مراجعينتان را خودتان ملاقات كنيد:
يادتان باشد...
اگر شما آنها را شخصاً ملاقات نكنيد ممكن است رقباي شما و ديگران آنها را ملاقات كرده و مخاطب آنها قرار گيرند.
براي ديدار شخصي با مراجعين هيچ فرصتي را از دست ندهيد.
هشدار...
خود را در دفتر و يا اتاق خنك‌تان زنداني نكنيد!
تا مي‌توانيد كمتر در اتاق خود بمانيد!
وقتي در خارج از اتاق خود قرار گرفته‌ايد بهتر مي‌توانيد مراجعين خود را ببينيد و اگر چنين كرديد؛ در صورتي كه آنها مشكلي داشته باشند مي‌توانند به طور مستقيم و بدون واسطه با خود شما در ميان بگذارند.
تعارفات و تشريفات و تكلفات اداري آفت جلب مخاطبين است.
با مراجعين خود دست بدهيد:
براي يادآوري...
تا او دستان خود را از دست شما خارج نكرده، دست او را رها نكنيد.
شخصاً به او چاي تعارف كنيد:
اگر مي‌توانيد خودتان براي او آب در ليوان بريزيد، داشتن يك خوراكي ساده و ترجيحاً سنتي مثل توت، خرما، كشمش و يا حتي نُقل و پيش‌كش كردن آن مي‌تواند شما را براي مُراجع به يك دوست محبوب تبديل كند و زمينه تأثيرگذاري را فراهم آورد.
شيريني كام، شيريني جان به همراه مي‌آورد.
امين مراجعين خود باشيد:
هرچه مراجعينتان به شما بيشتر اعتماد كنند، مخاطب‌هاي پروپاقرص‌تري خواهند شد.
به قول و تعهدات خودتان نسبت به مراجعين توجه كنيد:
حتي اگر به ظاهر در پايبنديهاي خود به قول و قرارهايتان ضررهايي ديده‌ايد اما در نهايت شما پيروز ميدان خواهيد بود.
فرصت بدهيد مراجعينتان، خودشان درباره شما قضاوت كنند، نه اينكه بخواهيد با گفتن، اين امر را ثابت كنيد كه امين و قابل اعتماديد!
يادتان باشد...
... مراجعين شما كه به نظرتان معمولي مي‌رسند، در خارج از محيط شما فردي تصميم‌گيرنده و قدرتمند و بانفوذند!
آنها هم مي‌توانند بي‌اعتمادي در ديگران را به خوبي احساس كنند!
آنها خوب درك مي‌كنند كه شما چقدر در نيت
و ذهن و خيالتان صادق و صميمي هستيد.
پس لطفاً آنها را نادان فرض نكنيد!
به حرف‌هايتان عمل كنيد:
يك رفتار و عمل ساده براي مراجعين، از هزاران كلمه تأثيرگذار است.
دو صد گفته چون نيم كردار نيست!
به طور عملي به مراجعين خود كمك كنيد:
گاهي انجام كارهاي كوچك، قلب مخاطب را همراهتان مي‌سازد...
برداشتن خودكار يا كاغذي كه از دستش مي‌افتد؛ نزديك كردن قندان هنگام دور از دسترس بودن آن هنگام صرف چاي و هزاران مثال ديگر...
مهم اينست كه با هوشياري راهي براي كمك به مراجعين بيابيد و به اين وسيله عملاً حسن نيت خود را ثابت كنيد.
به كارمندان خود آموزش دهيد
اين را بدانيد در تمام شرايط، شما رقيباني داريد. رقباي شما ممكن است مخالفان شما نباشند ولي رقيب شما محسوب مي‌شوند و رقابت يك فرصت است نه تهديد!
مراقبت و توجه به كارمندانتان را به شكلي بهتر از ديگران آغاز كنيد. در عوض آنها هم از كارهاي شما و مراجعين و مخاطبين شما بهتر مراقبت خواهند كرد. به گونه‌اي محيط خود را بسازيد كه مراجعين شما احساس كنند شما و كارمندانتان يك هدف و يك كار مشترك انجام مي‌دهيد. مطمئن شويد كه هر كارمندي در حمايت از كار گروهي دارد كار مي‌كند. شما بايد بدانيد كه بازيكنان گروهي داريد نه بازيكنان فردي. داشتن بازيكن گروهي متوسط بهتر است از داشتن يك بازيكن برجسته‌ي تكتاز و فردي.
براي حمايت از كار گروهي كارمندانتان برابري و تساوي مهم است، حتي در گذشت و فداكاري. همه در يك گروه(از جمله خود شما) مجبور به گذشت و فداكاري هستيد.
بسياري از مراجعين شما از مراحل كار يا قسمت‌هاي اداري و يا مقررات شما باخبر نيستند، براي آنها هر كارمندي به معناي كار شماست.
ايجاد خواص
از بين مخاطبان خود در ابتدا 10 مخاطب درنظر بگيريد، شماره همراه آنها را دريافت كرده و در مناسبتهاي مختلف به آنها پيامك بزنيد و آرام آرام بر ليست خود بيافزاييد.
... اينها مخاطبان خاص شما هستند...
سعي كنيد با ارتباط صميمي ليست اين افراد را در طول سال افزايش داده و به 100 نفر برسانيد.
هرگاه تصميم به انجام كار فرهنگي گرفتيد، ابتدا مي‌توانيد با گروهي از مخاطبان خاص مطرح نماييد و با مشورت آنها راه‌حل‌هاي بهتر را بيابيد.
براي آنها بهترين كارهاي معنوي كه مي‌توانيد انجام دهيد ارائه كنيد. مطمئن باشيد از هر 10 نفر، 9 نفر آنها بهترين چيزي را كه مي‌توانند، به شما ارائه خواهند كرد.
ارتباط مؤثر، دوسويه خواهد بود.
بهترين حرفهايي كه مخاطبان شما درباره يكديگر مي‌گويند را به خاطر بسپاريد، شما هم آن را درباره ديگران بگوييد، بهترين انتقادها را از آنها بشنويد و به اصلاح كارها بپردازيد.
