمان می‌نویسد.
ساعت ۳ تا ۵ کتاب می‌خواند.
شب‌ها اینستاگرام را پیگیری میکند.
هیچ وقت قلم و دفتر از او دور نمی‌شوند.
ترس ها و نگرانی ها:
+مسافرت فصلی نرود.
+ درآمد کافی از نویسندگی به دست نیاورد.
+ بالا رفتن قیمت محصولات
+ عدم ثبات قیمت دلار
وفاداری به برند:
هواوی، استارباکس، منگو
امیدها و آرزوها:
+نویسنده معروفی شود.
+ مهاجرت به آمریکا
+ ورزشکار شود.
کارهایی که برای او می‌توانیم انجام دهیم:
+ایجاد تخفیفات بسیار در پست‌های اینستاگرام
+ طراحی و ایجاد پست‌های گرافیکی زیبا
+ رضایت مشتریان با ارسال گیفت برای آنها
پرسونای اول
· نام: شایسته
· سن: 36
· محل زندگی: رشت
· تحصیلات: کارشناسی طراحی لباس
· تاهل: متاهل
· حقوق فعلی: خانه دار
· معرفی کلی: شایسته یه خانوم متاهله که اعتماد به نفس بالایی داره، به روح و جسمش اهمیت میده و به خودش میرسه، به دلیل تخصصی که توی مد و پوشاک داره با حساسیت بالایی لباس می خره. قبلا شاغل بوده اما بعد از اینکه بچه دار شده کار رو کنار گذاشته. الان یه پسربچه 3 ساله داره.
· هدف اصلی: تربیت فرزند سالم
· هدف دوم: ادامه دادن حرفه ای تخصص طراحی لباس
· مشکلات و چالش ها: مشکل تقسیم کار با همسر، محیط ناسالم جامعه برای رشد کودک، مشکل مالی
پرسونای دوم
· نام: امیرحسین
· سن: 40
· محل زندگی: شرق تهران
· تحصیلات: ارشد کامپیوتر
· تاهل: متاهل
· حقوق فعلی: 10 تومن
· معرفی کلی: مهدی یه مرد متاهل درونگراست که مهندس شبکه است. یه بچه کوچیک داره اما خیلی با اصول والدینی آشنا نیست اما میخواد به همسرم کمک کنه. برای افزایش درآمد تلاش میکنه و خانواده‌دوسته.
· هدف اصلی: تامین مالی و روحی خانواده
· هدف دوم: پیشرفت در کار
· مشکلات و چالش ها: تورم شدید، فقدان آموزشهای صحیح برای والدین، مدیریت زمان برای خانواده
پرسونای سوم
· نام: الناز
· سن: 17
· محل زندگی: اکباتان
· تحصیلات: دبیرستان
· تاهل: مجرد
· حقوق فعلی: ---
· معرفی کلی: الناز یه دختر نوجوونه که بچه طلاقه و داره با خواهر کوچیکترش و پدرش زندگی میکنه. انرژی زیادی داره اما مجبوره وقت زیادی رو برای رسیدگی به خواهرش بذاره. از مدرسه و کلاس خوشش نمیاد و دوستای صمیمی کمی داره.
· هدف اصلی: قبول شدن در یک دانشگاه معتبر در تهران
· هدف دوم: مراقبت از خواهر کوچکتر
· مشکلات و چالش ها: مدیریت زمان، تعامل سازنده با پدر، بی تجربگی در نگهداری از کودک، مدیریت فشار روانی فراتر از اقتضای سن و نبود مشاور کاربلد
سحر مادر باردار 32 ساله که در تکاپو برای خرید سیسمونی است و می خواهد لباس های زمستانی و تابستانی با رنگ های متنوع برای دردانه خود تهیه کند. از آن جایی که وی می خواهد برای فرزندش چندین لباس تهیه کند، قیمت برای اون مهم است. خرید آنلاین نیز نسبت به خرید حضوری به خاطر شرایط او ارجحیت دارد.
امیرمحمد، مردی 40 ساله و شاغل که می خواهد برای فرزند خود لباسی را تهیه کند و اطلاعات کافی در مورد جنس پارچه لباس و کیفیت آن ندارد. نداشتن زمان کافی، مشغله زیاد و احتمالا حوصله خرید، او را وادار کرده است که تن به خرید آنلاین دهد.
