انرژی دادن مجدد به نیروهای داوطلب، به کمی خلاقیت نیاز دارد که ارزش وقتی که صرف آن می‌شود را دارد. با تماس گرفتن و گوش دادن به حامیان خود، با خستگی ناشی از دلسوزی و شفقت در آنها مبارزه کنید.
به گزارش «چریتی‌دیجیتال» (charitydigital)، مخاطبان در سراسر جهان، از تماس‌هایی که برای اقدام کردن صورت می‌گیرد، اشباع می‌شوند. چرخش ناگهانی از کمک‌هایی که در زمان بلایای طبیعی اعطا می‌شد به سوی کمک‌هایی که برای «کووید-۱۹» اهدا می‌شود، موجب تغییر شرایط روحی داوطلبان و حامیان شده است. علائمی که تحت عنوان خستگی ناشی از شفقت توصیف می‌شود عبارتند از بی‌علاقگی، درماندگی، و کمبود انرژی. مجله «روانشناسی امروز» (Psychology Today) درباره افرادی که به کار خیریه مشغولند می‌گوید: «افرادی که به شکل فعال به کار خیریه یا داوطلبانه مشغولند، ممکن است احساس کنند نمی‌توانند انرژی، زمان یا پول بیشتری را صرف بیرون آوردن دیگران از مخمصه کنند، زیرا درخواست‌های کمک آنها را ناتوان و فلج کرده است، و چالش‌های این جهان نیز هیچگاه تمامی ندارد.»
از آنجا که قربانیان زیادی وجود دارند که به کمک نیاز دارند، تعجبی ندارد که داوطلبان دیگر علاقه‌ای به کمک به دیگران و تاثیرگذاری، نداشته باشند. در این گزارش هفت روش معرفی می‌کنیم تا انرژی از دست رفته را، به نیروهای داوطلب خود برگردانید.
۱٫ از داوطلبان خود تشکر کنید
این کار ساده به نظر می‌رسد اما تشکر کردن از حامیانتان، انرژی آنها را افزایش می‌دهد تا بیشتر، خود را وقف کار کنند. نشان دادن سپاسگزاری و به زبان آوردن آن، نرخ حفظ انرژی را افزایش می‌دهد و داوطلبان را تبدیل به حامیانی بلندمدت می‌کند. برای مقابله و اجتناب از خستگی شفقت، وقت بگذارید و از داوطلبان، از ته دل سپاسگزاری کنید. در شروع کار، از مشارکت آنها تشکر کنید، تشکری از ته قلب و بدون درخواست کمک مالی یا اختصاص وقت بیشتر.
۲٫ استفاده از تصویرسازی مثبت
سعی کنید فضایی شاد برای نیروی کار داوطلب خود به وجود آورید. تصویرسازی مثبت نشان می‌دهد کمک‌های مردمی و کار داوطلبان، چطور بر افرادی که این کمک‌ها را دریافت می‌کنند، تاثیر می‌گذارد. مشاوران «لایک چریتی» (Like Charity) می‌گویند: «موسسات نیکوکاری می‌توانند از تصاویر داوطلبان یا جمع‌آوری کمک مردمی که انجام داده‌اند استفاده کنند تا گروهی از افرادی را نشان دهند که به خواست خود از این کار دفاع کرده یا کمک مردمی جمع‌آوری می‌کنند. خیرینی که تبلیغات مثبت را مشاهده می‌کنند، به طور متوسط کمک‌هایی به ارزش ۴۵ درصد یا بیشتر انجام داده‌اند.
برای افزایش احساس مثبت، دریافت‌کنندگان کمک را تشویق کنید تا از داوطلبان تشکر کنند. به خاطر داشته باشید راه‌های خلاقانه‌ای برای انجام این کار وجود دارد. می‌توانند یک ویدئو ضبط کنند، یک پیام شخصی دیجیتالی بفرستند، تصویری را نمایش دهند که همگی موجب مبارزه با خستگی ناشی از شفقت می‌شود.
۳٫ تعیین مرزها
مرزها و محدودیت‌هایی تعیین کنید و به داوطلبان خود فرصت دهید استراحت کنند و آرام شوند. تنظیم مرزها بیشتر اوقات بر عهده مدیر داوطلب است. مطمئن شوید نقش‌هایی که داوطلبان ایفا می‌کنند، به خوبی تعریف شده است و هیچ کس کار اضافه انجام نمی‌دهد. برای مدیریت حامیان خود، می‌توانید از سیستم‌های CRM استفاده کنید زیرا رد کسانی که داوطلب شده‌اند و زمان داوطلب شدن آنها را نگه می‌دارد.
