ارتباط اسکرام و مدیریت دانش

ارتباط اسکرام و مدیریت دانش

اسکرام چارچوبی برای توسعه، تحویل و نگهداری محصولات پیچیده است. اسکرام چارچوبی است که در آن افراد می‌توانند مشکلات پیچیده را برطرف کنند؛ در حالی که محصولاتی را با بالاترین ارزش ممکن ارائه می دهند. اسکرام اکنون به طور گسترده‌ای برای محصولات، خدمات و مدیریت سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این رویکرد بر اساس نظریه تجربه‌گرایی بنیان نهاده شده است. تجربه‌گرایی ادعا می‌کند که دانش از تجربه و تصمیم‌گیری براساس آنچه شناخته شده است ناشی می‌شود. در رابطه با چارچوب اسکرام مطالب بسیار زیادی منتشر شده است. این مطلب قصد دارم نحوه ارتباط اسکرام با مدیریت دانش را به صورت مختصر بررسی کنم

اسکرام چیست؟

متدولوژی اسکرام چارچوبی است که به تیم کمک می‌کند بهتر با همدیگر کار کنند. همانند یک مربی تیم‌ راگبی که تیم را تشویق می‌کند، اسکرام هم تیم را تشویق به یادگیری حین کار و سازماندهی هنگام کار بر روی یک پروژه می‌کند.

متدولوژی اسکرام جزئیات دقیق و روش مشخصی برای انجام کار نمی‌دهد، اما به تیم می‌گوید چکار کنند تا پروژه جلو برود. در روش اسکرام دوره‌های زمانی دو تا 4 هفته‌ای مشخص می‌شود که خود تیم زمان دقیق آن را مشخص می‌کند و گروه در پایان هر دوره کار خود را ارائه می‌دهد و بازخورد مشتریان را می‌گیرد. به این دوره‌ها اسپرینت (Sprint) گفته می‌شود. پروژه طی این اسپرینت‌ها به تدریج تکمیل می‌شود. به صورت کلی زمانی این متدولوژی مورد استفاده قرار می‌گیرد که نادانسته‌ها از دانسته‌ها در پروژه بسیار باشد.

اسکرام و مدیریت دانش

به دلیل بازه‌های کوتاه دریافت نیازمندی تا تحویل محصول، اسکرام به ویژه در انتقال دانش تکراری و افزایشی بسیار موثر است و نقش‌ها، رویدادها و موضوعات موجود در  اسکرام ذاتاً به انتقال دانش تکراری و افزایشی کمک می‌کنند.

مدیریت دانش مجموعه‌ای ار فرایندها، تکنولوژی‌ها، ابزارها و تکنیک‌ها است که در کنار هم چرخه دانش سازمانی را بهبود می‌بخشند و منجر به افزایش تعامل میان کارکنان می‌شوند. مدیریت دانش یک زمینه کلیدی در فرآیند ITSM برای ایجاد، انتشار، بازبینی و جستجوی مقالات دانشی است.

تصمیم گیری بهتر، پاسخ سریعتر به موضوعات اصلی کسب و کار، افزایش مهارت کارکنان افزایش بهره وری و افزایش سود از جمله مزایای دستیابی به یک سیستم مدیریت دانش مبتنی بر رویکرد چابک است.

این چارچوب یک تیم متخصص و خبره در زمینه‌های دانشی سازمان را برای پیدا کردن راه‌حل‌ چالش‌ها و پاسخ به پرسش‌‌ها در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا به آن‌ها کمک کند که مسائل، حوادث و درخواست‌های خود را به تنهایی حل کنند.

فعالیت‌های کلیدی سیستم مدیریت دانش عبارتند از شناسایی دانش، ایجاد دانش، کسب دانش، اشتراک دانش، توسعه دانش، سنجش دانش، حفظ دانش و کاربرد دانش. در ادامه فرایند و یا چرخه دانش مورد استفاده در یک پایگاه دانش را با هم مرور می‌کنیم. این فرایند می‌تواند متناسب با نیازهای سازمان‌‌های مختلف دچار تغییراتی شود.