شادی خانمی 38 ساله و خانه دار که خرید از برندهای ایرانی برای او دارای اهمیت است و نمی خواهد پول زیاد بابت برندهای خارجی و نا آشنا بپردازد.
نام: نسترن
سن:۳۳
کارمند
متاهل دارای فرزند
به دنبال لباس کودک از فروشگاهی‌با تنوع بالا و با کیفیت
نام: مصطفی
سن ۴۶
شغل آزاد
متاهل
به دنبال فروشگاهی برای خرید کادو برای فرزند خواهر خود با ارسال رایگان و کیفیت مناسب
نام : نرگس
سن ۲۴
دانشجو
مجرد
درجست‌و‌جوی‌فروشگاهی مناسب برای خرید لباس نوزاد بچه برادرش که پشتیبانی مناسبی داشته باشه تا خرید خوبی داشته باشه و به پاسخ سوالاتش برسه
baveh1
نام: سعید
سن: ۲۵-۳۰
محل زندگی: شیراز
تحصیلات: لیسانس
وضعیت تاهل: مجرد
حدود در آمد فعلی: ۳-۵ م
سعید دوتا برادرزاده/خواهرزاده ی کوچولو داره که در یه شهر دیگه زندگی میکنن، میخواد براشون هدیه بفرسته و خوشحالشون کنه. و چون شاغل هست خرید اینترنتی رو ترجیح میده.
اهداف: ادامه تحصیل در رشته آی تی/ارتقای زبان دوم/ یادگیری مهارت جدید
چالش ها: نداشتن درآمد کافی/ نامشخص بودن وضعیت اینترنت در ایران
————
baveh2
نام: فرناز
سن: ۳۵
محل زندگی: کرمان
تحصیلات: فوق لیسانس
وضعیت تاهل: متاهل
حدود در آمد فعلی: ۵-۷
فرناز هرروز تا ساعت ۵ عصر سر کار میره یه دختر کوچولوی سه ساله داره که به پرستار میسپرتش. نزدیک تایم مناسبت ها که میشه یادش میاد برای کوچولوش لباس مناسب نداره. سایتی میخواد که سایزبندی دقیق ارائه بده و ارسال فوری داشته باشه. بیشتر از کیفیت قیمت براش مهمه
اهداف: میخواد ماشین بخره/قصد مهاجرت داره
چالش ها: ازینکه از خونواده ش دور بشه ناراحته/دوست داره تایم بیشتری کنار دختر کوچولوش باشه
———————
baveh3
نام: سپیده
سن: ۴۰
محل زندگی: تهران
تحصیلات: دیپلم
وضعیت تاهل: متاهل
حدود در آمد فعلی: ۳-۵
سپیده یه دختر و پسر خردسال داره، دنبال فروشگاه اینترنتی میگرده که سایز بندی دقیق باشه و برای دختر و پسر لباس داشته باشه، تقریبا هر ۵/۶ ماه براشون لباس میگیره و براش مهمه که هزینه کمتری پرداخت کنه یا هزینه ارسال نده.
اهداف: کار جدید با درآمد بالاتر پیدا کنه/در زمینه ی علایقش که آشپزی هست مدرک بگیره
چالش ها: همسرش که به واسطه ی کارش یه هفته در میون ماموریته/ نامعلوم بودن آینده کاری خودش
پرسونای خانم
زهرا ی مادر باردار ۳۵ ساله اس
کارمنده
محدودیت زمانی داره و تو دوران بارداری حالش خوب نیس ، نمیتونه برا خرید زمان بزاره و حضوری بره خرید
پرسونای آقا
مجید
ی پدر ۲۶ ساله اس
برای تولد یک سالگی بچه اشون میخواد خرید کنه
خیلی وارد نیس
ترجیح میده ی ست لباس انلاین سفارش بده
که انتخاب براش سخت نباشه
بدرین
ی خانم ۷۳ ساله اس
که به تازگی صاحب نوه شده
قراره ی سفر بره خارج از ایران ، دیدن نوه و دخترش
تصمیم داره لباس نوزاد تهیه کنه
به خاطر محدودیت زمانی ،امکان خرید حضوری نداره
1. نام: خاله سمیرا
سن: 30 ساله
محل زندگی: جنت آباد
حقوق فعلی: 6 میلیون تومان
خاله سمیرا کارمند یک شرکت خصوصیه. یه خواهرزاده 7 ساله داره. عادت داره که هر موقع خواهرزاده ش رو میبینه براش هدیه های ارزون قیمت از سوپرمارکت سرکوچه بخره. مثل خوراکی، کتاب رنگ آمیزی، اسباب بازی شانسی و ... برای تولد ها و مناسبت ها اما اقتصادی تر فکر میکنه. هدایایی رو میخره که کاربردی باشن. مثل لباس و روسری و کیف و...
