تجربه برند به درک کلی مشتریان در هنگام تعامل با تجارت شما اشاره دارد. این تعامل شامل تمام نقاط تماس در سراسر سفر مشتری از جمله تبلیغات، بازاریابی دیجیتال، محصولات و خدمات مشتری است.
عناصر کلیدی یک تجربه برند شامل سازگاری در نقاط تماس، ارتباط موثر ارتباط عاطفی، شخصی سازی، مشارکت و مشارکت مشتری می باشند.
تجربه برند به تمایز در بازار کمک می کند، تجربه مشتری را افزایش می دهد و وفاداری مشتری را تقویت می کند. چهار نوع تجربه برند را می توان برای مقیاس ایجاد آن در نظر گرفت #Sensory, #Affective, #Intellectual, #Behavioral
تجربه برند را می توان با گوش دادن به مشتریان با استفاده از بازخورد و بسترهای تحقیقاتی، نظارت بر فضای بازار، تجربه و تحلیل رقبا، بهینه سازی نقاط تماس و افزایش ویژگی های ارزش برند مدیریت نمود.
تجربه برند را می توان با روش های زیر اندازه گیری کرد NPS - Net Promotional Score CSAT - Customer Satisfaction Score Surveys FG - Focus Groups
مثال تجربه برند را می توان در LEGOجستجو کرد. برای هر سنی مناسب بوده و سرگرم کننده است. فیلم،کتاب، بازی و محتوای دیجیتال برای بازاریابی و راهنمایی مصرف کننده درباره آن ایجاد شده است.
