این تصویر به سه مرحله‌ای که سازمان‌ها در مسیر تحول دیجیتال طی می‌کنند، اشاره دارد. این سه مرحله عبارت‌اند از: فرصت‌طلبی دیجیتال، مرکزگرایی دیجیتال و فعال‌گرایی دیجیتال. در هر مرحله، رویکرد سازمان به دیجیتالی شدن متفاوت است و برای هر یک از مراحل، نقاط قوت و ضعف مشخصی بیان شده است. در ادامه، ترجمه کامل هر بخش را به همراه توضیحات ارائه می‌کنم:
- همه واحدها دیجیتالی شده‌اند.
نقاط قوت:
- از دیجیتالی شدن در داخل کسب‌وکار حمایت می‌کند و موجب افزایش حمایت گسترده از تغییرات می‌شود.
- اجازه می‌دهد تا موفقیت‌های سریع حاصل شود.
نقاط ضعف:
- نوآوری را در خارج از کسب‌وکار اصلی محدود می‌کند.
- تفکر واحد-محوری ایجاد می‌کند و تجربه مشتری را دچار تکه‌تکه شدن می‌کند.
- همه واحدهای تجاری تحت نظارت و مدیریت مرکزی در حوزه دیجیتال فعالیت می‌کنند.
نقاط قوت:
- ابزارهای دیجیتال، فرآیندها و استعدادهای دیجیتال را در مقیاس وسیع ایجاد می‌کند.
- مالکیت و تخصص متمرکز ایجاد می‌کند.
- تجربه مشتری را به صورت یکپارچه و پایان به پایان استاندارد می‌کند.
نقاط ضعف:
- نیاز به یک دستور قوی برای ایجاد تغییرات دارد.
- به رهبران دیجیتالی قوی نیاز دارد.
- نیازمند هماهنگی بین مرکز و واحدهای تجاری برای اجرای دیجیتالی است.
- واحدهای تجاری مستقل با اجرای دیجیتالی فعال.
نقاط قوت:
- سیاست‌های دیجیتال را از مرکز مدیریت می‌کند تا کیفیت را حفظ کرده و مقیاس ایجاد کند.
- اجرای دیجیتال را به طور کامل به واحدهای تجاری واگذار می‌کند.
- استراتژی دیجیتال منسجمی در سطح کسب‌وکار ایجاد می‌کند.
- مدیر عامل را به عنوان رهبر دیجیتال معرفی می‌کند.
نقاط ضعف:
- نیازمند منابع قابل توجهی در هر واحد تجاری است که دیجیتال را به خوبی درک کند.
تصویر ارائه شده نشان می‌دهد که سازمان‌ها در سه مرحله مختلف تحول دیجیتال می‌توانند حرکت کنند. در مرحله اول، هر واحد تجاری به طور مستقل ابتکارات دیجیتالی خود را دنبال می‌کند. در مرحله دوم، تلاش‌های دیجیتالی به یک مرکز مرکزی تحت عنوان «مرکز تعالی دیجیتال» منتقل می‌شود که هماهنگی و تخصص متمرکز ایجاد می‌کند. در مرحله سوم، واحدهای تجاری مستقل‌تر می‌شوند و اجرای دیجیتالی به آن‌ها سپرده می‌شود، اما سیاست‌های دیجیتال همچنان از مرکز مدیریت می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که کیفیت و هم‌افزایی حفظ می‌شود.
