تفاوت مدیریت دانش و مدیریت محتوا چیست؟
در عصر دانش، یکی از عوامل تاثیرگذار در مزیت رقابتی بین یک شرکت‌ها این است که چقدر قادر به ارائه اطلاعات مناسب به فرد مناسب در زمان مناسب هستند. عامل دیگری که تفاوت ایجاد می‌کند این است که آنها چگونه از اطلاعات موجود برای بهبود فروش، ارائه خدمات و محصولات سازمان استفاده می‌کنند. در حالی که در طول تاریخ جذب و اشتراک دانش یک روند کاملاً کنترل شده و محدود بوده است، فضای جدید بازار خواهان همکاری و انعطاف‌پذیری بیشتری هم در داخل سازمان (بین کارمندان) و هم در خارج سازمان (با مشتریان و شرکا) است. برای تشویق این همکاری، سازمان به روش‌های جدیدی برای خلق، نکهداری، ثبت و اشتراک دانش نیاز دارد.
مشاهده شده است که این روزها شرکت‌ها اغلب از سیستم‌های مدیریت محتوای تحت وب (CMS) برای مدیریت عملیات و سایت‌های مدیریت دانش استفاده می‌کنند. با این حال، باید در نظر داشت که سیستم مدیریت محتوا اساساً برای مدیریت دانش طراحی نشده است. همچنین، به دلیل وجود شکاف‌های زیاد و مهم در قابلیت‌های محصول، بسیاری از سازمان‌ها در تلاش برای تشویق همکاری و مشارکت کارکنان در این فرایند شکست می‌خورند. در این مقاله، تمرکز اصلی بر این خواهد بود که بدانیم سیستم مدیریت محتوا و سیستم مدیریت دانش چیست و چگونه مدیریت دانش نسبت به مدیریت محتوا برتری دارد.
در نگاه اول، ممکن است به نظر برسد که ویژگی‌های اساسی سیستم مدیریت محتوا و سیستم مدیریت دانش یکسان هستند، زیرا هر دو با تولید، مدیریت و انتشار اطلاعات سروکار دارند. با این وجود، تفاوت‌های اساسی بی شماری بین سیستم مدیریت محتوا و سیستم مدیریت دانش وجود دارد، به ویژه در انتقال اطلاعات از طریق فرآیندهای توسعه و انتشار.
قبل از توسعه این مبحث، مهم است که بدانیم سناریوی فعلی بازار جهانی چیست و انتظارات رشد در آینده برای سیستم مدیریت محتوا و سیستم مدیریت دانش چیست. بنابراین اول از همه درباره سیستم مدیریت محتوا صحبت می‌کنیم، بر اساس گزارشی که توسط Zion Market Research منتشر شده است، بازار جهانی نرم افزار مدیریت محتوا حدود 35.903 میلیارد دلار در سال 2018 ارزش‌گذاری شده است و پیش‌بینی می‌شود تا سال 2026، به 123.500 میلیارد دلار با نرخ رشد کلی 244٪ و نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) حدود 16.7٪ بین 2019 و 2026 برسد.
بر اساس گزارشی که توسط Zion Market Research منتشر شده است، پس از ورود به نرم افزار مدیریت دانش، ارزش بازار جهانی مدیریت دانش در سال 2016 حدود 206.900 میلیارد دلار ارزیابی شده است و انتظار می‌رود تا سال 2025 به بیش از 1.232 تریلیون دلار برسد. بازار جهانی مدیریت دانش انتظار می‌رود بین سال‌های 2017 و 2025 با نرخ رشد کلی 495٪ و نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) بیش از 22٪ رشد کند.
اکنون می دانیم که مدیریت دانش و مدیریت محتوا بازارهای گسترده‌ای هستند که انتظار دارند رشد بسیار بیشتری در آینده نزدیک داشته باشند، بگذارید تفاوت بین آنها را بدانیم.
دانش اطلاعات عملیاتی است (اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم‌گیری). دانش یک قسمت ارزشمند از نحوه انجام کار است. مقالات دانشی ذخیره شده در سیستم‌های مدیریت دانش کاملاً متمرکز هستند؛ به این معنا که برای پاسخگویی به یک نیاز خاص طراحی شده‌اند. بنابراین آنها در رفع نیازها کاملاً مؤثر هستند.
