تحقیقات NewVoiceMedia نشان می دهد که شرکت های آمریکایی به دلیل تجربه ضعیف مشتری، سالانه ۷۵ میلیارد دلار ضرر می کنند. برای درک بهتر مشتریان خود به یک سیستم مدیریت مشتری خودکار نیاز دارید. شما می توانید بهترین خدمات مشتری را ارائه دهید که مستقیماً بر فروش شما تأثیر بگذارد.
۹۱% مشاغل ایالات متحده با بیش از ۱۰ کارمند اکنون از CRM استفاده می کنند.
بخشهای مختلف یک سازمان به دلایل مختلفی از نرم افزار CRM استفاده می کنند. تیم پشتیبانی اغلب از نرم افزار CRM برای مدیریت تیکت های پشتیبانی استفاده می کند، این ابزار به تیم بازاریابی کمک می کند تا بازخورد مشتری را درباره فعالیت های آنلاین ثبت کند.
نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک مکان مرکزی را برای ذخیره تمام اطلاعات مشتری ایجاد می کند تا دسترسی به این اطلاعات ساده تر شود و از پراکندگی اطلاعات و یا فراموشی آن ها جلوگیری کند. به این ترتیب می توانید مشتریان خود را از اولین نقطه تماس تا انتهای قیف فروش، مدیریت کنید.
کسب و کارها در این مقطع زمانی، بیش از قیمت و کیفیت محصول، روی تجربه مشتری متمرکز شده اند. این بدان معنا نیست که کیفیت و قیمت محصول از اهمیت کمتری برخوردار است. مسئله این است که اگر محصولات نتوانند نیاز مشتریان خود را برآورده کنند، ممکن است شکست بخورند.
از طرف دیگر، ساده سازی مسیر مشتری همیشه شما را یک گام جلوتر از رقبا نگه می دارد. همچنین، از رشد مستمر کسب و کارتان اطمینان حاصل می کنید.
هر رابطه ای که با مشتری داریم روی تصمیم او برای بازگشت (خرید مجدد) یا عدم بازگشت وی تأثیر دارد. ما باید باید روابط عمیقی با او شکل دهیم وگرنه آن را از دست خواهیم داد. Kevin Stritz
سابقه عملکرد افراد به شما امکان می دهد مخاطبان هدف خود را بهتر درک کنید. که شامل عادات گذشته، الگوهای فرکانسی و عوامل اصلی موثر در تصمیم گیری نهایی است. پس از تجزیه و تحلیل این جزئیات، پیش بینی مراحل یا نیازهای بعدی آسان تر می شود.
اما جمع آوری داده ها از منابع مختلف و سپس پردازش آنها برای استفاده های دیگر بسیار وقت گیر و گران است. نرم افزار CRM پارس ویتایگر یک راه حل برای مدیریت مشتری به شما ارائه می دهد و تمام دردسرها و مشکلات جمع آوری اطلاعات شما را کاهش می دهد. CRM به مدیر فروش کمک می کند تا محصولات و پیشنهادات جالب تری ارائه کند.
مشتری بزرگترین سرمایه شرکت است. به عنوان یک صاحب کسب و کار، باید از مشتریان خود به خوبی مراقبت کنید. اما درگیر کردن آنها با نام تجاری تان کار ساده ای نیست. به دست آوردن تمام اطلاعات در یک مکان قطعاً یک دستاورد قوی برای مشتریان بالقوه شماست. CRM فروش را برای شما آسان می کند!
مزایای اصلی استفاده از فروش CRM برای مشاغل کوچک شما عبارتند از:
داشتن تمام اطلاعات مورد نیاز به شما کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر شناسایی کنید. طبق تحقیقات انجام شده، ۷۴% شرکت ها دریافتند که نرم افزار CRM پارس ویتایگر به آنها دسترسی بیشتری به داده های مشتری می دهد.
با CRM، فروشنده دسترسی فوری به تمام اطلاعات مشتری دارد. تاریخ تحویل، روش پرداخت، روند تحویل، بازخورد و موارد دیگر را در یک نرم افزار مشاهده می کند. اطلاعات مرتبط به شما کمک می کند تا مشتری خود را شناسایی کرده و نیازهای آینده او را پیش بینی کنید.
همچنین با روابط خوب، باعث ایجاد حس وفاداری در مشتری می شود. در نتیجه، با ادامه رشد، افزایش چشمگیری در درآمد کسب و کار خود خواهید دید.
فروشندگان بسیار سرگرم جلسات، تماس های بی پایان، پیگیری های فروش، گزارشگری و موارد دیگر هستند. پرسنل تیم فروش را مدیریت کنید، وظایف را سازماندهی کنید، بازخورد جمع کنید، موفقیت های مالی را کنترل کنید و موارد دیگر.
شما برای مدیریت منظم همه این فعالیتهای روزمره به یک سیستم سازمان یافته نیاز دارید. خوشبختانه نرم افزار CRM پارس ویتایگر ابزاری عالی برای تعامل بین پرسنل فروش و مدیران است.
فروشندگان هر روز باید بین کانال های ارتباطی، نرم افزارهای مختلف و... در گردش باشند. این مشکل از طریق مدیریت مشتری حل می شود. CRM به شما امکان می دهد همه دستگاه ها و کانال های ارتباطی را در یک پلت فرم واحد ادغام کنید.
