نرخ تبدیل یکی از مهمترین مفاهیمی است که در کسب و کارهای اینترنتی باید آن را اندازه‌گیری کنیم تا بفهمیم سرمایه‌گذاری ما برای تبدیل ترافیک ورودی سایت به آنچه می‌خواستیم چقدر موفق بوده است. اگر با این مفهوم آشنا نیستید می توانید مقاله نرخ تبدیل چیست؟ نرخ تبدیل را چگونه محاسبه کنیم؟ را مطالعه نمائید.
تمام تلاش‌های ما در دیجیتال مارکتینگ این است که بتوانیم با استفاده از ابزارهای دیجیتال و آنلاین، اهداف تعریف شده در بخش فروش و بازاریابی را محقق کنیم. به همین دلیل است که دیجیتال مارکتر در مرحله اول باید فهم خوبی نسبت به بازاریابی و فروش داشته باشد.
هر کسب و کاری در فضای آنلاین یا آفلاین را در نظر بگیرید، به دنبال فروش بیشتر است، و در واقع همه به درآمدزایی بیشتر فکر می‌کنند. شاید برخی از کمپین‌های بازاریابی شما با اهدافی چون برندسازی یا جمع‌آوری لید (سرنخ) انجام شود، اما در نهایت تمام این موارد در قیف فروش قرار می‌گیرد و از سرمایه‌گذاری خود به دنبال فروش بیشتر هستید.
مخاطبانی که وارد سایت شما می‌شوند، ممکن است از راه‌های مختلف شما را پیدا کرده باشند، اما در نهایت مهمترین هدف شما این است که آنها را به خریدار تبدیل کرده یا کاری که می‌خواهید را انجام دهند. تمام هدف شما این است که با استفاده از راهکارهای مختلف نرخ تبدیل سایت خود را بهبود دهید.
براساس مدل AIDA مخاطب شما برای خرید محصولات چهار مرحله مهم را پشت سر می‌گذارد. AIDA از ابتدای چهار کلمه Awareness، Interest، Decision و Action گرفته شده است:
آگاهی از برند
علاقه‌مندی به محصول
تصمیم‌گیری
خرید
حال شما برای افزایش نرخ تبدیل خود باید هر کدام از این مراحل را به بهترین شکل بهینه‌سازی کنید. دراین مطلب راهکارهایی که باعث افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل سایت میشود را ارائه می نمائیم.
اگر به دنبال بهبود نرخ تبدیل سایت و بهینه سازی آن هستید باید بدانید که ۶ عامل مهم در این بخش موثر هستند:
اینکه شما چه ارزشی برای مخاطب ایجاد می‌کنید اهمیت زیادی دارد. مشتری باید هزینه کند و در طرف مقابل می‌خواهد ببینید چه چیزی به دست می‌آورد. باید مشتری را توجیه کنید که در ازای هزینه پرداختی چه مزایا و ارزش‌هایی دریافت می‌نماید.
مخاطبان با پیش‌فرض‌های مشخصی وارد سایت شما می‌شوند و هر چه محتوا و ارزش پیشنهادی شما با انتظارات آنها مطابقت داشته باشد، راحت‌تر اقدام موردنظر را انجام می‌دهند.
هر چه ابهام پیام شما بیشتر باشد، احتمال از دست رفتن مخاطب نیز بیشتر است. ارزش پیشنهادی خودتان را کاملا واضح و شفاف بیان کنید تا مخاطب سریع‌تر اقدام موردنظرتان را انجام دهد.
تلاش کنید تا منبعی موثق و معتبر باشید. اگر در سایت خود عواملی دارید که باعث بی‌اعتمادی میشود حتما آن را اصلاح یا حذف کنید.
شما باید بتوانید به شکلی درست در همان نگاه اول توجه مخاطب را جلب کنید. اگر مواردی در سایت وجود دارد که باعث سردرگمی یا منحرف‌کردن توجه مخاطب وجود دارد باید آن را اصلاح یا حذف کنید.
باید به مخاطبان‌تان بگویید چرا اقدام آنها در زمان فعلی ضروری است. محدودیت زمانی، تعداد محدود محصول، ایجاد انگیزه یا کد تخفیف زمان‌دار از مواردی است که می‌تواند این ضرورت را توجیه کند.
حتی اگر بهترین و زیباترین سایت دنیا را هم داشته باشید ولی کند باشد، هیچ کاربری در آن نمی‌ماند. اگر صفحات سایت شما زیر ۳ ثانیه بالا نیاید باید قید ۴۰ درصد از بازدیدکنندگان را بزنید.
اگر در مکان‌های مختلف سایت از فراخوان عمل (Call To Action) درست و جذاب استفاده کنید، شانس افزایش نرخ تبدیل شما بیشتر خواهد شد، سعی کنید فراخوانها ساده و صمیمی باشد، مانند اکنون ثبت نام کن، امتحان کن و .. اینها یک پیام صمیمانه برای انجام کاری که مدنظر شماست به سمت مشتری ارسال می کند.
سعی کنید هنگام ثبت نام کاربر به دریافت اطلاعات مینیمال بسنده نمائید، یعنی هنگام ثبت نام اگر نیاز نیست یا اگر میشود اطلاعات را در مراحل مختلف از کاربر دریافت کرد یک باره یک فرم بلند و بالا برای ثبت نام جلوی کاربر قرار ندهید، درغیراینصورت کاربر آن را به تعویق خواهد انداخت و سپس به فراموشی سپرده خواهید شد. سعی کنید از ثبت نام های آسان مثل ایمیل، تلفن استفاده کنید.
