خوب در بخش اول و قبلی از وظایف عمومی گفتیم و از اهمیت داشتن شرح شغل برای فروشندگان.
در این بخش پارامترهای تخصصی تر کار یک فروشنده رو که باید در شرح شغلش نوشته بشه و بهش گوشزد بشه رو بررسی میکنیم.
1)دسترسی به لیست قیمت ها و توضیحات تکنیکی کالاها و جهت بخشی فعالیت های فروش
2)مذاکره تلفنی با مشتریان و راهنمایی آن‌ها.
3)مذاکره حضوری با مشتریان جهت معرفی محصولات و خدمات .
4)ثبت درخواست‌های مشتریان در فرم مربوطه و امکان‌سنجی آن قبل از تعهد به مشتری.
5)تنظیم قرارداد فروش( در صورت نیاز) برای مشتریان با هماهنگی با مدیریت و ارسال به مشتریان .
6)ارائه گزارش از حضور در محل مشتریان بالقوه جهت معرفی محصول یا خدمات به مدیریت
7)دریافت بازخورد مشتریان و ارائه به مدیریت جهت برنامه ریزی جهت بهبود ارائه خدمات و محصولات
8)اطلاع ازمیزان موجودی محصولات در فروشگاه یا انبار
خوب خیلی از موارد که مشخص هست اما نکاتی که در این بخش باید بهشون توجه کرد:
یک فروشنده باید بدونه وظیفه داره در ابتدای هر صبح، از موجودی و لیست قیمت جدید اطلاع حاصل کنه. بعبارتی فروشنده نباید منتظر بمونه تا لیست و موجودی و قیمت رو بهش بدن. باید مطالبه کنه و بعد شروع بکار کنه.
خیلی ها میپرسن چرا یک فروشنده حضوری باید مهارت پاسخگویی تلفنی رو بلد باشه! اول اینو بدونیم که در ساختار یک فروشگاه، همه اعضا باید تا حدودی با فعالیت های همدیگه اشنا باشن و اشراف داشته باشن تا در مواقع ضروری بتونن مشتری رو درست!! (دقت کنید درست!) راهنمایی کنند. از طرفی خیلی وقتها لازمه فروشنده با مشتری اش که شاکیه یا راضیه خودش بطور مستقیم ارتباط بگیره پس باید مهارت های پاسخگویی و ارتباط تلفنی رو بلد باشه.
امکان سنجی قبل از تعهد به مشتری! خیلی وقتها اینو میشنویم که فروشنده میگه به من ربطی نداشت و من فروش خودمو انجام دادم تامین اش با شما! اما همچین چیزی نداریم :)
تنظیم قرارداد فروش: این یعنی اینکه فروشنده باید تا اخرین لحظه خریدار رو تا کانتر راهنمایی کنه و همراهش باشه تا بستن قرارداد با هیچگونه مشکل یا کج فهمی از سمت سایر پرسنل مواجه نشه
در ادامه و در بخش سوم، موارد بعدی رو عنوان و بررسی خواهیم کرد.
