افزایش فروش با ضبط مکالمات فروش

در این نوشته می‌خواهیم در مورد ضبط مکالمات فروش صحبت کنیم.

اگه دنبال یه قرص هستی تا معرفی کنیم و بخوری تا فروش ات متحول بشه، اشتباه نیومدی! درست اومدی ولی قرص اش تلخه و یه همت اولیه میخواد که شروع اش کنی

غالباً دنبال همین جور قرصها یا جمله جادویی هستن، ولی واقعیتش اینیه که اینجا میگم خدمتتون.

بالا بری، پایین بیای، بالاخره باید تجربه کسب کنی ولی یه نکته مهم اینه که چی میشه که مثلاً یکی با دوسال تجربه یا کمتر، از یکی که 10 سال تجربه داره موفقتر عمل میکنه؟

جوابش اینه که:

تجربه+کسب دانشهای بروز+بکارگیری دانش= پیشرفت سریع

یکی از اون دانشها که خیلیها ممکنه بگن که میدونیم ولی اجراش نمیکنن(یا بدرستی هر سه گام رو اجرا نمیکنن) و سریعترین و قدرتمندترین روش ارتقا مهارت فروش ما، تحلیل عملکرد خودم بعنوان فروشنده است که کم هزینه ترین راهش …. است! جای خالیِ جمله بالا چیه؟ یه راهکار عجیب و بسیار سخته؟ نه، جالبه که یه راهکار ساده است ولی 9۰درصد افراد یا بلد نیستن یا تنبلی میکنن و انجامش نمیدن…

اول این قول رو به خودت بده که یا مطلبی رو نخون یا اگه خوندی، حتما برای اجراش چندتا حرکت و تسک برای خودت تعریف کنی وگرنه با کسب دانش اتفاق خاصی نمی افته.

نکته بعدی اینکه این 3گام مثل یه عادته و باید تکرارش کنی که البته در موردش بیشتر صحبت میکنیم.

گام اول: “ضبط مکالمات و مذاکرات”

بهترین سرمایه گذاری برای یادگیری و حرفه ای شدنِ شماست

با نرم افزار های ضبط صدا به روشهای زیر صدای طرفین رو ضبط کنید:

۱.اگه با تلفن ثابت صحبت میکنید، بزارید روی اسپیکر و با نرم افزاری که روی گوشیتون نصب کردید(ویس ریکوردر)، صدای دوطرف رو ضبط کنید.

۲.اگر هم با موبایلتون دارید صحبت میکنید که براحتی با نصب نرم افزار ضبط مکالمات(کال ریکوردر) میتونید صدای دو طرف رو ضبط کنید.

۳.اگر هم که در محل کارتون امکانات ضبط مکالمات رو با سیستم ویپ میتونید ضبط کنید

تذکر: قرار نیست صدای طرف مقابل رو در رسانه ها اجتماعی پخش کنیم، پس لزومی برای کسب اجازه نیست(و فقط برای آموزش خودمان و بهتر شدن کیفیت خدماتمون اینکار انجام میشه، ولی اگه خیلی دغدغه داریم، میتونیم قبل از مذاکره یا مکالمه، طرف مقابل را درجریان بزاریم، مثل خیلی از سازمانها که اپراتور، شما رو درجریان میزاره (وقتی زنگ میزنید بهشون))

نکات مهم:

• این راهکار فقط برای افراد مبتدی نیست، یعنی یه وقت پیش خودتون نگید که “من که خیلی حرفه ای ام یا از من گذشته، ضایع است و …” و هر جایگاه یا مقدار تجربه ای که داری، این 3گام شدیداً در زندگی و کسب و کار ات اثرگذاره
• حواستون باشه که قرار نیست فقط صدای خودت رو ضبط کنی، صدای دو طرف رو باید ضبط کنی.
• صدا ضبط کردن باید مثل یه عادت روزانه(مسواک زدن، لباس پوشیدن …) تبدیل به یه عادت بشه و فقط هم با تکرار و استمرار این اتفاق میوفته وگرنه بعد از یه مدتی رهاش میکنید و یا دچار رزومرگی میشید.
• اولین مکالماتی که ضبط میکنی رو یکجایی ذخیره کن که بتونی 3ماه بعد بهش دسترسی داشته باشی، بعدش برو سراغش و خواهی دید که چه تغییرات خوبی در مهارت فروش و مذاکره ات ایجاد شده (منم دعا کنJ) اگر هم تغییری نکرده بودی، خودت رو پرت کن پایین(نه شوخی کردم، بعیده که تغییری نکنی ولی اگه واقعاً تغییر نکردی دلیلش رو پیدا کن یا تشریف بیارید و من رو ملاقات نمایید!)
• یه مزیت دیگه ای که ضبط صدا داره به جز موارد بالا، اینه که یادآوری میکنه به ما که مکالماتمون رو مدیریت کنیم و نزاریم که طولانی بشه، پس ترجیحاً برای مذارکاتتون محدودیت قائل باشید.

