اصلا چرا باید از تست استفاده کنیم؟
مسئله ای که هیچ وقت اهمیت خود را از دست نمیدهد، مخاطب و نیاز مخاطب است، و باید برای آن جوابی باارزش ارائه داد. متخصصان گوگل همیشه بر همین نکته اصرار دارند که برای تولید محتوای خوب در همه حال حواستان به مخاطب باشد.
بنابراین برای طراحی یک سایت خوب باید در ابتدا مشخص کرد:
یکی از جاهایی که جواب سوالات بالا کاربرد پیدا میکند، بهینه سازی نرخ تبدیل در قیف فروش است. با بررسی مراحل قیف فروش و مسیر حرکت مشتری در این قیف میتوان به مرور، بهترین مسیر را برای کاربر طراحی کرد. و با توجه به صحبت قبلی، بهترین مسیر برای کاربر، مسیری است که او می پسندد و نیازش را به بهترین وجه پاسخ میدهد و ما را به اهداف کسب و کارمان میرساند.
ما هم از همین نکته استفاده میکنیم و در طراحی و بهینه سازی مسیر از، خود کاربران بهره میبریم.
چگونه تست کنیم و سلیقه کاربر را درک کنیم؟
در ابتدا با فرضیات و تجربیاتی که داریم قیف فروش ابتدایی و مسیر حرکت کاربر را طراحی و اجرا میکنیم؛ بعد از اینکه سایت تعداد ورودی قابل قبولی گرفت ، ورودی ها را بررسی کرده و با توجه به نتایج آن فرضیات جدیدی را برای بهبود نرخ تبدیل مطرح میکنیم.
برای اجرای این فرضیات و نتیجه گیری از آن ها به سراغ A/B Testing می رویم. هر جایی که نیاز به بهبود داریم، دو فرضیه A و B را مطرح و طبق آن دو پیج طراحی کرده و آنها را در معرض استفاده کاربران قرار می دهیم. ورودی های جدید را مجددا بررسی میکنیم و هر آنچه کاربران بیشتر دوست داشتند را به عنوان فرضیه اصلی در نظر گرفته و در سایت نهایی میکنیم.
مثال :
در مقاله نرخ تبدیل، مثالی از قیف فروش و مسیر حرکت کاربر در فروشگاه اینترنتی behboodsazan.ir مطرح کردیم. پیش نهاد میکنم آن را مطالعه کنید. در آن مثال در هر مرحله ریزش های داشتیم که با تحلیل آنها و سپس روش A/B Testing میتوان در جهت بهبود نرخ تبدیل اقدام کرد.
1. گام اول :
صفحه اصلی سایت جذابیت کافی برای کاربر ندارد.
برای اینکه درک کنیم کاربر ما چه نوع صفحه ای را می پسندد و میتواند تبدیل شود، دو صفحه طراحی میکنیم.
حالت A:
صفحه ای که اسلایدرهای متناسب با حوزه فعالیت شرکت داشته باشد و چند محصول نمونه را معرفی کند.
حالت B:
صفحه ای با اسلایدر های که در مورد بیماری های ارتوپدی تصاویری که اطلاعات مفید و کلی به کاربر میدهد.
2. گام دوم :
در صفحه دسته بندی چیدمان محصولات شاید مورد پسند کاربران یا به اندازی کافی مفهوم نباشد.
در این صفحه نیاز است کاربر راحت تر بتواند دسته بندی مورد نیاز خودش را انتخاب کند.
در فرضیه ای که برای این صفحه در نظر میگیریم:
حالت A: نمایش دسته بندی ها به صورت شبکه ای به همراه عکس شاخص برای هردسته.
حالت B: نمایش دسته بندی به همراه توضیحی چند کلمه ای در مورد تعداد و مشخصات محصولاهای موجود در هر دسته.
3. گام سوم :
در گام سوم ریزش زیادی داریم که دلیل اصلی به نظر عدم اعتماد مشتری است.
فرضیه های مطرح شده :
حالت A: نمایش اینماد در کنار کلید "خرید"
حالت B: نوشتن متنی با عنوان چرا باید به این سایت اعتماد کنیم؟ به جای اینماد
4. گام چهارم : سبد خرید
در این گام باز باید اعتماد کاربر را بیشتر جلب کرد.
جهت بهینه سازی ، دو حالت زیر را در نظر میگیریم:
حالت A: نمایش سوابق شرکت
حالت B: نمایش مجوزه وزارت بهداشت و وزرات صنایع
5. گام پنجم : صفحه ادرس و مشخصات
کاربر تا این مرحله پیش آمده و کوچکترین خطا یا مشکلی میتواند از تبدیل شدنش به مشتری جلوگیری کند.
در این مرحله شاید تنها یک درگاه پرداخت برای کاربر اعتماد کافی را ایجاد نکند :
بنابراین دو صفحه زیر را برای تست در نظر میگیریم:
حالت A:با درگاه زرین پال
حالت B: با درگاه زرین پال و درگاه بانک ملی
6. گام ششم: پرداخت
در این مرحله مشکلات خارج ار عهده ما میتواند باعث ریزش شود. تنها گزینه ای که میتوان در این مرحله آن را تست کرد، عبارت " نام فروشگاه " است. البته نه با روش A/B Testing ولی شاید بیتوان با تغییر نام فروشگاه و بررسی نتایج، به نتیجه ای رسید.
در نهایت این روش تست و ارزیابی را برای تمامی صفحات و المان های مهم سایت انجام میدهیم و همیشه در یارزیابی ها به رفتار کاربر توجه میکنیم.
موفق باشید
(توجه کنید: متن فوق تمرین درس A/B Testing - هفته16 بخش3 - دوره آنلاین دیجیتال مارکتینگ با تدریس جناب آقای عادل طالبی است.)
