اهمیت مدیریت دانش در بازاریابی
مدیریت دانش باید یک فعالیت رایج در تمامی کسب و کارها بدون توجه به هدف و حوزهی کاری آنها باشد. این فعالیت هم برای توسعه داخلی و هم توسعه خارجی مفید است. فواید آن شامل بهینهکردن کار گروهی، آموزش به تازهواردان، بهبود فروش و بازبینی نتایج میشود.
در دوره شیوع بیماری کرونا، مدیریت دانش شکل جدیدی به خود گرفت و بیشتر از هر زمان دیگری ضرورت آن احساس شد. روشها و استراتژیهای مدیریت دانش، انعطافپذیرتر شده و با تغییرات ایجاد شده به دلیل بیماری کووید-19 سازگارتر شدهاند. به هر حال ناتوانی در سفر و شرکت در جلسات، سازمانها را مجبور به تغییر روشهای خود کرده است. حوزه بازاریابی نیز در این قاعده مستثنی نیست.
مدیریت دانش بهرهوری را افزایش میدهد و منجر به تصمیمگیری سریعتر و ساختارمند میشود. در این بخش چند فایده برای اجرای مدیریت دانش معرفی شده است:
همانطور که شرایط بازار به دلیل روش جدید زندگی به سرعت در حال تغییر است، یک تیم بازاریابی هوشمند میتواند:
اگر ما سرویس نگهداری و تعمیرات از ماشین را بررسی کنیم، آنگاه تمام مواردی که در بالا ذکر شد، نشاندهنده یک مجموعه ابزار مکانیکی خواهد بود. هر عنصر این مجموعه مسئول کار مشخصی است و در دست یک مکانیک ماهر این مجموعه به یک سلاح قدرتمند تبدیل میشود. این موضوع قابل درک است که هر ابزار باید در ابتدا استفاده شود تا تجربه و مهارت حاصل شود. پس از امتحان این ابزار، میتوان نتایج را دید.
بهطور کلی شما باید تمام جزئیات بازار و مخاطبانی که به دنبال جلب توجه آنها هستید را بشناسید. دادههای حاصل از مشتری پروفایل مشتریان را میسازد و توجه را به سوی افرادی که از کسب و کار شما بهرهمند میشوند، جلب میکند. تحقیقات بیشتر منجر به درک اهداف خریدار و تقاضاهای وی میشود. در نتیجه سازگاریهای کوچک، استراتژیهایی میسازد که به موجب آن مخاطبان مورد هدف را تعیین میکند. این سه روش تلفیق مدیریت دانش در استراتژیهای بازاریابی توجه بیشتری را به کسب و کار شما جلب میکند.
بازاریابی و تیمهای فروش بسیار به هم نزدیک هستند و اگر هر کدام از این بخشها به تنهایی کار کند دسترسی به دانش مناسب امکان پذیر نیست. برای تصمیمگیری مبتنی بر داده شما نیاز به الگوها، روشها و تکنیکهای جدیدی که هر شرکت استفاده میکند دارید.
دو رویکرد در طراحی سیستم مدیریت دانش مرکزی، بهرهوری تیم بازاریابی شما را افزایش میدهد:
چالش اساسی اکثر کسب و کارها، مدیریت ضعیف و نبود ساختاری منسجم برای اشتراک دانش بین کارکنان است. بهطور مثال:
تمام مراحل مدیریت دانش و انجام تحقیقات، از جمعآوری دادهها تا تجزیه و تحلیل و استفاده از اطلاعات مانند یک ساعت عمل میکند که منجر به استراتژی بهتر میشود. تعامل بین تیمها نیز بسیار مهم است. برای مثال، تیم بازاریابی علاوه بر تحقیقات خود باید با خدمات مشتری نیز در ارتباط باشد. همکاری، منجر به حل مشکلات رایج و سازگاری روشها میشود. مرحله جذب مشتریان بالقوه شامل رویکرد تبلیغات، سوالهای رایج، نگرانیها و غیره است که باید بخشی از تجزیه و تحلیلهای بازاریابی باشد. یک مثال مناسب در این زمینه، وبسایت پردازش عکس است کهنه تنها توانایی ارتباط برقرار کردن ایجاد میکند، بلکه تمام روشهای موجود مانند ایجاد صفحه در فیسبوک، اینستاگرام، ایمیل و وب سایت را نیز در نظر میگیرد.
ادغام مدیریت دانش و هوش مصنوعی در خلق محتوای بازاریابی منجر به نتایج بهتر خواهد شد. رباتهای گفتگو مثال مناسبی برای پایگاه دانش است که به مشتریان بالقوه پاسخ میدهند. طیف پاسخها شامل استراتژی کسب و کار شما، اهداف، سودی که خدمات و محصولات شما ارائه میکند، توصیفات، قیمتها و پیشنهادهای ویژه است.
ممکن است برخی فکر کنند که مدیریت دانش به دلیل پیشرفت تکنولوژی و اجرای سرویسهای هوش مصنوعی و اتوماسیون تبدیل به یک پدیده قدیمی شده است؛ در حالی که، تکنولوژی، جانشین این سیستم نیست، بلکه آن را گسترده میکند.
برای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.
صفحه گروه مشاور مدیریت دانش دانا در لینکدین
The Importance of Knowledge Management in Marketing/ Marie Barnes, kminstitute.org, Feb2021
# مهتا_ هادی_زاده #مدیریت_دانش #گروه_مشاوره_مدریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش #مدیریت تغییر بستری برای مدیریت دانش # نرم افزار مدیریت دانش #گروه مشاور مدیریت دانش دانا # اهمیت مدیریت دانش در بازاریابی