در اقتصاد دانش‌محور امروزی، مدیریت دانش ابزاری قدرتمند برای هر کسب‌وکاری است. مدیریت دانش می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا با بهبود شیوه‌های اشتراک‌گذاری اطلاعات، کارآمدتر و سازنده‌تر شوند. بااین‌حال، بدون ابزار مناسب، اجرای این رویکرد می‌تواند ناکارآمد باشد و منجر به کاهش سطح بهره‌وری شود.
مدیریت دانش خود این پتانسیل را دارد که در درازمدت به سازمان‌ها نفع برساند. برای موفقیت در مدیریت دانش باید نگاهی به انواع مختلف ابزارهای فناوری آن بیندازیم. این ابزارها کمک می‌کنند تا اطلاعات به‌طور مؤثرتری در تمام تیم‌های سازمان کسب و توزیع شوند.
ابتدا اجازه دهید به اصول مدیریت دانش بپردازیم. اساساً مدیریت دانش یک فرآیند سازمانی است که هدف آن استفاده کارآمدتر از اطلاعات با متمرکز کردن دسترسی به تمام منابع لازم برای موفقیت است.
به دلیل تغییر سریع چشم‌اندازهای دیجیتال و مشتری، مدیریت دانش می‌تواند برای بسیاری از سازمان‌ها دشوار باشد. بااین‌حال، اگر فرآیندهای مدیریت دانش خود را بهینه کنید، می‌توانید ارتباطات و همکاری بین اعضای تیم را بهبود ببخشید، تصمیمات بهتری بگیرید و از رقبا جلوتر بمانید.
استفاده از ابزارهای مناسب برای کارآمدی واقعی کسب‌وکار شما هنگام اجرای استراتژی‌های مدیریت دانش جدید ضروری است.
هوش مصنوعی (AI) یکی از قدرتمندترین ابزارهایی است که در مدیریت دانش در اختیار شماست. هوش مصنوعی می‌تواند به شما کمک کند تا با درک داده‌ها و استخراج آن‌ها، کسب دانش را مکانیزه کنید و سریع‌تر تصمیم‌گیری کنید. همچنین به کارمندان کمک می‌کند از جریان‌های کاری تکراری و بی‌معنایی اجتناب کنند، درحالی‌که برای تسریع فرآیندها و بهبود دقت به اتوماسیون تکیه می‌کنند. برای این کار می‌توان از چندین ابزار مختلف هوش مصنوعی مانند پردازش زبان طبیعی (NLP)، یادگیری ماشینی و تجزیه‌وتحلیل پیش‌بینی کننده استفاده کرد.
هر یک از این ابزارها قابلیت‌های منحصربه‌فرد خود رادارند که می‌توان از آن‌ها برای بهبود مدیریت دانش در کسب‌وکارها استفاده کرد. به‌عنوان‌مثال،NLP می‌تواند به شما در خواندن و درک بهتر متن کمک کند. علاوه بر این، یادگیری ماشینی می‌تواند الگوهای موجود در داده‌ها را شناسایی کند و نتایج آینده را بر اساس رفتار گذشته پیش‌بینی کند. درعین‌حال، تجزیه‌وتحلیل پیش‌بینی‌کننده می‌تواند تعیین کند که کدام اقدامات احتمالاً به بهترین نتایج منجر می‌شوند.
وقتی صحبت از مدیریت دانش به میان می‌آید، هوش مصنوعی برای درک سریع و کارآمد دانش ضروری است.
یکی دیگر از ابزارهای مدیریت دانش که به‌ویژه در دنیای دیجیتال امروزی مرتبط است، ابزارهای بصری آنلاین است. اگرچه این ابزار مدیریت دانش به پیچیدگی هوش مصنوعی نیست، اما همچنان می‌تواند ارتباطات و همکاری بین اعضای تیم را با در دسترس‌تر کردن اطلاعات بهبود بخشد.
همه این ابزارهای بصری آنلاین برای دسترسی بیشتر و درک آسان اطلاعات در هنگام مدیریت دانش ضروری هستند
کاربردهای عملی زیادی برای یادگیری ماشین و NLP در فرآیندهای مدیریت دانش شما وجود دارد. یکی از رایج‌ترین نمونه‌ها استفاده از مدیریت دانش برای بهبود تجربیات مشتریان با چت بات ها و دستیاران مجازی است.
با استفاده از یادگیری ماشینی، می‌توان یک ربات هوشمندتر ساخت که توانایی زمینه را درک کند، مکالمات قبلی را پیگیری کند، بدون نیاز به اطلاعات زیاد از قبل به سؤالات دقیق پاسخ دهد و غیره.، پایگاه دانش شما در مکالمه طبیعی نیز بهتر می‌شود.
استفاده از NLP به‌طور موثر کسب دانش را بهبود می‌بخشد زیرا ربات مجبور نیست از شما سوالات تکراری یا ضروری بپرسد. در عوض، می‌تواند از اشتباهات خود درس بگیرد و در طول زمان از طریق آزمون‌وخطا، به بهبود جریان گفتگو به‌صورت ارگانیک ادامه دهد. این امر مشتریان را خوشحال‌تر می‌کند زیرا آن‌ها می‌توانند اطلاعات موردنیاز خود را بدون انتظار برای نماینده انسانی به دست آورند.
علاوه بر چت بات‌ها، یادگیری ماشینی می‌تواند در سایر فرآیندهای مدیریت دانش مانند برچسب‌گذاری دانش، داده‌کاوی و بازیابی اطلاعات نیز مورداستفاده قرار گیرد. به‌عنوان‌مثال، برچسب‌گذاری دانش می‌تواند به‌طور خودکار اطلاعات مهم را در اسناد شناسایی و برچسب‌گذاری کند. داده‌کاوی می‌تواند برای یافتن روندها و بینش‌ها در مجموعه‌های داده بزرگ مورداستفاده قرار گیرد و بازیابی اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند تا در صورت نیاز، اطلاعات مناسب را به‌سرعت پیدا کنید.
این فرآیندها می‌توانند وظایف تکراری را به میزان قابل‌توجهی کاهش داده و کارایی مدیریت دانش را بهبود بخشد.
ابزارهای مبتنی بر تکنولوژی‌های مختلف را می‌توان برای بهبود مدیریت دانش در کسب‌وکارها مورداستفاده قرارداد. هر ابزار یا فناوری دارای قابلیت‌های منحصربه‌فردی است که می‌توان از آن‌ها برای کسب دانش سریع‌تر، آسان‌تر و دقیق‌تر استفاده کرد.
با گنجاندن این ابزارها در فرآیندهای مدیریت دانش خود، می‌توانید کسب دانش و درک آن را آسان‌تر از همیشه کنید و درعین‌حال به‌طور مداوم از موفقیت کسب‌وکار خود حمایت کنید.
منبع:
https://www.kminstitute.org/blog/technology-tools-improve-knowledge-management
