در این مقاله قسمت چهارم راه‌های موفقیت در پیاده‌سازی مدیریت‌دانش بررسی می‌شود. آقای گارفیلد به عنوان یکی از مشاوران و سخنرانان مطرح در زمینه مدیریت دانش، در نوامبر سال 2019 مقاله ای را تحت عنوان "عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش در سازمان" منتشر کردند. زمانی که آن را مطالعه می‌کردم، قرابت این موضوع با اقدامات مدیریت دانش سازمان‌ها در کشور توجهم را به خود جلب کرد. از مواردی که ایشان مطرح کردند، تمامی آنها در اجرای طرح های مدیریت دانش در کشور ایران نیز صادق هستند. با توجه به اهمیت این موضوع، سعی می‌کنم طی سلسله مطالبی، ضمن بیان هر یک از این عوامل کلیدی، به فراخور توضیح و مثالی نیز برای تشریح موضوع ارائه کنم.
در سه بخش قبلی، به تشریح 9 عامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی مدیریت‌دانش پرداخته شد و در این مطلب، بخش چهارم را خواهید خواند. همچنین لینک بخش‌های اول، دوم و سوم، در انتهای این مطلب آمده است.
زمانی که تجارب استقرار مدیریت دانش در شرکت‌های خارجی را بررسی می کنیم، آن‌چیزی که نظر ما را به خود جلب می کند، تمرکز آنها بر چند تکنیک و ابزار کلیدی و متناسب با سازمانشان است! بدان معنا که نگاه کمی در این زمینه ندارند و از جعبه ابزار مدیریت دانش که بیش از 30 ابزار و تکنیک در آن است، تعداد معدودی را با رویکرد کیفی انتخاب و پیاده سازی می‌کنند و طبیعتا به نتایج ملموس و قابل سنجشی نیز دست پیدا می‌کنند. چند سال گذشته در یکی از جلساتی که با مدیر عامل و معاونین یکی شرکت فعال در حوزه سیمان داشتم، مدیر عامل سوالی از بنده پرسید که به واقع جا خوردم! پس از ارائه جعبه ابزار مدیریت دانش، ایشان پرسید آیا امکان استقرار کلیه این ابزار (که پیش از تعداد آن را اشاره کردم!)، در بازه زمانی 6ماهه میسر است!؟
این سوال طوری در نگاهم عجیب و غیر حرفه‌ای آمد که از اینکه با آن سازمان همکاری نکردیم به شدن خرسند شدم! به طور کلی در استقرار مدیریت دانش، پس از طراحی چارچوب پیاده سازی متناسب با سازمان و اصطلاحا دوختن کت به قواره سازمان، دو اقدام کلیدی بایستی انجام شود؛ یکی پیاده سازی فرآیند مدیریت درس آموخته که یکی از معمول ترین راهکارهای مدیریت دانش است و دیگری گزینش و پیاده سازی تکنیک‌های کاربردی مدیریت دانش از طریق تعریف و اجرای Business Case و KPIهای مختص هر کدام از تکنیک‌ها تا در نهایت سازمان اطمینان حاصل کند تا دانش آشکار و پنهان موجود در 4 منبع دانشی اصلی (داده ها، مستندات، فرآیندها، خبرگان) را شناسایی و یا خلق نموده است، در بستر مناسبی ذخیره سازی کرده و از طرق بهینه ای تسهیم و بکارگیری نموده است.
"چشم و همچشمی" فقط مختص روابط انسانی نیست، بلکه نسخه سازمانی آن بسیار پیچیده‌تر و بغرنج‌تر است! چه بسیار سازمان‌هایی که در جلسات اولیه استقرار مدیریت دانش، بدون آنکه خودشان را بشناسند و یا سایر سازمان‌ها، بیان می کنند که من همانی را میخواهم که فلان سازمان دارد! این پدیده یکی از معضلات استقرار راهکارهای مدیریت دانش است که باعث شده است بعضی از ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش که اصطلاحا "راه دست تر!" هستند توسط مشاوران و نمایندگان مدیریت دانش سازمان ها پیاده‌سازی شود و به مرور به تکنیک‌های مرسوم ولی نه چندان کارا تبدیل شوند.
برای دوری از این معضل، ما در شرکت مشاوره مدیریت دانش دانا، پس سنجش وضعیت بلوغ مدیریت دانش سازمان و تدوین نقشه راه مدیریت دانش، 3 الی نهایتا 5 تکنیک کاربردی مدیریت دانش را متناسب با نیاز سازمان شناسایی و با همراهی سفیران دانش با رویکرد مربیگری اجرا می‌کنیم.
#مدیریت_دانش # ساسان رستم نژاد #گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش # نرم افزار مدیریت دانش# گروه مشاور مدیریت دانش دانش # اپلیکیشن مدیریت دانش
