در این مقاله موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش و نحوه آن بررسی می‌شود. آقای گارفیلد به عنوان یکی از مشاوران و سخنرانان مطرح در زمینه مدیریت دانش، در نوامبر سال 2019 مقاله ای را تحت عنوان "عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش در سازمان" منتشر کردند. زمانی که آن را مطالعه می‌کردم، قرابت این موضوع با اقدامات مدیریت دانش سازمان‌ها در کشور توجهم را به خود جلب کرد. از مواردی که ایشان مطرح کردند، تمامی آنها در اجرای طرح های مدیریت دانش در کشور ایران نیز صادق هستند. با توجه به اهمیت موضوع موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان، سعی می‌کنم طی سلسله مطالبی، ضمن بیان هر یک از این عوامل کلیدی، به فراخور توضیح و مثالی نیز برای تشریح موضوع ارائه کنم. در ادامه بخش اول این مطلب را خواهید خواند:
یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت مدیریت دانش، اعتقاد و همراهی مدیران ارشد سازمان است. خاطرم هست در یکی از شرکت‌های بزرگ معدنی کشور، بعد از 4 ساعت کارگاه آموزشی و در پایان کارگاه، یکی از مدعوین که در ابتدای کارگاه، صرفا نام خودشان را معرفی کرده بودند، مدیر یکی از بخش‌های مهم سازمان از آب درآمدند! این موضوع از این جهت جالب بود که کارگاه آموزشی مذکور صرفا برای کارشناسان بود و زمانی که دلیل حضور ایشان را جویا شدم، گفت: «آمدم تا همکارانم بدانند که موضوع مهم است!». طبیعتا موضوع همراهی مدیران محدود به اقدامات این‌چنینی نمی‌شود و به صورت یک روح حاکم بر فعالیت‌های مدیریت دانش باید تبلور پیدا کند.
2- ایجاد تعادل بین ارکان پرسنل، فرآیندها و فناوری
برخی از سازمان‌ها به خوبی این توازن را حفظ می کنند ولی در مقابل برخی دیگر در تله تمرکز بیش از حد بر روی یک رکن میفتند. چه بسیار سازمان‌هایی که صرفا نگاهشان به مدیریت دانش آموزش بود و چه بسیاری دیگر که رویکردشان فقط نرم افزار! مدیریت دانش علاوه بر توجه به تعریف نقش‌های مرتبط، تبیین دستورالعمل های اجرایی و رویکردهای انگیزشی، باید با سایر فرآیندهای سازمان ارتباط یکپارچه ایجاد کند و از طریق ابزارهای فناوری اطلاعات، از اجرای فرآیند مدیریت دانش پشتیبانی کند.
خاطرم هست که مدیر عامل یکی از سازمان های معظم حوزه نفت و گاز و پتروشیمی، در یکی از جلسات، سوالی را مطرح کرد که دقیقا دلالت بر همین موضوع دارد. سازمان‌های زیادی طی سال‌های گذشته، اقدام به اجرای راهکارهای مدیریت دانش کرده‌اند ولی زمانی که از آنها سوال می‌شود نتیجه ملموس این اقدامات چه بوده است، پاسخی جز سکوت ندارند و یا کلی‌گویی می‌کنند.
به صورت کلی نتایج حاصل از مدیریت دانش را به دو روش کیفی و کمی می توان سنجید. در رویکرد کیفی، مبنا نظرات خبرگان و مدیران سازمان است؛ به عبارت دیگر نظرات آنها پس از گذشت به عنوان مثال یکسال از اجزای مدیریت دانش، می تواند مبنایی برای سنجش میزان موفقیت مدیریت دانش باشد. رویکرد دیگر که همان رویکرد کمی است، کمی پیچیده‌تر است، به همین دلیل سازمان‌ها کمتر به سراغ آن می‌روند.
در این رویکرد سازمان باید پس از انتخاب مسائل سازمانی، اقدام به تعریف Business Case و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای آن کند و بعد از اجرای راهکارها و با احتساب دوره زمانی منطقی برای حصول نتیجه، نتایج کمی حاصل از اجرای راهکارهای مدیریت دانش را مورد سنجش قرار دهد.
ما در شرکت مشاور مدیریت دانش دانا، خلق ارزش از دارایی های دانشی سازمان از طریق مدیریت دانش را، مهمترین رسالت خودمان در نظر گرفتیم تا این دغدغه مدیران ارشد سازمان را پاسخ دهیم.
#مدیریت_دانش # ساسان رستم نژاد #گروه_مشاوره_مدریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش
