استراتژی مدیریت دانش در یک شرکت برتر تلکام
تمرکز مدیریت دانش بر این است که کارکنان و سازمانها بتوانند با یکدیگر همکاری و اشتراک دانش داشته باشند. درک مدیریت دانش برای بهبود عملکرد، افزایش نوآوری و رشد دانش کارکنان و سازمان بسیار مهم است. دانش باید پویا و دقیق باشد. دانش پویا به طور مداوم بهروز میشود. مدیریت دانش رشتهای است که رویکردی یکپارچه در شناسایی، بازیابی و بهاشتراکگذاری سرمایه فکری یک سازمان را ترویج میکند و استراتژی مدیریت دانش شما باید این مفاهیم را منعکس کند. برای پیادهسازی موفق مدیریت دانش در سازمان همیشه بر اهمیت تدوین استراتژی مدیریت دانش تأکید میشود. استراتژی مدیریت دانش به این دلیل مفید است که به تلاشهای مدیریت دانش شما هدفی خاص و مشخص میبخشد که میتوانید بر اساس آن اقدامات مدیریت دانش خود را در راستای تحقق آن اهداف جهت بدهید.
استراتژی مدیریت دانش شامل ایجاد زیرساختها، شبکههای انتقال دانش بین کارمندان و ابزارهایی برای تسهیل فرآیندهای مدیریت دانش در سازمان است. مدیریت دانش با بکار بردن تکنیکهای بهبود ذخیرهسازی دانش، ایجاد، دسترسی، انتقال و اشتراک دانش در ساختار سازمان، باعث افزایش نوآوری و بهبود عملکرد فردی و سازمانی میشود. به عبارتی استراتژی مدیریت دانش، یک نقشه دقیق است که اقدامات لازم برای رسیدن به اهداف مدیریت دانش را بهصورت کامل و جامع ترسیم مینماید.
تدوین استراتژی مدیریت دانش، پایههای اصلی و بنیان مدیریت دانش را تقویت و موجب استحکام عملیات اجرایی مدیریت دانش در بازههای زمانی برنامهریزیشده میشود. در این مطلب قصد دارم موضوع استراتژی مدیریت دانش برای یک شرکت برتر صنعت تلکام بر اساس مقالهای که در سال 2021 منتشر شده است را بررسی کنم. در این مطلب ابتدا چالشها و سپس راهحلها و اقدامات انجام شده در سطح این شرکت بررسی میشود.
یکی از برترین شرکتهای مخابراتی در جهان در حال پیادهسازی یک استراتژی بلندپروازانه است که مستلزم تحول دیجیتالی در کل فعالیتهای سازمان، گسترش خدمات ارائه شده و بهرهگیری از فرصتهای جدید تجاری برای تبدیل شدن به یک الگوی جهانی و پیشرو است. با این حال، آنها به سرعت با چندین موضوع مربوط به مدیریت دانش مواجه شدند که مانع پیشرفت آنها میشد:
تیم متولی مدیریت دانش سازمان طی چندین ماه برای ارزیابی سطح بلوغ فعلی مدیریت دانش و تدوین چشمانداز برای تواناییها و کاربرد روشها و تکنیکهای مدیریت دانش در آینده تلاش کرد. تیم متولی مدیریت دانش پس از دستیابی به یک دیدگاه جامع از شرکت از طریق تجزیهوتحلیل، یک استراتژی و نقشه راه مدیریت دانش برای شرکت تدوین کرد. هدف این استراتژی افزایش سطح بلوغ مدیریت دانش در طی یک دوره 3 ساله بود. علاوه بر این، تیم مدیریت دانش برای حمایت از برنامه بلندپروازانه این شرکت در انتخاب و پیادهسازی فناوری جدید، بسیاری از پلتفرمهای فناوری و ویژگیهای آن را توسعه داد. استراتژی و نقشه راه مدیریت دانش در این شرکت توصیههای گوناگونی را ارائه کرد:
برای حمایت از توصیههای فناوری، تیم متولی مدیریت دانش سندی را برای نشان دادن ویژگیها و مزایای یک پایگاه دانش یکپارچه با یک راهحل معنایی و یک موتور جستجو تدوین کرد.