در صفحه ای که محصول خود را ارئه می نمائید، حتما از محصول خود را گارانتی نمائید و در محلی این تضمین را قرار دهید که برای تمامی مشتریان قابل مشاهده باشد، اینکار باعث افزایش اعتماد خواهد شد.
در صفحات فرود خود از توصیفات و عکس های شفاف استفاده نمائید، بطوری که ارائه کامل و جامعی از محصول شما باشد. این کار ابهامات ذهنی مشتری را از بین خواهد برد.
اگر قرار است کمپین تخفیفی داشته باشید یک صفحه فرود مناسب برای آن طراحی کنید و کاربران را به صفحه اصلی سایت که هیچ توضیحی از این کمپین وجود ندارد راهنمایی ننمائید زیرا کاربر وقت و حوصله گشتن ندارد و به سرعت از سایت خارج خواهد شد. اما اگر این اطلاعات پس از ورود به راحتی در اختیار او قرار گیرد می تواند جلب توجه کرده و کاربر را ترغیب به انجام کاری که شما می خواهید نماید
برای اینکه بتوانید در مخاطبان جدید حس اعتماد بیشتری ایجاد کنید، می‌توانید از تاییدیه و نظرات مثبت خریداران قبلی بهره ببرید.
تجربه کاربری سایت (UX) به‌ویژه در صفحات مربوط به محصولات اهمیت بسیار زیادی دارد. کاربران باید بتوانند خیلی سریع و ساده به خواسته خودشان برسند و تبدیل به مشتری شوند.
کاربران همیشه عادت دارند از قابلیت جستجو استفاده کنند. بنابراین نه‌تنها بهتر است از یک سیستم جستجوی قدرتمند استفاده کنید، بلکه باید روی عناوین محصولات نیز کار کنید تا در جستجو راحت‌تر پیدا شوند.
گاهی مشتریان نسبت به پرداخت آنلاین تردید دارند و می‌ترسند محصولی به دستشان نرسد یا اسیر فیشینگ و کلاهبرداری اینترنتی شوند. بنابراین بهتر است روشهای مختلف پرداخت مانند پرداخت در محل یا کارت به کارت را نیز در نظر بگیرید.
با توجه به فراگیر شدن استفاده از گوشی‌های هوشمند، بسیاری از کاربران کارهای خود را با دستگاه‌های موبایل انجام می‌دهند. بنابراین باید صفحات سایت شما کاملا ریسپانسیو طراحی شوند که با هر صفحه نمایشی سازگاری داشته باشند. اگر از این گزینه صرفنظر کنید باید چشم روی نیمی از مشتریان خود ببندند.
استفاده از چت آنلاین به‌ویژه به صورت ۲۴ ساعته کمک می‌کند تا مخاطبان پیش از خرید بتوانند سوالات خود را بپرسند و سپس با خیال راحت خرید خود را انجام دهند. پاسخگو بودن به مشتری و اهمیت به خواسته های او باعث افزایش حس اعتماد می شود.
باید خودتان را به عنوان یک مرجع موثق و معتبر نشان دهید. یکی از روشهای این کار به‌روزرسانی مداوم سایت با محتوای جدید و ناب است.
با دریافت مجوزهای لازم و قراردادن آنها در سایت اعتماد مخاطبان را جلب کنید تا با خیال راحت از شما خرید کنند. یکی از مجوزهایی که باعث دلگرمی کاربر و اعتماد سازی می باشد، دریافت نماد الکترونیک است، اگر سایت شما نماد الکترونیک ندارد هم اکنون اقدام نمائید.
برای جلب نظر کاربران و تبدیل آنها به مشتری می‌توانید از پیشنهادات ویژه یا کدهای تخفیف بدون محدودیت زمانی مانند کد تخفیف اولین خرید استفاده کنید. این روشها باعث ترغیب افراد به اولین تجربه خرید یا دریافت خدمات از سایت شما می نماید و در صورتی که کار شما از کیفیت بالایی برخوردار باشد، می توانید موفق به جذب مشتری شوید.
ارزش پیشنهادی یکتا ترجمه‌ای برای عبارت unique value proposition است. ارزش پیشنهادی می بایست از یک سو بیانگر درون مایه محصول شما و منافع و مزایایی که به مشتریان هدف ارائه مي کنید؛ باشد و از سوی دیگر شامل تمايز و ارزشي كه توسط محصول شما خلق می شود؛ نیز باشد. بدون شک ارزش پیشنهادی یکتای شما مهمترین عنصر پیام بازاریابی شماست. برای آشنایی با این مفهوم مقاله ارزش پیشنهادی یکتا چیست را مطالعه نمائید.
باید متوجه شده باشید، بیشترین مانور ما در بهبود نرخ تبدیل روی کاربر ورودی سایت است، حال که شما با روشهای مختلف کاربر را به داخل سایت خود آوردید باید به نکاتی که باعث جذب او و همچنین عواملی که باعث خروج او می شود توجه ویژه نشان دهید، در مقاله بعدی به روشهایی که می توان نرخ تبدیل و اعمال کاربر را رصد نمود می پردازیم.
