تجربه نگاهی عملیاتی به مدیریت دانش
اخیرا کتاب “کارآفرینی به شیوه ابراهیم آسایش؛ بنیانگذار شرکت فرآورده های لبنی خاتون گیلان (سارا)” را مطالعه می‌کردم که به مطلب جالبی برخوردم. مطلبی که به صورت خیلی ساده و عملیاتی، مفهوم مدیریت دانش را بیان کرده بود. ما همواره در اجرای طرح‌های مدیریت دانش در سازمان‌های مختلف به متولیان مدیریت دانش سازمان می‌گویم که که به دنبال اجرای کارهای خاص و پیچیده نباشند و از اقدامات معمولی و ساده شروع کنند. موضوعی که تحت عنوان ” مدیریت دانش در رختکن” در ادامه به آن اشاره کرده‌ام از همین دست اقدامات است.
خاطرم هست در جلسه با یکی از مدیران صنعت پتروشیمی کشور، از تجارب و اقدامات ایشان در زمینه مدیرت دانش سوال کردم. ایشان هم اشاره داشتند که من یک دفتر بزرگ را در واحد نگهداری و تعمیرات قرار داده‌ام و از همه پرسنل واحد خواسته‌ام که در انتهای هر روز هر موضوعی از منظرشان یادگیری دارد و امروز آموخته‌اند را ثبت کنند. با اجرای همین یک کار ساده، اذعان داشتند که میزان خطاها کاهش یافته است.
ابراهیم آسایش در کتاب خاطرات خود، به موضوع بسیار جالبی در زمینه مدیریت دانش اشاره می‌کند که عینا آن را در متن زیر می‌آورم:
“تمام تلاش ما، در سرتاسر لحظه های تولید و کار، صرف رعایت نکاتی می‌شد که به اصطلاح ایزویی بودند و هستند. به عنوان مثال، ایزو می گوید: همه چیز باید مکتوب باشد. ما نیز قرار گذاشته بودیم که در حین انجام کار، بطور شفاهی، امری را از یکدیگر نخواهیم و مطالب خودمان را، برای هم می نوشتیم. دوست نداشتم مرتکب هیچ اشتباهی بشویم که ما را از دایره موازین کاری و اصولی ایزو، بیرون براند. حتی در رختکن کارکنان آقا و خانم، جایی را در نظر گرفته بودم که بتوانند در پایان هر شیفت و یا هر روز کاری، اشتباهات خودشان را در دفتری مخصوص در آنجا گذاشته بودم بنویسند. یعنی عنوان کنند که مثلا من، فلان اشتباه را در حین انجام کار، مرتکب شده‌ام!
شاید عجیب به نظر برسد اما این ایده، به قدری در ایجاد سلامت فکری و روحی و تعامل کاری موثر بود، که تا امروز نیز به عنوان یکی از روش‌های مدیریتی‌ام، کاربرد دارد. کارکنان شرکت فرآورده‌های لبنی خاتون گیلان (سارا)، با نوشتن اشتباهات خودشان، ضمن اینکه از نظر روحی و روانی، تخلیه می‌شدند و به آرامش می‌رسیدند، به نوعی، راست گویی و صداقت را نیز تمرین می‌کنند.
وقتی که بنده، پس از خواندن نوشته‌های کارکنانم، با آنها به گفتگو می‌نشینم، آنها نیز باور می‌کردند که مدیرشان، حتی برای اشتباهاتی که مرتکب شده‌اند، ارزش صرف وقت قائل است. ضمن اینکه، بنده، در جلساتی که با اینگونه کارکنان برگزار می‌کنم، به تجزیه و تحلیل موارد اشاره شده در نوشته‌ها می‌پردازم، چرا که در برخی موارد، مسئولیت اشتباه رخ داده شده، به عهده سیستم کاری، مدیریتی و حتی دستگاه های تولیدی است و اساسا، به شخص کارگر یا کارمند مربوط نمی‌شود.“
اصولا مدیریت دانش موضوعی پیچیده و مفهومی که از یک کره دیگر به زمین آمده باشد، نیست! این موضوع را بارها در کارگاه‌های آموزشی و در جلساتی که حین پیاده‌سازی راهکارهای مدیریت دانش در سازمان‌های مختلف داشته‌ام، بیان کرده‌ام. متولیان مدیریت دانش سازمان باید بدانند که می‌توانند با به کار بستن اقداماتی ساده، موضوع مدیریت دانش را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند و از نتایج آن بهره ببرند. البته بدیهی است که نگاه ساده‌ای که به مدیریت دانش در این مطلب داشتم، به معنای تفسیر مدیریت دانش و خلاصه کردن آن به همین موارد ساده نیست و رویکرد من این بود که بگویم با برخی از راهکارهایی که شاید خیلی ساده به نظر می‌رسد هم می‌توان مدیریت دانش را در سازمان استقرار داد. طبیعی است که برای حرکت در مسیر بلوغ مدیریت دانش، سازمان باید اقدامات متنوعی را درحوزه‌های رهبری، کارکنان، فرآیند و فناوری انجام دهد.
برای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.
ما را در شبکه‌های اجتماعی لینکدین، تلگرام و اینستاگرام دنبال کنید.
#مدیریت_دانش # ساسان رستم نژاد #گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش # شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش # نرم افزار مدیریت دانش# گروه مشاور مدیریت دانش # اپلیکیشن مدیریت دانش # تجربه نگاهی عملیاتی به مدیریت دانش