در اینجا فروشنده می تواند به راحتی دقیق ترین و به روزترین اطلاعات را از خریدار دریافت کند. آنها می توانند با مشتری ارتباط برقرار کنند و آنها را ترغیب به خرید کنند بدون اینکه از طریق برنامه ها یا مرورگرهای متعددی در چرخش باشند. در نتیجه، ارتباطات درونی و خارجی موثر تر است.
تیم های مشترک ۵ برابر عملکرد بهتری دارند زیرا انگیزه آنها یک هدف مشترک است. استفاده از CRM معاملات منصفانه بین بازاریابی و خدمات مشتری را تضمین می کند.
نرم افزار CRM پارس ویتایگر از طریق چت و گفتگو، به اشتراک گذاری پرونده ها، پیگیری پیشرفت، همکاری تیمی را فراهم می کند. حتی در این دوران کرونا، وقتی بیشتر شرکت ها از راه دور کار می کنند، CRM همه اعضای تیم را در یک سازمان متحد می کند.
نرم افزار اکسل برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده های پیچیده، به اندازه کافی هوشمند نیست. از طرف دیگر، CRM به شما چشم انداز تصمیم گیری آگاهانه را می دهد. از آنجا که تمام اطلاعات مشتری در CRM موجود است، به فروشندگان کمک می کند تا اطلاعاتی درباره نیازهای مشتری کسب کرده و مشکلات را پیش بینی کنند. بنابراین، احتمال ایجاد مشتریان مورد علاقه شما را افزایش می دهد.
سطح بالای رضایت مشتری نیز درآمد حاصل از تقاضای مشتری را افزایش می دهد. شرکت هایی که با موفقیت از نرم افزار CRM استفاده می کنند، فروش خود را ۲۹ درصد افزایش داده اند. علاوه بر این، CRM پارس ویتایگر به طور دقیق فروشندگان را در هنگام نیاز به برقراری ارتباط با مشتریان مطلع می کند. به عنوان مثال، تمدید اشتراک، بهبود خدمات، تعویض محصولات یا ارائه پیشنهادات یا کوپن های تخفیف جدید.
تجزیه و تحلیل CRM پارس ویتایگر به فروشندگان اجازه می دهد تا گزارش های دقیق فروش را تهیه کنند. فقط چند کلیک طول می کشد تا وضعیت فروش را بررسی کنید و به دیگران اطلاع دهید. CRM خوب هر فرصتی را با اطلاعات مربوطه مانند نوع قرارداد و تاریخ پایان انتظار بسته شدن، ثبت می کند. به این ترتیب، مدیران می توانند تمام اطلاعات مشتری را تجزیه و تحلیل کنند تا از موانعی که ممکن است بر درآمد فروش آینده تأثیر بگذارد، جلوگیری کنند.
سیستم بطور خودکار هر یک از اطلاعات مشتری را جمع آوری کرده و همه آنها را در یک بستر واحد ادغام می کند. CRM همچنین پردازش سفارش و قیمت گذاری را به صورت خودکار انجام می دهد. این امر به تیم فروش این امکان را می دهد تا هزینه های تولید را کاهش داده و درآمد فروش را افزایش دهد.
در اینجا، فروشندگان به راحتی می توانند تقویم، درخواست ها، اعلان ها و به روزرسانی های خود را از هر برنامه CRM مدیریت کنند.
قیف فروش نقش مهمی در موفقیت تجاری دارد. Vantage Point یک بررسی انجام داد و دریافت که مدیران فروش ماهانه ۷۲ جلسه بررسی قیف فروش با کارشناسان فروش داشته اند. این موضوع به معنی این است که فضای کافی برای پیشرفت وجود دارد. به همین دلیل بسیاری از کارفرمایان سیستم های CRM را در شرکت های خود ادغام می کنند.
نرم افزار CRM کل چرخه فروش را تسریع می کند و به شما کمک می کند نقل و انتقالات کارآمد را در قیف فروش انجام دهید. راهنماهای تکرار فروش را ارائه می دهد و ظرفیت واقعی کسب و کار را هدایت می کند.
مردم به راحتی می توانند از مزایای یک محصول یا خدمات بهره مند شوند. بازاریابان هوشمند باید بتوانند از یک دیدگاه واحد، فکر کنند. تمرکز خود را بر ایجاد یک ساختار تجاری قوی بگذارید که نه تنها نیازهای مصرف کنندگان را برآورده کند بلکه سود نهایی را نیز بهبود بخشد.
انجام همه این کارهای دستی به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد. خوشبختانه CRM پارس ویتایگر به شما امکان می دهد تمام کارهای مشتری محور را مستقیماً از یک نرم افزار مدیریت کنید. به همین دلیل، CRM نیز به عنوان ابزاری برای افزایش وفاداری مشتری شناخته می شود.
برای موفقیت به چیزی بیش از شانس نیاز دارید. علاوه بر این، مدیریت روابط با مشتری یکی از اولویت های اصلی شما است. نرم افزار CRM پارس ویتایگر می تواند در این زمینه بسیار کمک کند. این کار باعث رشد چشمگیر کسب و کارتان و افزایش درآمد شما خواهد شد.
چه استراتژی مدیریت مشتری را دنبال می کنید؟ تجربه خود را با ما در بخش نظرات به اشتراک بگذارید.
