ممکن است در ابتدا این‌گونه به نظر برسد که مدیریت محتوا و مدیریت دانش عبارات مترادفی هستند، اما درواقع باید اظهار داشت تفاوت‌های عمده‌ای میان آن‌ها وجود دارد. این روز‌ها واژه مدیریت محتوا زیاد شنیده می‌شود. با توجه به اینکه شخصی‌سازی مشتری و بازاریابی هدفمند به طور فزاینده در حال گسترش است، بنابراین نمی‌توان اهمیت آن را نادیده گرفت. ازاین‌رو دانستن اینکه مدیریت محتوا دقیقا شامل چه مواردی است و چگونه کار می‌کند حائز اهمیت می‌باشد.
در مقابل یک عبارت مشابه نیز وجود دارد؛ مدیریت دانش؛ دانستن تفاوت بین این دو عبارت و اینکه هریک از آن‌ها چه هدفی را به دنبال دارد و چگونه بر سازمان تاثیر می‌گذارند بسیار مهم است.
سازمان‌ها همواره برای ایجاد و مدیریت محتوای هدفمند خود در شبکه‌های چند‌گانه از یک سیستم مدیریت محتوا (CMS[1]) استفاده می‌کنند. در این راستا محتوا شامل تبلیغات بازاریابی، اطلاعیه‌ها و شبکه‌ها شامل وبسایت، پیامک، پست الکترونیک و موارد بسیار زیاد دیگری است که به‌طور روزافزون در حال افزایش است. همچنین گفتنی است سیستم مدیریت محتوا به ایجاد، مدیریت و توسعه محتوا کمک می‌کند.
سیستم مدیریت محتوا بخش‌های زیادی را تحت پوشش قرار می‌دهد؛ به‌طور مثال بازار‌یاب‌ها می‌توانند از طریق سیستم مدیریت محتوا برای به اشتراک گذاشتن محتوا در یک برنامه بازاریابی آنلاین استفاده کنند تا محتوای موردنظر گروه خاصی از جامعه را به طور دقیق‌تر مورد هدف قرار دهد. آن‌ها همچنین می‌توانند از این سیستم برای به اشتراک گذاشتن محتوا با مشتری، در قالب پیام و در حالت شخصی‌تری نیز استفاده کنند؛ که بر اساس مشخصات فردی مشتری نیست، بلکه بر اساس اطلاعات فردی شخص است که سازمان آن‌ها را جمع‌آوری کرده است.
اساسا کاربرد عمده سیستم‌های مدیریت محتوا به سه بخش کلی زیر تقسیم می‌شود:
در رأس یک سیستم مدیریت محتوا، مدیریت محتوای سازمانی (ECM[2]) قرار دارد که یک سیستم مدیریت محتوای پیچیده در گردش کار است. مدیریت محتوای یک سازمان، برنامه‌ی زمان‌بندی توسعه محتوا را مشخص می‌کند، هدف‌گذاری را به صورت خودکار انجام می‌دهد و تاییدیه‌‌ها و گزارش‌ها را به عنوان بخشی از فرآیند یکپارچه می‌سازد. این عمل خودکار‌سازی منجر به ایجاد یک سیستم مدیریت محتوای بی‌وقفه می‌شود، و امکان ایجاد محتوا به صورت پویا را برای مشتری به هنگام تغییر شرایط در لحظه ،مثلاً در طول بررسی وبسایت یک سازمان، فراهم می‌کند.
مدیریت محتوای سازمانی به یک فناوری یا فرآیند واحد اشاره نمی‌کند، بلکه یک اصطلاح کلی است که برای توصیف ترکیبی از روش‌ها، ابزارها و استراتژی‌هایی استفاده می‌شود که از ضبط و مدیریت محتوا و همچنین ذخیره، حفظ و تحویل اطلاعات در کل چرخه آن پشتیبانی می‌کند.
سیستم‌های مدیریت محتوای سازمانی به ساده‌سازی چرخه عمر اطلاعات با مدیریت اسناد و اتوماسیون گردش کار فرآیند کمک می‌کنند. برای هر سازمانی که دارای حجم زیادی از محتوا است، داشتن یک برنامه مدیریت محتوای سازمانی مشخص برای از بین بردن ناکارآمدی عملیاتی، کاهش هزینه‌ها و پایبندی به دستورالعمل‌های انطباق قانونی بسیار مهم است.
