💀 هشدار: فیلترینگ، قطعی اینترنت و تغییر رفتار مشتریان؛ زنگ خطر برای کسب‌وکارها
مشکلات اخیر:
در ماه‌های اخیر، فیلترینگ شدید و قطعی‌های مکرر اینترنت برای کسب‌وکارها چالش‌های بزرگی ایجاد کرده است. انگار یهو ترمز دستی روی اینترنت کشیدند و همه چیز به هم ریخت!
فیلترینگ و مشکلات کسب و کارها
تصمیم‌گیری:
اگر توان ماندن و رقابت بدون اینترنت را ندارید، 💨 بهتر است زودتر و با ضرر کمتر از بازار خارج شوید!
اما اگر می‌خواهید بمانید و به مشتریان خود خدمت کنید، باید راه‌های جدیدی برای ارتباط و بقا پیدا کنید. به جای دست روی دست گذاشتن، به دنبال راه‌حل‌های خلاقانه باشید.
راهکارها:
تنوع در راه‌های ارتباطی:شبکه‌های اجتماعی داخلی: به عنوان مثال، از پیام‌رسان‌هایی مانند روبیکا یا بله استفاده کنید. این پیام‌رسان‌ها به کاربران امکان می‌دهند تا در صورت قطعی اینترنت بین‌المللی، ارتباط خود را حفظ کنند. ایمیل مارکتینگ: به مشتریان خود از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی کنید. مثلاً خبرنامه‌های ماهانه بفرستید و آنها را از جدیدترین محصولات یا خدمات آگاه کنید. تماس تلفنی: تیم پشتیبانی خود را تقویت کنید و به مشتریان امکان دهید تا مشکلات خود را تلفنی مطرح کنند.
استفاده از روش‌های آفلاین:نسخه آفلاین وب‌سایت: وب‌سایتی ایجاد کنید که امکان دانلود و استفاده آفلاین از محتوا را فراهم کند. مثلاً اگر فروشگاه آنلاین دارید، کاتالوگ محصولات را برای دانلود قرار دهید. اپلیکیشن موبایل: اپلیکیشنی طراحی کنید که کاربران بتوانند به صورت آفلاین از آن استفاده کنند. مثلاً اگر یک اپلیکیشن آموزشی دارید، محتواهای درسی را برای دانلود و مشاهده آفلاین فراهم کنید. پشتیبانی تلفنی: تیم پشتیبانی خود را برای ارائه خدمات تلفنی تقویت کنید. به عنوان مثال، مرکز تماس ۲۴ ساعته‌ای راه‌اندازی کنید تا مشتریان در هر زمانی به کمک دسترسی داشته باشند.
اطلاع‌رسانی درست:شفافیت با مشتریان: مشتریان خود را در جریان وضعیت قرار دهید. مثلاً اگر به دلیل قطعی اینترنت قادر به ارسال سریع سفارشات نیستید، با ارسال پیامک یا ایمیل به آنها اطلاع دهید. راهنمایی‌های کاربردی: به مشتریان توضیح دهید که چگونه می‌توانند از خدمات شما در شرایط بحرانی استفاده کنند. مثلاً اگر به صورت موقت امکان خرید آنلاین وجود ندارد، آدرس فروشگاه‌های فیزیکی خود را برای آنها بفرستید.
صبر و همدلی:ارتباط انسانی: در این دوران سخت، با مشتریان خود صمیمانه برخورد کنید و نشان دهید که درکشان می‌کنید. مثلاً با ارسال پیام‌های دلگرم‌کننده به آنها، حس همدلی ایجاد کنید. پاداش‌های وفاداری: برای مشتریان وفادار خود تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه در نظر بگیرید تا از آنها قدردانی کنید.
خلاقیت و نوآوری:راه‌حل‌های جدید: به دنبال راه‌حل‌های جدید و خلاقانه برای ادامه کسب‌وکار خود باشید. مثلاً اگر رستوران دارید، می‌توانید به جای تکیه بر سفارشات آنلاین، سرویس ارسال غذا به محل کار یا منزل مشتریان را راه‌اندازی کنید. توسعه محصولات جدید: محصولات یا خدمات جدیدی ارائه دهید که با شرایط فعلی سازگار باشند. مثلاً اگر کلاس‌های حضوری برگزار می‌کردید، حالا می‌توانید کلاس‌های آنلاین و آفلاین ضبط‌شده ارائه دهید.
نتیجه‌گیری:
در این دنیای پر از تغییر، باید بتوانیم خودمان را با شرایط وفق دهیم تا سرپا بمانیم. با بهره‌گیری از راهکارهای فوق، می‌توانید با چالش‌های فعلی مقابله کنید و کسب‌وکار خود را حفظ کنید.
همواره به یاد داشته باشید، مشتریان شما ارزشمندترین دارایی شما هستند؛ با آنها صمیمی و شفاف برخورد کنید تا در این دوران سخت، کنار شما بمانند.