از طرف دیگر، اسناد (که هسته اصلی سیستم‌های مدیریت محتوای سازمانی هستند) لزوما دانش نیستند. کاملاً محتمل است که برای سؤالاتی که درون آنها وجود دارد، پاسخ وجود داشته باشد، اما دامنه آنها به طور کلی بسیار بیشتر از آن است. برخلاف دانش، آنها برای هدف خاصی طراحی نشده‌اند و بنابراین در تأمین نیازها کمتر کارآمد هستند. با کمک یک مثال ساده می توان تفاوت را به روش بهتری درک کرد. فرض کنید کسی با یک ویژگی خاص در یک قطعه از تجهیزات پیچیدۀ آزمایش روبرو شده است. حالا او می خواهد به جای درخواست کمک از دیگران، خودش مشکل را حل کند. برای یافتن راه حل مشکل، وی گزینه های زیر را پیش‌رو دارد:
سیستم مدیریت محتوا کاملاً مشابه قفسه بایگانی است. یک شخص از آن قفسه پرونده‌ها را بیرون می‌آورد، از آنها استفاده می‌کند و سپس آنها را از جایی که بیرون آورده، برمی‌گرداند تا بعداً در صورت لزوم به راحتی در دسترس باشند. اگرچه به انجام کار کمک می‌کند، اما بخشی از کار نیست. از طرف دیگر، مدیریت دانش یک کار است. مدیریت دانش چیزی نیست که مازاد بر حل مشکلات انجام شود، بلکه راه حل مشکلات است. مهم است که سیستم‌های مدیریت دانش با گردش کار مشاغل عملی سازگار باشند.
به جای به تعویق‌انداختن و انتظار برای فرا رسیدن زمان مناسب (از دفعه بعد)، بسیار مهم است که کسب دانش در زمان واقعی صورت پذیرد، زیرا اغلب اوقات دفعه بعدی هرگز فرا نمی‌رسد و اگر دانش به دست آمده با گردش کار یکپارچه نباشد، به خاطر سپردن آن بسیار دشوار است ،
افرادی که از سیستم‌های مدیریت محتوا استفاده می‌کنند نیازی به تفکر پیرامون نحوه پذیرش و وفق پیدا کردن با مدیریت محتوا یا تغییر فرهنگ ندارند. منطق استفاده از مدیریت محتوا کاملاً واضح است. از طرف دیگر، در مورد مدیریت دانش، مانع اصلی در مسیر موفقیت این است که درصد قابل توجهی از مردم در طول روز کاری خود به طور مداوم از آن استفاده نمی‌کنند. تا زمانی که دانش به طور مداوم مورد استفاده قرار نگیرد، هیچ بهبودی در کیفیت ایجاد نخواهد شد و در نتیجه، کارکنان در اختصاص دادن زمان از برنامه شلوغ کاری خود برای مشارکت در مدیریت دانش مردد خواهند بود.
با دانش ناکافی و یا منسوخ، افراد تمایل کمتری به استفاده از دانش دارند. بنابراین، برای موفقیت در مدیریت دانش، بسیار مهم است که افراد به طور فعال از این سیستم استفاده کنند.
مدیریت دانش در مقایسه با مدیریت محتوا، کاربرد مناسب‌تری از اطلاعات را فراهم می‌کند.
بنابراین به راحتی می توان نتیجه گرفت که اگرچه شباهت‌های ظاهری زیادی بین آنها وجود دارد، اما مدیریت دانش و مدیریت محتوا در واقع بسیار متفاوت از یکدیگر هستند. اگر هدف یک سازمان بهبود و انتقال اطلاعات به کارمندان است، انتخاب سیستم نرم‌افزاری مدیریت دانش برای سازمان مهم است. درک تأثیر و کاربردهای تقاضای آینده در روند گردش کار بسیار مهم است. به جای ادامه روند ایستای تولید، مدیریت و انتشار جریان در سیستم مدیریت محتوا، سازمان‌ها باید ضبط، مسیریابی و تغییر گردش‌کار به صورت پویا همراه با سنجش کل فرآیند را از یک سیستم مدیریت دانش واحد بپذیرند.
برای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.
ما را در شبکه‌های اجتماعی لینکدین، تلگرام و اینستاگرام دنبال کنید.
Why Content Management Is Good, But Knowledge Management Is Great
#مدیریت_دانش # فهیمه_زمانی #گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش # شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش # نرم افزار مدیریت دانش# گروه مشاور مدیریت دانش # اپلیکیشن مدیریت دانش # مدیریت دانش و مدیریت محتوا
