صاحبان مشاغل باید راه های بهتری برای خدمت رسانی به مشتریان خود و سهولت این کار پیدا کنند. با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کارفرمایان می توانند در مورد نحوه کار شرکت ها و میزان سرمایه گذاری آنها اطلاعات بهتری کسب کنند. قابلیت یکپارچه جمع آوری اطلاعات را برای آنها فراهم می کند که زمان انتظار را کاهش می دهد و اطمینان حاصل می کند که کارمندان خدمات فوق العاده عالی به همه مشتریان ارائه می دهند.
این یکپارچه سازی ویژگی هایی را برای کارآفرینان فراهم می کند تا گزارش های ویژه ای در مورد مشتری و عادات خرید تهیه کنند. با استفاده از این سیستم، آنها می توانند بهتر از آنچه صاحب کسب و کار تصور کند عمل کنند و موفقیت بیشتری را در زمینه های کسب و کارشان پیدا کنند.
اینکه چطور یک شرکت مشتریان خود را مدیریت کرده و سطح خدمات مشتری آنها را تعیین می کند، تعیین می کند که مشتریان مشتری های منحصر به فردی هستند یا مشتری های عادی. با استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یک شرکت می تواند تکنیک های مدیریت مشتری را ایجاد کند و مشتریان را بیشتر علاقه مند کند. مشاغلی که می خواهند نسبت به سایر شرکت ها رقابت بیشتری داشته باشند اکنون شروع به کار با سیستم CRM کرده اند.
این شرکت با پرداختن موثر به سوالات و نگرانی های مشتریان نشان می دهد که به مشتریان خود اهمیت می دهد. یک استراتژی عالی برای حل موثرتر مشکلات آنها اجرای سیستمی است که اطلاعات مشتری را در صورت نیاز در مقابل پرسنل فروش قرار دهد.
دادن یک جواب کلی با مراجعه به اسناد مشتری و دانستن دقیق آنچه که آنها به آن اشاره می کنند، بهترین راه حل برای مشکل مشتری نیست. با استفاده از سیستم CRM، کارمندان می توانند با ارائه خدمات بهتر به مشتری و نشان دادن اینکه به کار خود و دید مشتری از شرکت اهمیت می دهند، مشتری خود را افزایش دهند.
جریان های درآمد جدید برای همه مهم است و بهتر است برای یافتن این فرصت های احتمالی، داده های مشتری را مرور کنید. با بررسی اطلاعات در مورد عادات و رفتارهای خرید مشتریان، کارکنان فروش می توانند مشتریانی را پیدا کنند که براساس معیارهای خاصی احتمال خرید بیشتری دارند.
به عنوان مثال، اگر مشتری دائماً کالای خاصی را خریداری می کند، شرکت ممکن است محصول و خدمات مشابهی را که ممکن است برای مشتری مفید باشد به بازار عرضه کند. آنها می توانند با ارسال مطالب بازاریابی در مورد برخی محصولات به مشتریان، جریان درآمد را افزایش دهند و اطمینان حاصل کنند که مشتری خریدهایش را سریعتر یا بیشتر انجام می دهد.
همه مشاغل برای نمایش محصولات خود و فروش بیشتر به تلاش ها و کمپین های بازاریابی موثر نیاز دارند. روشی که شما محصولات خود را به مشتریان ارائه می دهید تعیین می کند شرکت تان به مخاطبان هدفش برسد یا خیر. با این حال، اندازه گیری موفقیت همه فرصت های بازاریابی و تعیین اینکه چه عواملی موثر هستند، مهم است.
با بررسی نرخ تبدیل تبلیغات، یک شرکت می تواند موثر بودن آن را تشخیص دهد. کار با سیستم CRM می تواند میزان فروش از تبلیغات خاص را ردیابی کند تا مشخص کند بازگشت سرمایه بودجه هزینه شده، محقق می شود و یا خیر . بازاریابان با استفاده از اطلاعات CRM می توانند آمارهای زیادی از این اطلاعات بیاموزند و تلاش های بازاریابی خود را راحت کنند.
هنگامی که ارزیابی کارمندان انجام می شود، سیستم CRM می تواند اطلاعات دقیق در مورد تعداد کارکنان فروش، شکایات مشتری و تعداد کارکنان نمایندگی شرکت را به کارفرما ارائه دهد. همچنین ممکن است داده ها نشان دهند که کارمندان برای ارائه خدمات بهتر به مشتری نیاز به آموزش بیشتری دارند.
جزئیات همچنین می تواند تعیین کند که آیا یک شرکت از منابع خود به طور مناسب استفاده می کند یا خیر. به عنوان مثال، داده ها ممکن است نشان دهند عملکرد بهتر یک کارمند در بخش دیگری باشد. وقتی کارفرما اطلاعات را دریافت کرد، می تواند در مورد کارمندان خود انتخاب های واضحی انجام دهند و قوانین مدیریت شرکت را برای مشتریان خود تدوین کنند.
هنگام ایجاد برنامه های تبلیغاتی، مهم است که شرکت بداند که مخاطبان چه کسانی هستند و چه عواملی آنها را جذب می کند. بدون استفاده از CRM خطاهای جمعیتی و انتخاب مخاطبان هدف اشتباهی انتخاب می کنند.
نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا مخاطبان هدف دقیقی و درستی انتخاب کنید که حجم بیشتری از محصولات شما را دریافت می کنند. پس از محاسبه جمعیت واقعی، صاحبان مشاغل می توانند بهترین روش فروش محصولات به مخاطبان مصرف کننده را پیدا کنند.
ارتباط بین کارمندان مهم است و سیستم CRM می تواند همکاری کارمندان را بهبود بخشد. آنها می توانند اطلاعات مربوط به مشتریان را به اشتراک گذاشته و به یکدیگر انتقال دهند.
منابع:
