امروزه شرکت‌های زیادی به رفع مشکلات محیطی و اجتماعی در قالب مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) توجه نشان می‌دهند بنابراین، بسیار مهم است که این روش‌ها «هدفمند»، «بلندپروازانه» و در عین حال «عملی و اصیل» باشد. در این گزارش به ۶ نکته برای دستیابی به این نوع CSR (Corporate Social Responsibility) اشاره می‌شود: جلب رضایت هیات مدیره، تعیین مسائل مادی، تطبیق اهداف با ارزش‌ها و فرهنگ شرکت، چارچوب‌بندی هدف، داشتن سیستم اجرایی و مسوولیت‌پذیری و ارائه گزارش شفاف.
به گزارش Harvard Business Review، امروزه شرکت‌ها در پی رفع بزرگترین مشکلات محیطی و اجتماعی فعلی هستند بنابراین ما در عصر سرمایه‌گذاری موثر و تعهدات بزرگ به سر می‌بریم. شرکت GM سوگند خورده تا سال ۲۰۴۰ عاری از کربن باشد، شرکت «اپل» ۱۰۰ میلیون دلار روی برابری نژادی و طرح عدالت سرمایه‌گذاری کرده و شرکت «تارگت» قصد دارد تا سال ۲۰۴۰ صد درصد از محصولات برند خود را به صورت پایدار طراحی کند تا قابل بازیافت داشته باشد. این تعهدات بسیار ضروری است، زیرا مشکلات بزرگی نظیر تغییرات جوی و نابرابری نیازمند راه حل‌های بزرگ و سیستماتیک هستند. امروزه مصرف‌کنندگان و سرمایه‌گذاران نیز خواستار تغییرند: ۷۱درصد از مصرف‌کنندگان آمریکایی می‌خواهند از شرکت‌هایی خرید کنند که دغدغه اجرای مسئولیت اجتماعی دارند و گزارش پنل میان دولتی در زمینه گرمایش جهانی و تغییرات جوی به سرمایه‌گذاران فشار وارد می‌کند تا در جهت کاهش ردپای کربنی گام جدی بردارند.
در این شرایط که مشکلاتی نظیر تغییرات جوی بسیار جدی و وخیم است، شرکت‌های منفعل با خطر از دست دادن فرصت سرمایه‌گذاری و سود بازار روبه‌رو هستند و از قافله عقب می‌مانند. داشتن یک استراتژی هدفمند به شرکت‌ها کمک می‌کند تا خودشان را به چالش بکشند، چشم‌انداز وسیع‌تری داشته باشند و اقدامات بیشتری انجام دهند و همزمان سود بیشتری برای سهامداران به ارمغان بیاورند. با این حال، هدفگذاری در این حوزه متناسب با نیازهای هر شرکت متفاوت است. مثلا اهداف یک شرکت بزرگ با اهداف یک شرکت کوچک نرم‌افزار تفاوت زیادی دارد. کلید این معما در تعیین اهدافی است که ریشه در برند، روش کسب‌وکار و فرهنگ شرکت دارد. بدین ترتیب، احتمال موفقیت بیشتر می‌شود. اگر روش شما در نظر مشتری اصیل و معتبر نباشد، اتهام عوام‌فریبی به شما زده می‌شود. اگر روش شما بیش از حد بلندپروازانه باشد، از اهداف خود جا می‌مانید. در هر صورت، اعتبار شرکت و اعتماد مردم به شما در معرض خطر قرار می‌گیرد.
چه طرح مسئولیت‌پذیری شرکت در جهت خدمت‌رسانی به یک دپارتمان خاص یا به سود عموم مردم باشد، ۶ روش زیر در تعیین یک استراتژی هدفمند که متناسب شرکت شماست، موثر واقع می‌شود:
جلب رضایت هیات مدیره
جلب رضایت رئیس و هیات مدیره قبل از اجرای استراتژی باعث می‌شود روش اجرایی مهمترین اولویت‌های شرکت را بازتاب دهد. حمایت مدیر از استراتژی باعث می‌شود کارمندان و سایر سهامداران از اهمیت آن مطلع شوند. حمایت مدیر به اجرای موفق طرح در شرکت نیز کمک می‌کند.
چطور می‌توان رضایت روسا را جلب کرد؟ ارزش استراتژی هدفمند خود را با نشان دادن تاثیر مثبت آن در بالا بردن وجهه شرکت و برتری بر رقبا ثابت کنید. برای آگاهی دادن به مدیران در مورد اهداف این روش و تاثیر بلندمدت آن برای سهامداران مثال بیاورید. شما می‌توانید نه تنها از شرکت‌های بزرگ، بلکه از شرکت‌های کوچکتر هم که مورد تحسین و توجه جامعه قرار دارند مثال یاد کنید. همچنین می‌توانید با ارائه سند و مدرک از بیزینس خود، مثل هزینه کمتر در نتیجه سرمایه‌گذاری روی انرژی پایدار یا افزایش تعداد سوال‌های سرمایه‌گذاران و مشتریان در زمینه پایدار بودن محصولات، اطلاعات‌تان را کامل کنید. به علاوه، از نظر مدیران صنعتی و نتایج شرکت‌های رقیب استفاده کنید.
تعیین مسائل مادی
مرحله بعد در هدفگذاری، مشخص کردن زمینه‌های مادی است: حوزه‌های مهم برای سهامداران و نقاطی که شرکت با عملکرد و ارائه محصولات و خدمات خود بیشترین تاثیر را خواهد داشت. مثلا، هدفگذاری در زمینه کشاورزی پایدار برای یک شرکت غذایی معقول‌تر است تا یک شرکت تکنولوژی. در عوض، شرکت تکنولوژی می‌تواند روی محافظت از حریم اطلاعات، صرف زمان و هزینه برای آموزش و سرمایه‌گذاری در طراحی پایدار محصول تمرکز کند.
تطبیق اهداف با ارزش‌ها و فرهنگ شرکت
بعد از مشخص کردن مسائل مهم مادی، مرحله مهم دیگر بررسی روش‌های رسیدگی به این مسائل است، به طوریکه روش شما با اهداف، ارزش‌ها و فرهنگ شرکت همخوانی داشته باشد. در این مرحله از یک تیم متنوع، چندبعدی و جهانی کمک بگیرید و از خود بپرسید: چطور می‌توانید از نقاط قوت مخصوص به خود برای ایجاد تغییر بهره ببرید؟ مثلا، راه‌اندازی آکادمی برای دانش‌آموزان محروم روشی است که با برند «اپل» همخوانی دارد. جامعه در تشخیص و ارائه آموزش فنی باکیفیت به این شرکت اعتماد دارد. هدف اصیل یک بانک محلی می‌تواند ارائه رایگان برنامه‌های سواد مالی باشد تا شکاف سرمایه جنسیتی و نژادی کمتر شود. به این فکر کنید اعضای تیم در واحدها و مناطق زمانی مختلف، چطور می‌توانند در جهت رسیدن به هدف مشترک تلاش کنند.
چارچوب‌بندی هدف
بعد از مشخص کردن اهداف مشخص و اطمینان از همخوانی آن با اولویت‌های کارمند، مشتری، سرمایه‌گذار و هیات مدیره، باید چارچوبی تعیین کنید که اهداف را به طور موثر و به یادماندنی تنظیم می‌کند. یک راهکار این است که اهداف را در چارچوب‌های وسیع و حول محور حوزه‌هایی مانند مردم، جامعه و سیاره بچینید. یا می‌توانید چارچوب نتیجه‌محور تعیین کنید که مختص صنعت شماست تا توجه سهامداران داخلی و خارجی روی چشم‌انداز نهایی شرکت متمرکز شود.
داشتن سیستم اجرایی و مسئولیت‌پذیری
یکی از روش‌های عالی برای ایجاد سیستم اجرایی و مسئولیت‌پذیری جامع در شرکت این است که شورای مسئولیت اجتماعی شامل مدیران اصلی تشکیل دهید که به هیات مدیره پاسخگو است. برای هر هدفی که تعیین می‌کنید، یک نفر را مسئول قرار دهید- این کارمند مسئول اجرا و مدیریت استراتژی شرکت است و باید مراحل پیشرفت را به شورا گزارش دهد. مثلا، رئیس بخش توسعه و تحقیقات می‌تواند مسئول هدف طراحی پایدار شرکت باشد و وظیفه دارد روی کار مهندسان نظارت کند تا برای تولید و ارسال محصولات با کمترین دور ریز ممکن، نقشه راه تعیین کنند.
ارائه گزارش شفاف
هنگام معرفی روش و اهداف شرکت در زمینه مسئولیت اجتماعی، به سه اصل توجه کنید: صداقت، شفافیت و تکرار. در مورد اشتباهات شرکت و صنعت خود، چه در زمینه تنوع نیروی کار یا میزان آزادسازی گاز گلخانه‌ای، صادق باشید. در مورد برنامه‌های رسیدگی به این مشکلات شفاف‌سازی کنید و در جهت رسیدن به اهداف تلاش کنید. و از هر فرصتی برای بازگو کردن پیام خود، مخصوصا در بین کارمندان که نماینده شما هستند، استفاده کنید.
این سه اصل در مورد گزارش مسوولیت اجتماعی نیز صادق است. اهدافتان را منتشر کنید و سپس به صورت منظم و علنی چالش‌ها و مراحل پیشرفت خود را، صرف نظر از اینکه چقدر رو به رشد است، گزارش دهید. تعریف و میزان پیشرفت را مشخص کنید و استانداردهایتان را به اطلاع سهامداران برسانید. گزارش سالانه مسوولیت اجتماعی اصلی‌ترین ابزار برای به اشتراک گذاشتن اخبار است و باید چارچوبی را انتخاب کنید که با معیارها و مخاطبانتان همخوانی دارد. به علاوه، گزارش منظم در طول سال به افزایش آگاهی کمک می‌کند و صداقت در مورد موفقیت‌ها و چالش‌ها باعث می‌شود اعتماد مردم نسبت به شرکت شما جلب شود. برای برقراری ارتباط با مخاطب به فکر راهکارهای خلاق و موثر، مثل شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ نویسی یا سوال و جواب، باشید.
در آخر، به کاری که انجام می‌دهید افتخار کنید. یادتان باشد شما استراتژی اصیل و تحقیق‌محور مسئولیت اجتماعی را در چنته دارید که به همان اندازه ارزشمند است. فرقی نمی‌کند شرکت‌تان بزرگ باشد یا کوچک، زیرا همه ما می‌توانیم از استعدادهای منحصر به فرد خود در جهت منافع خیر استفاده کنیم. ما به کمک یکدیگر می‌توانیم سهم و تاثیر زیادی در تغییر دنیا داشته باشیم.
اگر علاقمند به دریافت مقالات بیشتر هستید به وبلاگ افرا سری بزنید.