برخی از زمینه‌های خاص کسب و کار که از ECM استفاده می‌کنند عبارت‌اند از:
اساسا، مدیریت دانش شباهت زیادی به مدیریت محتوا دارد. مدیریت دانش دقیقا همانند مدیریت محتوا، شامل ایجاد، مدیریت و توزیع کردن است. در حالی که مدیریت محتوا، محتوا را خلق، مدیریت و توزیع می‌کند، مدیریت دانش همین کار را برای دانش انجام می‌دهد.
به طور کلی دانش آن‌چیزی است که موضوعی را توصیف می‌کند، یا کاربرد آن را توضیح می‌دهد، و یا چگونگی انجام آن را بیان می‌کند. بنا به یک تعبیر قدیمی میتوان گفت اطلاعات از داده‌ها به دست می‌آید و دانش از اطلاعات حاصل می‌شود. این حرف نسبتاً درست است؛ اما نکته‌ی حائز اهمیت این است که دانش دارای یک مولفه‌ی انسانی مجزا است، حتی فراتر از داده‌ها و اطلاعات؛ زیرا به درک انسان مربوط می‌شود.
در سازمان، این موضوع شامل طیف گسترده‌ای از انواع اطلاعات است. دانش سازمانی می‌تواند شامل جزئیات فرآیند‌های کسب‌وکار باشد.
دقیقاً مانند مدیریت محتوا، مدیریت دانش هم می‌تواند دارای انواع و مقیاس‌های متفاوتی باشد. در یک سازمان، مدیریت دانش می‌تواند یک سیستم مدیریت اسناد ساده باشد که شامل مستند‌سازی فرآیند‌ها و خط‌مشی‌ها است. ممکن است در یک سازمان دیگر، مدیریت دانش در قالب یک پایگاه دانش ظاهر شود، – سیستمی که حقایق و مدارک را در یک بخش جمع‌آوری می‌کند، جایی که کاربران می‌توانند در صورت تایید، به آن‌ها دسترسی پیدا کنند.
در طول زمان، مدیریت دانش در سیستم مدیریت دانش ظاهر می‌شود، که فرآیند توزیع دانش و ساده‌سازی دسترسی به آن را اعمال می‌کند تا کاربران بتوانند خیلی سریع به هر دانشی که نیاز دارند دسترسی پیدا کنند. این فرآیند می‌تواند شامل گردش کار، دسترسی چند شبکه‌ای، برچسب‌زنی گسترده، مکانیسم‌های انتشار و ابزار‌هایی برای همکاری در بخش ثبت و ضبط، ذخیره و توزیع دانش باشد.
تفاوت‌های عمده بین مدیریت محتوا و مدیریت دانش چیست؟
تفاوت‌های مهم بسیاری میان این دو نوع سیستم وجود دارد که در این بخش به آن پرداخته شده است:
تاثیر و اهمیت هر دو مورد
با وجود تمامی این تفاوت‌ها، این دو سیستم در یک مورد مهم با هم اشتراک دارند. به طور اساسی هر دوی آن‌ها، به فرا‌داده وابسته هستند. ویژگی‌های توصیفی محتوا باعث می‌شود که آن‌ها دقیقا به مشتریان انتقال داده شوند؛ ویژگی‌های مولفه‌های دانش نیز باعث می‌شود تا آن‌ها دقیقا برای کارکنان سازمان قابل دسترسی باشند.
تفاوت عمده بین این دو سیستم تأکید می‌کند که هر یک از این دو سیستم چقدر برای سازمان‌ها ضروری هستند. محتوا، اطلاعات کاملا ویژه‌ای است که در کاربرد دارای موارد بسیار جزئی است. دانش دقیقاً بر عکس آن است؛ به محض این که مصرف‌کننده آن را دریافت و درک کند، تا جایی که می‌تواند کاربرد گسترده‌ای دارد. به همین دلیل، وجود هر دو سیستم در سازمان ضروری است. یکی از این سیستم‌ها بدون وجود دیگری می‌تواند مزایای هر دوی آن‌ها را از بین ببرد.
برای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.
صفحه گروه مشاور مدیریت دانش دانا در لینکدین
[1] Content Management System
[2] Enterprise Content Management
# مهتا_هادیزاده#مدیریت_دانش #گروه_مشاوره_مدریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # نرم_ افزار _مدیریت _دانش #گروه_ مشاور_ مدیریت_ دانش_ دانا # انجمن_خبرگی_ در_ مدیریت_ دانش # شرکت_ مدیریت_دانش # شرکت_ مدیریت_دانش_ دانا # تفاوت_مدیریت_محتوا_و_مدیریت_دانش