خاله سمیرا همیشه یا آنلاین خرید میکنه یا از نزدیک ترین مغازه ای که ببینه. برای خرید هاش هم تو سایت هایی میره که هزینه ارسال رایگان بشه یا محصولی که میخره تخفیف خورده باشه. توی سایت ها عضو میشه و برای اطلاع از تخفیف ها ایمیلش رو وارد میکنه. بنرهای تخفیف توی سایت ها رو هم حتما قبل از خرید بررسی میکنه.
2. نام: آقا ابراهیمی
سن: 35 ساله
محل زندگی: سعادت آباد
حقوق فعلی: 15 میلیون
آقای ابراهیمی نیروی متخصص یک شرکت خصوصیه یک دختر 5 ساله و یک پسر نوزاد داره. خرید لباس و اسباب بازی و ... بچه ها رو از سایتها انجام میده. بخاطر مشغله کاری که داره ترجیح میده بجای گشتن توی پاساژها یا حتی گشتن بین سایت های فروش لباس بچه گانه، از یک سایت تمامی وسایل مورد نیاز برای هر دو بچه ش تهیه کنه.
3. نام: مامان نازی
سن:30 ساله
محل زندگی: بریانک
شغل: خانه دار
مامان نازی یه خانم خانه داره که اولین بارداریش رو تجربه میکنه. برای خرید اولین جایی که به ذهنش میرسه اینستاگرامه معمولا پیج های اینستاگرامی رو دنبال میکنه و لباس رو مستقیم از دایرکت یا از لینک هایی که میذارن خریداری میکنه. از تخفیف و ارسال رایگان استقبال میکنه و حتی از چیزی رو خیلی نیاز نداشته باشه بخاطر تخفیف میخره. الان هم بخاطر شرایط بارداریش ترجیح میده همه سیسمونیش رو با قیمت مناسب آنلاین خریداری کنه.
زهرا
31 ساله
متاهل
شغل خانه دار
تحصیلات کارشناسی
مشهد
نکات منفی
زمان کم داره
تنوع براش مهمه
خرید حضوری براش سخته
نکات مثبت
بدون رفتن به بیرون لباسها براش ارسال بشه تا به کارهای دیکه خونه برسه
بدون خستکی و رفت و امد لباسها براش تو خونه ارسال بشه با بسته بندی مناسب
*سایتهای بیشتر براش مهمه که کیفیت خوبی داشته باشه و تخفیف خوبی بدن
برای فرزندش که قراره متولد بشه تو سایت ها دنبال بهترین مدل لباس هست با قیمت مناسب
علی
28 ساله
تهران
کارمند شرکت
شغل برنامه نویسی
قیمت براش مهم نیس
تحصیلات رشته کامپیوتر
برای خواهرزاده هاش میخواد کادو بخره
لیلا
23 ساله
تهران
شاغل
به مناسبت تولد بچه همکارش قصد خرید هدیه داره با بقیه همکاراش
چیزایی که براش مهم هستند
قیمت مناسب
اینکه تولید داخلی باشی
دنبال تخفیف هست
ارسال رایگان به همراه بسته بندی شیک
· خانم‌های باردار که به دلایل مختلف مانند وضعیت جسمانی، آب‌وهوا یا بیماری امکان خروج از خانه را نداشته و قصد خرید لباس برای نوزاد خود را دارند. علاوه‌بر قیمت، کیفیت بالا هم برای این دسته از مخاطبین بسیار اهمیت دارد.
· مادران شاغل که فرصت رفتن به بازار را نداشته و قصد خرید برای کودک خود را دارند و به دنبال فروشگاهی آنلاین که علاوه‌بر قیمت مناسب و کیفیت، تنوع محصول هم داشته باشد.
· آقایان رنج سنی 20 تا 30 که قصد خرید کادو و اسباب بازی برای فرزند، خواهر یا برادرزاده خود را دارند. این دسته از مخاطبین با توجه به نوع نسبت به دنبال یک وسیله کاربردی کودک با قیمت مناسب است. آقایان شاغل به دلیل محدودیت زمان و بودجه این فروشگاه می‌تواند برایشان مناسب باشد.
