یکی از مهم‌ترین ارکان موفقیت مدیریت دانش، حمایت مدیران کلیدی از این فرایند است. در برخی از سازمان‌هایی که به عنوان مدیر پروژه و یا عضوی از تیم پیاده‌سازی مدیریت دانش حضور داشتم، مدیرانی را دیدم که در ابتدای پروژه حمایت خود از مدیریت دانش را اعلام نموده و از اهمیت آن سخن می‌گفتند، اما در ادامه راه، این حمایت کم رنگ و کم رنگ تر می‌شد.
برای جلب حمایت مدیران راهکارهای مختلفی وجود دارد، اما یکی از رویکردهایی که اخیرا از آن استفاده کردم و نتایج ملموسی را نیز به همراه داشت، استفاده از”مدیریت دانش چریکی” بود.
مدیریت دانش چریکی یا پارتیزانی یک رویکرد کوتاه مدت برای جلب حمایت مدیران است که ایده آن از جنگ‌های چریکی شکل‌گرفته است. در این رویکرد تا زمان حصول نتایج قابل ارائه و تاثیرگذار، باید به صورت مخفی کار کنیم. بدین منظور 4 گام زیر باید طی شود:
انتخاب حوزه عملیاتی: باید یک مدیر حامی پیدا کنیم که پتانسیل مدیریت دانش را می‌بیند و در حال حاضر دارای چالشی است که مدیریت دانش می‌تواند آن را حل کند. باید با تدوین شاخص‌های شفاف قادر به اندازه‌گیری موفقیت مدیریت دانش در یک دوره مشخص باشیم.
طراحی استراتژی: باید ذینفعان و دانش کلیدی پایلوت را شناسایی کنیم. برای ایجاد تعامل بین کارکنان بهتر است از تکینک‌های کششی مدیریت دانش مانند انجمن‌های خبرگی استفاده کنیم و نتایج حاصل را به صورت کمی و قابل ارائه تدوین کنیم
انتشار موفقیت: جنگ چریکی یعنی تبلیغات!! اگر موفقیت‌های به‌دست آمده به خوبی در سازمان منتشر نشود، قطعا با شکست مواجه خواهیم شد. برای این کار باید پس از تبلیغات گسترده، رویدادهای پر سر و صدا برگزار کنیم، مدیران را دعوت کنیم، افراد درگیر در پایلوت در این رویدادها داستان موفقیت خود را ارائه کنند و این داستان‌ها به صورت ویدیویی ضبط شده و برای مدیران ارشد ارسال شود.
توسعه در کل سازمان: در این مرحله باید با نشان دادن ارزش ایجاد شده، شروع به چانه زنی با مدیران ارشد کنیم و به آن ها اطمینان دهیم که می توان این نتایج را در کل سازمان با ریسک کم و بازگشت سرمایه بالا تکرار کرد. این رویکرد توسط نیک میلتون در کتاب “طراحی یک استراتژی موفق مدیریت دانش” ارائه شده است.
#مدیریت_دانش #احمد_سپهری #گروه_مشاوره_مدریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_چریکی #استراتژی_مدیریت_دانش