• ارسال کننده/کاربر مدیریت دانش: کاربر مقاله دانشی را بر اساس منابع مختلف مانند نقاط مسئله‌ساز، مشکلات، رخدادهای  سرویس، درخواست‌ها، تغییرات ایجاد می‌کند.
• ارزیابی مدیریت دانش عملکردی: مقاله دانشی همانطور که در فرآیند مدیریت دانش سازمان تعریف شده است، به خبره ارسال می‌شود و خبره مقاله را از دیدگاه دامنه، عملکرد، فرآیند و نکات فنی مرور می‌کند.
• ناظر و ناشر مدیریت دانش: پس از ارسال نتایج بررسی، سیستم مقاله ارزیابی شده را براساس اتیاز کسب شده تأیید یا رد می‌کند. با تأیید مقاله دانشی منتشر می شود. در صورت عدم پذیرش مقاله، پایگاه دانش آن را برای کاربر نویسنده ارسال‌ می‌کند.
• نگهداری مدیریت دانش: مقالات دانشی مورد تأیید در پایگاه داده‌های دانش ذخیره شده و نگهداری می‌شوند.

نقش‌های اسکرام در سیستم مدیریت دانش

oScrum Master: یک Scrum Master می‌تواند به تیم توسعه برای توسعه پایگاه دانش در طی یک دوره زمانی کمک کند. آن‌ها می‌توانند فرایندها و روش‌های مربوطه را به نحوی تنظیم کنند تا تیم توسعه تا دانش خود را در مورد فن‌آوری، دامنه و روش‌های مهندسی بهبود بخشد. یک Scrum Master می‌تواند نقش یک ارسال کننده/کاربر مدیریت دانش، بازبینی کننده مدیریت دانش و ناشر در مدیریت دانش را بازی کند. علاوه بر این می‌تواند مسئولیت نگهداری سیستم مدیریت دانش را نیز به عهده بگیرد.

oProduct Owner: یک دارنده محصول می‌تواند با استفاده از سیستم مدیریت دانش، دانش در مورد دامنه محصول، پویایی بازار، ترجیحات کاربر و غیره ایجاد کند. مالک محصول همچنین می‌تواند نقش یک ارسال کننده/ کاربر مدیریت دانش، بازبینی کننده مدیریت دانش و ناشر در مدیریت دانش را بازی کند.

تیم توسعه: تیم توسعه زمان مناسب را در ایجاد و به اشتراک گذاشتن دانش به سایر اعضا تعیین می‌کند، تا در نهایت این تیم بتواند عملکردی چند جانبه پیدا کند. اعضای مختلف یک تیم توسعه می‌توانند نقش یک ارسال کننده/کاربر مدیریت دانش، بازبینی کننده مدیریت دانش و ناشر در مدیریت دانش را ایفا کنند.

در تیم‌های چابک و علی الخصوص تیم‌های اسکرام به دلیل کوتاهی بازه‌های تکرار در هر اسپرینت، تصمیم‌گیری بهتر و پاسخ‌گویی مناسب‌تر به موضوعات اصلی کسب و کار به صورت پیش فرض پیاده‌سازی می‌شود.

اعضای تیم اسکرام طبق راهنمای اسکرام بایستی به صورت شکل باشند، بدین صورت که در یک بخش اطلاعات عمیق و در سایر بخش‌ها نیز در صورت لزوم اطلاعاتی را جهت پاسخ‌گویی به نیازها داشته باشند. در تیم‌های اسکرام به‌دلیل تعداد کم اعضای گروه (5 تا 9 نفره) پس از چندین اسپرینت بهره‌وری صورت قابل توجهی بالا می‌رود و این امر موجب ارائه خروجی با کیفیت نیز می‌شود.

به‌طور کلی استفاده از رویکردهای چابک مانند اسکرام، علاوه بر مزایای که در مدیریت پروژه دارند، منجر به مدیریت کردن بهتر پروژه‌های مدیریت دانش و درس‌آموخته‌های حاصل از پروژه نیز می‌شوند، به همین دلیل در سال‌های اخیر بکارگیری این چارچوب مورد توجه بسیاری ازتیم‌های پروژه قرار گرفته است.

برای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.

صفحه گروه مشاور مدیریت دانش دانا در لینکدین

# پویا_منادی #مدیریت_دانش #گروه_مشاوره_مدریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # نرم_ افزار _مدیریت _دانش #گروه_ مشاور_ مدیریت_ دانش_ دانا # انجمن‌_خبرگی_ در_ مدیریت_ دانش # شرکت_ مدیریت_دانش # شرکت_ مدیریت_دانش_ دانا # ارتباط_ اسکرام_ و_ مدیریت_ دانش