دانش تا زمانی که به کار گرفته نشود، قدرت نیست! طی سال‌های اخیر مدیریت دانش در بسیاری از کسب‌وکارها پیاده‌سازی شده و رونق یافته است. پژوهشگرانی ازجمله خانم ربکا ایزکسون (Rebecka Isaksson) وقت خود را صرف مطالعه، یادگیری و تلاش برای مدیریت دانش سازمانی در مقیاس بالا، کرده‌اند. این تحقیقات چرخه کامل دانش از ایجاد دانش تا برداشت، نگهداری، همکاری، توزیع، یافتن و استفاده مجدد انواع دانش ضمنی و آشکار را شامل می شود؛ اما از دیدگاه این پژوهشگر، انتظارات از مدیریت دانش به‌طور شایسته برآورده نشده و در مقاطعی از زمان پیشرفت و تکامل مناسب را نداشته اند. البته ناگفته نماند که هنوز به‌طور علمی این نظر اثبات نشده و موافقان و مخالفان بسیاری وجود دارند. به‌هرحال، این پژوهشگر دلایل این موضوع را این‌گونه بیان می‌کند:
اختلافمدیریت دانشمدیریت محتواتألیف محتواهمه کارکنان در تولید محتوا سهیم هستندمتوسط تعدادی محدود انجام می‌شودحوزه تمرکزتولیدکنندگان و نویسندگان روی موضوعات متعددی کار میکنند که به کارکنان، مشتریان و ذی‌نفعان در حل مشکل کمک می‌کندنویسندگان بیشتر روی یک موضوع کار می‌کنندموارد استفادهتوسط کسب‌وکارها برای ایجاد پایگاه دانش خودیاری، اسناد، پرسش‌های متداول، مرکز راهنمایی و موارد دیگر استفاده می‌شودتوسط کسب‌وکارها برای ایجاد، طراحی و مدیریت وب‌سایت‌ها استفاده می‌شودبه‌روزرسانی‌هامحتوا به‌طور مرتب به‌روز می‌شود تا آخرین اطلاعات را در اختیار کارکنان و مشتریان و سایر ذی‌نفعان قرار دهد.محتوا را می‌توان هر چند وقت یک‌بار با توجه به نیازهای تجاری به‌روز کرد
برای پاسخ به این سؤال این پژوهشگر راهکارهای زیر را پیشنهاد کرده است:
اگر متخصصان مدیریت دانش بتوانند در گفت‌وگوهای دانشی با کارکنان از بیان اصطلاحات دانشگاهی همچون: «دانش ضمنی»، «دانش آشکار»، «استخراج دانش» و غیره خودداری کرده و به زبان ساده در مورد دانش کاربردی و فواید استفاده از آن صحبت کنند، ازنظر فردی، گروهی و سازمانی بخش مهمی از کار خود را پیش خواهند برد و به‌اصطلاح در نبرد خود، پیروز خواهند شد. در این صورت متخصصان مدیریت دانش می‌توانند حمایت و همراهی ذی‌نفعان و رهبران ارشد سازمان را جلب کنند. در پیاده‌سازی مدیریت دانش و موضوعات دانش فردی، گروهی و سازمانی، باید با کارکنان به زبان خودشان صحبت کرد. درواقع مدیریت دانش علم پیچیده‌ای نیست.
تجربه نشان می‌دهد که برای یافتن پاسخ سؤالات خود در یک سازمان، برقراری ارتباط با همتایان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. سایر راه‌ها نیز خوب است اما بهتر است انتقال و تبادل دانش همتا‌به‌همتا را عملیاتی کرده و به‌این‌ترتیب، تخصص و تجربه را دست‌یافتنی کنیم. شما وقتی به‌دنبال چیزی می‌گردید که بدانید به دنبال چه چیزی هستید، اما زمانی که نمی‌دانید باید به دنبال چه چیزی بگردید، صرف‌نظر از اینکه در چه برنامه‌ای هستید، سیستم همه دانش اعم از محتوا، گفتگوها، کارشناسان و متخصصین و… را به شما ارائه می‌دهد. درصورتی‌که سیستمی برای این منظور وجود نداشته باشد، همتایان باتجربه هستند که می‌توانند آنچه شما نیاز دارید را درک کرده و به شما ارائه دهند.
امروزه فناوری‌های باورنکردنی‌ای در اختیار داریم؛ هوش مصنوعی به ما کمک می‌کند تا حجم بسیاری از محتوا و اطلاعات را استدلال کرده، کدگذاری، طبقه‌بندی کنیم و آن را در زمان و مکان موردنیاز آشکار کرده و برای انجام فعالیت‌ها و وظایف و ارائه خدمات روزانه مورد استفاده قرار بدهیم. اما برای استفاده از این فناوری، باید این مسئله را هم مدنظر داشت که افراد، گروه‌ها و مشتریانی که قرار است به آن‌ها خدمات‌رسانی کنیم، به چه چیزهایی نیاز دارند و چگونه می‌‌خواهند از آن استفاده کنند.
منبع:
https://www.linkedin.com/pulse/dont-settle-managing-knowledge-apply-rebecka-isaksson/