۴٫ سازماندهی کنید
مطمئن شوید برنامه داوطلب شما به خوبی تنظیم شده و به‌روزرسانی شده است. برای مقابله با خستگی ناشی از شفقت، موسسات نیکوکاری به همه جزییات کاری داوطلبان خود نیاز دارند، درست مانند اینکه این داوطلبان، کارمندان خود آنها باشند. نام، ساعات کاری، اولویت‌ها و مهارت‌های تخصصی داوطلبان را یادداشت کنید. سیستم‌های مدیریت داوطلب، با ارائه همه جزییات مربوط به اینکه چه کسی، در چه زمان و مکانی، چه کاری را انجام داده است، با خستگی ناشی از شفقت مبارزه می‌کنند. سپس مدیران برنامه می‌توانند برنامه‌ریزی موثری درباره مجموعه مهارت‌های داوطلبان داشته باشند.
مدیران دیجیتال موسسات نیز می‌توانند تقویم و زمانبندی را مدیریت کنند تا مطمئن شوند فروپاشی روانی و خستگی ناشی از شفقت رخ نمی‌دهد. وقتی می‌دانید داوطلبان برنامه شلوغی دارند یا بعید است بتوانند در کمک‌رسانی شرکت کنند، از آنها درخواست اختصاص وقت نکنید. نکته بسیار تخصصی که برای مدیران دیجیتال موسسات مطرح می‌کنیم این است که از خروجی سیستم برای اندازه‌گیری روند کمک‌ها و داوطلبی، استفاده کنند.
۵٫ درخواست بازخورد کنید
داوطلبان نقشی حیاتی و معمولا بسیار پرکار دارند. برخلاف کارمندان خیریه، داوطلبان به ندرت فرصت می‌کنند به مدیران بازخورد دهند. فقط به این فکر کنید که داوطلبان شما کارها را انجام می‌دهند اما شانس این را ندارند که درباره نگرانی‌های احتمالی خود با شما صحبت کنند. برای مبارزه با خستگی ناشی از شفقت و ناامیدی‌های ناشی از آن، با آنها درباره نگرانی‌هایشان گفتگو کنید.
اگر کسی درباره وجوه احساسی کار خود مشکل دارد، بهترین فردی که می‌تواند در این باره با او صحبت کند، اشخاص دیگری در همان سمت هستند. اطمینان یابید جلسات کافی برگزار می‌کنید تا همه دور هم بنشینند و درباره وجوه سنگین یک پروژه صحبت کنند. همچنین بهتر است سازمان نیز دسترسی به مشاوره تخصصی را فراهم کند تا افراد از آن استفاده کنند.
۶٫ به داوطلبان کمک کنید ارتباط برقرار کنند
با ساخت شبکه ارتباطات، از خستگی ناشی از شفقت اجتناب کنید. برای کارکنان موسسات نیکوکاری و داوطلبان، به یک میزان مهم است که روزهای بیرون رفتن و رویدادهای اجتماعی را هماهنگ کنند. رویدادها کمک می‌کنند تیم رفاقتی و تجربیات مشترک بسازیم. همچنین این رویدادها با خستگی ناشی از شفقت نیز مبارزه می‌کنند، زیرا داوطلبان احساس می‌کنند هدف مشترکی دارند و در مواجهه با شرایط سخت، کسی را دارند که به او تکیه کنند. به خاطر داشته باشید رویدادهای اجتماعی را با یکدیگر ترکیب کنید تا بیشترین تعداد داوطلبان ممکن را وارد حوزه کار خود کنید.
۷٫ سلامت روان را در اولویت قرار دهید
هرچند داوطلبان برای کاری که انجام می‌دهند دستمزد نمی‌گیرند، اما آنها بخشی از تیم شما هستند. برای قدردانی کامل از کارشان، لازم است از آنها مراقبت کنید. منابع سلامت روان را در دسترس‌شان قرار دهید. موسسات بزرگ و کوچک می‌توانند درباره مسیر رو به جلو، راهنما تهیه کنند تا داوطلبان بدانند که شرایط آنها را جدی می‌گیرید.
وبلاگ افرا را دنبال کنید....
