اساسا واژه گرفتن لزوما درست نیست، اما در این مساله واژه‌ی سخت‌تر و تندتری پیدا نکردم. مساله هم از اینجا شروع شد که نیاز به فیبر نوری داشتیم و همچنین دولت وقت (سیزدهم) هم کلی تبلیغات (توخالی) رفته بود و این شد مقدمه‌ای بر هشت ماه پیگیری برای اشتراک فیبر نوری.
متاسفانه به نظر می‌رسد وزارت ارتباطات سیزدهم (عیسی زارع‌پور) در تبلیغاتی که داشت عنوان کرده بودند N میلیون کاربر تحت پوشش، دقت کنید: پوشش و نه اشتراک. یعنی مثلا یک خیابان ۲۰۰ خانه داشته باشد و هر خانه ۵ واحد و هر واحد یک خانواده، یعنی ۱۰۰۰ نفر تحت پوشش! اما اشتراک؟ یُخ (=هیچی)!
به نظر می‌رسد در واقع شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فیبر نوری متعهد به ارائه سرویس در منطقه‌هایی شده‌اند و به سازمان بالاسری (وزارت ارتباطات) اعلام کرده‌اند این مناطق تحت پوشش است (در حالی که واقعا نیست) و سرویسی هم ارائه نمی‌دهند و به همان نهاد بالاسری عنوان می‌کنند که درخواستی برای اشتراک نبوده است؛ و اینجا نقطه شروع دعوای من با ارائه دهنده خدمات فیبر نوری بود.
مناطق تحت پوشش در وب‌سایت iranfttx.ir قابل مشاهده است و مشخص شده کدام اوپراتور سرویس می‌دهد، همچنین ممکن است تحت پوشش نباشد که بعید می‌دانم امکان گرفتن سرویس باشد.
محلی که نیاز به فیبر نوری داشتم تحت پوشش بود و شرکت P آن را ارائه می‌داد. در وب‌سایت شرکت که وارد شدم فرم امکان‌سنجی داشت اما همیشه سرویس استعلام قطع بود، پیگیری تلفنی از پشتیبانی و فروش هم یک جواب داشتند: محدوده شما تحت پوشش نیست!
طبق تجارب قبلی فقط یک راه ماند: شکایت در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، که رگولاتوری همین حوزه است.
شکایت از سرویس‌دهنده ساده است: https://195.cra.ir ، که بعد از انتخاب محل، نوع شکایت عدم سرویس‌دهی توسط شرکت ارائه‌دهنده که تحت پوشش بود ثبت شد.
به نظر می‌رسد باگ مساله اینجا بیرون می‌زند:
شرکت P گفته که در محل X فیبر را پوشش می‌دهم اما چون درخواستی نبوده اشتراکی هم ارائه نشده، اما شکایت در رگولاتوری برای عدم ارائه سرویس، یعنی آن شرکت ممکن است گزارش نادرست داده باشد و احتمالا جریمه سنگینی شود (حالت خوشبینانه اینکه برای او از نظر اقتصادی بصرفه نیست به تعداد کم مشترک سرویس بدهد)
متن شکایت هم مثل زیر نوشته شد:
سلام، احتراما مطابق وب‌سایت iranfttx.ir محل آدرس (مختصات X, Y) دارای پوشش فیبرنوری از شرکت ذکرشده بوده اما از ارائه سرویس امتناع می‌شود، همچنین تماس با پشتیبانی و ارسال لوکیشن چندباره نیز تاثیری نداشته است. خواهشند است در صورت عدم امکان ارائه سرویس فیبرنوری در محل ذکرشده لطفا اعلام شود. با احترام.
چند روز بعد از پشتیبانی تماس گرفتند و قول پیگیری دادند و من گفتم که شکایت باز می‌ماند تا حصول نتیجه.
هفته‌ی بعد مجدد تماس گرفتند (اردیبهشت ۱۴۰۳) و پیش‌فاکتور فرستادند که همان‌روز پرداخت شد و گفتند تا یک یا دو ماه آینده فیبر نوری شما وصل می‌شود.
این یک یا دو ماه طول کشید و رسید سه ماه بعد (مرداد ۱۴۰۳)؛ تماس گرفتند برای امکان‌سنجی.
یک ماه بعد هم (شهریور ۱۴۰۳) فیبر نوری در محل تحویل داده شد، اما اشتراک و مودم و ... چیزی نبود و مربوط به تیم دیگری برای اتصال می‌شد.
پس از پیگیری عنوان شد که یک یا دو هفته طول می‌کشد.
مجدد و پس از پیگیری روزانه از پشتیبانی گفته شد که ممکن است فرآیند تحویل مدت بیشتری طول بکشد و در واقع جواب دقیقی ارائه نشد.
اینجا مجدد شکایت دیگری ثبت شد با موضوع: تاخیر در نصب و راه‌اندازی، و نتیجه؟ همان‌روز ساعت ۱۹:۳۰ کارشناس نصب مراجعه کرد و مودم نصب شد و الان این متن با همان اتصال* فیبر نوری ارسال می‌شود!
* اینترنت یک تعریف مشخصی دارد و آن‌چیزی که در ایران ارائه می‌شود لزوما اینترنت نیست و از واژه اتصال استفاده شده است.