برای پیادهسازی بهتر مدیریت دانش در این شرکت، مشاور مدیریت دانش با تیم مدیریت دانش همکاری نزدیکی برقرار کرد و با همکاری یکدیگر مدیران ارشد، مدیریت میانی، خبرگان و کارشناسان را در تمام بخشهای سازمان درگیر کردند. این روش به تیم متولی این امکان را میداد که نظرات تمامی کارکنان سازمان را دریافت کند و درک عمیقی از انگیزانندههای مدیریت دانش بدست آورد. نیازهای خاص هر بخش و چگونگی بهرهمندی آنها از مدیریت دانش را بهتر شناسایی کند و یاد بگیرد که چگونه کارکنان در حال حاضر از فناوری ارائه شده استفاده میکند. نکته مهم این بود که تیم مدیریت دانش سازمان قادر بود موانع احتمالی تغییر و منابعی را که شرکت قادر به استفاده از آنها برای تأثیر مثبت بر نتایج مدیریت دانش است، تغییر داده و پیشبینی کند.
همچنین تیم مدیریت دانش با همکاری بخش فناوری اطلاعات، سازوکار استفاده از فناوریها را بررسی کرد تا تعیین کند که کدام منابع و سیستمها از قبل برای حمایت از تلاشهای مدیریت دانش بکار گرفته شدهاند. این کار برای کاهش خطر تحمیل فناوریهای جدید غیرضروری به شرکت انجام شد.
تیم مدیریت دانش برنامههای مراقبتی دورهای و منظم برای انتقال دانش و بازآموزی کارکنان را در دستور کار قرار داد. پس از هر مرحله، با کارکنان ارتباط برقرار کرد تا رویکرد و منطق روشها و تکنیکها را توضیح دهد و هرگونه تردید و ابهام را برطرف نماید.
علاوه بر آن تیم مدیریت دانش در سازمان کانالهای ارتباطی باز را در طول پروژه حفظ کرد تا پیشنهادهایی در مورد چگونگی رسیدگی و پاسخ به چالشهای مدیریت دانش و برقراری ارتباط با مدیران ارشد و سایر کارکنان را دریافت کند، به طوری که مدیریت دانش از طریق استفاده گسترده کارکنان به نتیجه مطلوب و از پیش تعیین شده برسد.
در نهایت مجموعه کاملی از توصیههایی که توسط مشاور ارائه شده بود، توسط تیم مدیریت دانش پذیرفته شد و شرکت مشاور به همکاری با تیم متولی مدیریت دانش برای گسترش پیادهسازی مدیریت دانش در سایر پایلوتها و بخشها و قابلیتهای آن و پیادهسازی ابزارها و تکنیکها بر اساس توصیههای ارائه شده توسط مشاور ادامه داد.
مجموعه اقدامات اجرایی در این شرکت صنعت تلکام موجب شد تا ابزارها و تکنیکهای مدیریت دانش بهصورت اثربخش جاریسازی شده و نتایج ارزشمندی از این کار برای کارکنان و سازمان خلق شود.
راه حلهای پیشنهادی مشاور، این شرکت را در موارد زیر پشتیبانی میکرد:
برای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.
صفحه گروه مشاور مدیریت دانش دانا در لینکدین
enterprise-knowledge.com/km-strategy-for-top-telecommunications-company, June 2021
# محمد_حسن_عزیزی_پور#مدیریت_دانش #گروه_مشاوره_مدریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # نرم_ افزار _مدیریت _دانش #گروه_ مشاور_ مدیریت_ دانش_ دانا # انجمن_خبرگی_ در_ مدیریت_ دانش # شرکت_ مدیریت_دانش # شرکت_ مدیریت_دانش_ دانا # استراتژی_مدیریت_دانش