مدیریت دانش رویکردی به سوی آینده
در اواخر سال 1972، ناسا آخرین پرواز آپولو به ماه را انجام داد. در آن زمان من 11 ساله بودم و فکر می‌کردم که تا سال 2000 میتوانیم پایگاه خود را روی ماه داشته باشیم. خیراً، وقتی ناسا دوباره به فکر بازگشت به ماه افتاد، هنوز سوابق دانشی زیادی در دسترس داشت، اما متأسفانه بسیاری از افراد بازنشسته شده بودند و دانش تجربی زیادی از دست رفته بود. در این سال‌ها با سرعت به سمت سال 2020 پیش آمدیم، جایی که صنعت ریلی به دنبال طرح‌هایی از جمله برق‌رسانی به خطوط اصلی است. آخرین تلاش عمده برای تأمین برق خطوط اصلی در دهه 1970 اتفاق افتاد. بسیاری از افرادی که آن زمان با دانش تجربی کلیدی در این طرح کار می‌کردند، راه آهن بریتانیا را ترک کرده‌اند.
در عصر دانش، جذب، ارتباط و استفاده از دانش کارکنان مهمترین مزیت رقابتی سازمان‌ها است. با این حال، سازمان‌ها اغلب به اشتباه مدیریت دانش را با عملکرد ICT خود یکی می‌کنند. نشت دانش همیشه یک مشکل عمده بوده است، اما در حال حاضر بیش از پیش برای سازمان‌ها ایجاد مشکل می‌کند. یکی از دلایل آن وضعیت جمعیت شناختی است که نسل baby boom در حال ترک محل کار هستند. بی‌ثباتی دانش حتی با تغییر نسل نیروی کار بیشتر برجسته می‌شود (متوسط مدت تصدی شغل توسط کارمندان در انگلیس کمتر از 5 سال است).
سازمان‌ها معمولاً این موضوع را درک نمی‌کنند که یک کارمند جدید بین 6-12 ماه طول می‌کشد تا سرعت خود را افزایش دهد، آن هم در حالی که دسترسی به دانش شرکتی و حتی مهم‌تر از آن را دارند. اخیراً با یکی از همکارانم صحبت می‌کردم که نسبت به این واقعیت ابراز تأسف می‌کرد؛در سازمانشان به همکارانی که در شرف بازنشستگی بودند، به عنوان بخشی از بسته رفاهی پایان شغل، کاهش سال‌های خدمت پیشنهاد شده بود و افراد با سال‌ها تجربه سازمان را به راحتی ترک می کردند. این سازمان در ظاهر هزینه‌های خود را کاهش داد اما در اصل زمینه‌های مهمی از مهارت‌های خود را نیز با این کار از دست داد. بنابراین، سازمان‌ها باید فعالانه در نظر بگیرند که چگونه می‌خواهند این دانش تجربی را قبل از بیرون آمدن کارکنان از آنها استخراج کنند تا سطح عملکردشان با تغییر نسل نیروی کار دچار تنزل نگردد.
Arup تعهدی طولانی مدت به مدیریت دانش دارد و در سال 2020 افتخار دستیابی به سطح 5 ارزیابی مدیریت دانش APQC در سطح سازمانی را داشته و جایزه APQC’s Excellence in Knowledge Management را دریافت کرده است. در سال 2007، شرکت Arup به این نتیجه رسید که برای کار با تیم‌های خود در سطح جهان به یک مدیر دانش اختصاصی نیاز دارد. (در یک شرکت 16000 نفری حدود 4000 نفر می‌توانند در هر زمان روی یک پروژه ریلی کار کنند) در طول چند سال گذشته ابتکارات مختلفی توسط این شرکت انجام شده که در جامعه ریلی در سطح جهانی بی‌نظیر بوده است. من قصد دارم مشاهداتی را که در طول مدت حضورم در Arup و فراتر از آن در 3 منطقه انجام دادهام، ارائه دهم:
اولین درس این است که ای‌تی نجات دهنده مدیریت دانش شما نخواهد بود. مولفه اصلی کارکنان شما هستند و دانش در ذهن آنها است، قابل حمل است و این دانش برای شما کار می‌کند. فناوری اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند کارهای بیشتری انجام دهید، زیرا کانال‌های بیشتری برای جذب و استفاده از دانش فراهم می‌کند اما همچنین فرصت‌های بیشتری برای از دست دادن دانش بدلیل کاهش قابلیت دسترسی فراهم می‌کند.
دانش را نمی‌توان به صورت اجباری با یک فرایند یا یک فناوری از افراد استخراج کرد. به نظر من کارکنان دانش را در قبال یک سری مسائل انگیزشی به اشتراک می‌گذارند. ممکن است باعث تعجب برخی از افراد باشد که کارکنان اغلب تمایل به اشتراک دانش با احساس نوع دوستی و دلسوزی برای یک همکار را دارند.
از خودتان سوال کنید: آیا اگر دانش کلیدی کمک به همکاران را داشته باشید، اجازه می‌دهید آنها مرتکب اشتباه شوند یا کار طولانی‌تری را انجام دهند؟ افراد تمایل به اشتراک گذاری دانش دارند، زیرا همه ما دوست داریم کارهای خوب خود را به اشتراک بگذاریم و شبکه نفوذ خود را در داخل سازمان گسترش دهیم تا به عنوان یک خبره در سازمان شناخته شویم.
یکی از جنبه‌های مثبت همه‌گیری کرونا که من دیده‌ام، افزایش میل کمک به همکاران از طریق به اشتراک گذاشتن دانش به دلیل درک این موضوع است که همه ما دوران سختی را پشت سر می‌گذاریم و در محیط کار نیستیم. با نگاهی به جلو ما باید اطمینان حاصل کنیم که این وضعیت ادامه خواهد یافت. اگرچه سازمان‌ها اغلب روش‌هایی جذاب برای سوق دادن کارکنان به سمت اشتراک دانش پیدا خواهند کرد، خود کارکنان یک سازمان هم تمایل دارند دانش خود را به اشتراک بگذارند. با این حال، طی 20 سال گذشته من با مدیری روبرو نشده‌ام که احساس کند با استفاده از درسی که در پروژههای گذشته آموخته است، نمیتواند در خصوص پروژههای فعلی از آن دروس بهره بگیرد.
برای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.
ما را در شبکه‌های اجتماعی لینکدین، تلگرام و اینستاگرام دنبال کنید.
منبع:
https://www.linkedin.com/pulse/knowledge-management-reflections-future-andrew-trickett/
#مدیریت_دانش # آرمین_احمدی #گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش # شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش # نرم افزار مدیریت دانش# گروه مشاور مدیریت دانش # اپلیکیشن مدیریت دانش # مدیریت دانش رویکردی به سوی آینده