گام دوم: تحلیل کردن صدا توسط خودتون

مکالمتون رو ضبط کنید، یه خودکار و کاغذ بزارید(ترجیحا یه نوت بوک یا دفتر یادداشت مخصوص اینکار داشته باشید) و صدایی که ضبط کردید را پخشش کنید و هر یک دقیقه متوفقش کنید و ببنید کجاها میتونستید بهتر صحیت کنید و کجاها زیاد صحبت کردید یا موردی رو اشتباه گفتید..

مسیر مذاکره تون آیا درست پیش رفت؟

چه سناریویی رو در پیش میگرفتید بهتر میشد؟

چه اطلاعاتی رو باید میگرفتید ولی نگرفتید، چرا؟

چه نکات طلایی و مهمی رو باید میگفتید ولی یادتون رفت؟

چه نکات و حتی مزایای محصولتون بود که نباید الان در موردش صحبت میکردید؟

…

گام سوم(مهترین گام): تحلیل و آنالیز توسط یک شخص ثالث که متخصص باشه

طبیعتا‌ً همه نکات رو شما نمی دونید یا خیلی از موارد از چشم شما پنهان می مونه که یه نفر که خبره است، خیلی موثر و مفید میتونه اینکار رو انجام بده و نتایج شگفت انگیزش رو موقعی درک میکنید که در عرض چندساعت به اندازه یه یک تا سه سال حرفه ای تر میشید.

تا زمانی که یکبار اینکار رو انجام ندید(یعنی صدای مذاکره یا مکالمه تون رو برای مربی یا متخصص نفرستید که براتون تحلیلش کنه)، و میزان تاثیرگذاری در اصلاح رفتار و یادگیری تون رو نبینید، فایده نداره( شنیدن کِی بُوَد مانند دیدن)

اینکار، شما رو به اندازه چندین کلاس و دوره و مشاوره، جلو میندازه.

نکات خیلی مهم:

• این راهکار نه تنها برای کسب و کار موثره، بلکه کمک چشمگیری به مهارت شما در مکالمات و مذاکرات با اطرافیان و افراد مهم زندگی شما خواهد داشت، کافیه چندبار تست کنید. یعنی مثلاً وقتی با همسرتان صحبت میکنید صدای خودتان را ضبط کنید و بعداً تنهایی) گوش کنید و ببینید کجاها میتونستید کاملت بهتر استفاده کنید و… و تاثیرات خیلی خوبی در ارتقا روابط شما خواهد گذاشت.
• ترجیحا تا زمانیکه صدای مکالمات اولین روزتون رو(خودتون) بررسی نکردید، روز بعدی رو آغاز نکنید
• بهونه های مختلفی میاد سراغتون، لطفاً بخاطر خودتون هم که شده ازشون دوری کنید(فقط شما نیستید که ذهنش دنبال این بهانه هاست، شاگردهای من و خودِ من هم از اینها زیاد دیدیم) مثلاً:
• من که بلد نیستم ضبط کنم! با چه برنامه ای ضبط کنم!(پاسخ بهانه: نرم افزارهاش رو توی مطالب بالا غرض کردم، کافیه سرچ کنید)
• اگه طرف مقابل ناراضی باشه، چی! (پاسخ بهانه: اجازه بگیر و بگو: برای افزایش خدماتم به شما و مشتریان دیگه، صدای مکالماتون ضبط میشه و پیش خودم خواهد بود، اگرم خیلی حساس هستید، قول میدم بعد از یه مدت پاک کنیم)
• صدام خوب نیست، از صدای خودم خوشم نمیاد، نمیخوام کسی صدام رو بشنوه(پاسخ بهانه: قرار نیست کسی بشنوه، فقط خودت گوش کن و بعدش پاکش کن، اکیه؟)
• مکالمات فعلی ام منجر به فروش نمیشه معمولاً یا ربطی به فروش نداره، پس چرا ضبطش کنم؟به چه درد میخوره؟ (پاسخ بهانه: بالاتر هم گفتم خدمتتون که فقط برای فروشندگی یا حتی مشتریانتون، اینکار رو نکنید بلکه برای مکالمات عادی تون هم از 3گام بالا اسستفاده کنید چرا که باعث بهتر شدن فن بیان و رفتارهای ناخودآگاه شما میشه)
• استفاده برای آموزش تیم تون: چند تا از این مکالمات که از عالی یا خوب بودند رو سیو کنید برای نمونه یا الگویی از مذاکرات موفق و چندتا از مکالماتی که ایراد دارند را سیو کنید بعنوان نمونه هایی جهت مثال زدن و آموزش دادن به تیم تون.

در پایان تاکید می‌کنم که قطعا ضبط مکالمات فروش کمک بزرگی به شما خواهد کرد و در صورت تمایل می‌توانید از خدمات ما در کانون مربیان کسب و کار برای تحلیل مکالمات ضبط شده فروشندگان تلفنی تیم خودتان استفاده کنید.