در این مقاله به بررسی اینکه چگونه سیستم مدیریت دانش به سازمان کمک میکند؟ میپردازیم.
در گذشته سیستم مدیریت دانش یک سازمان میتوانست شامل قفسههایی از فایلها و مجموعهای از دفترچه یادداشت باشد و نیازی به یک بستر نرم افزاری برای نگهداشت آن نبود. اما در حال حاضر سازمانهای پیش رو با استفاده از دادههای بسیار زیاد خود، شبکه پیچیدهای از دانش را ایجاد میکنند و بسته به توانایی سازمان، دادهها را به صورت متمرکز، در دسترس و ایمن نگهداری میکند. بدیهی است که این فرایند نیازمند تکنولوژی های مناسب و به روز است.
ممکن است این کار خیلی ساده به نظر برسد، اما با وجود میلیاردها «داده» که در تعداد زیادی از پلتفرمها وجود دارد، سادگی و امنیت یک سیستم مدیریت دانش جزو ضروری ترین ویژگیهای آن است.
مدیریت دانش برای توصیف نحوه جمعآوری، ذخیره، مدیریت و استفاده یک شرکت از تمام اطلاعاتی که در اختیار دارد به کار میرود.
این اطلاعات شامل دادههای مرتبط با جوانب مختلف سازمان و بخشها و موضوعات مرتبط با مشتریان است. نمونههایی از دادههای موجود در یک سیستم مدیریت دانش سازمان شامل موارد زیر است:
فرآیندهای مؤثر مدیریت دانش تأثیر قابلتوجهی بر عملکرد سازمان دارد. یک سیستم مدیریت دانش که بهدرستی سازماندهی نشده باشد میتواند تأثیری منفی بر کارایی، بهرهوری و روحیه کارکنان داشته باشد.
برای رسیدن به این اطمینان که سازمان شما بیشترین بهره را از مدیریت دانش میبرد، تعدادی شاخص کلیدی وجود دارد که باید در هر طرح مدیریت دانش طراحی و اجرا شود. برای مثال سیستم مدیریت دانش که بهخوبی پیاده شده باشد برای کارکنان در همه سطوح سودمند است. از دسترسی آسان به مطالب آموزشی در داخل سیستم گرفته تا کاهش هزینهها و بهبود بهرهوری از طریق ارتباطات داخلی.
ایجاد یک سیستم مدیریت دانش قوی در یک سازمان مزایای کوتاهمدت و بلندمدتی را برای هرشرکتی فراهم میکند. افزایش رضایت کارکنان، بهبود کارایی و افزایش درآمد آنها برخی از این مزایا هستند.
مزایای یک سیستم مدیریت دانش که بهخوبی طراحی شده عبارتند از:
یک سیستم مدیریت دانش سنجیده به نیروی کار شما کمک میکند تا اطلاعات موردنیاز خود را بهسرعت و بهراحتی پیدا کنند و اطلاعات جدیدی که به دانش و مهارتهای آنها میافزاید را کشف کنند.
ارتقا سطح دانش سازمان، ایجاد اعتماد در میان کارکنان و کاهش جابجایی آنها با ایجاد یک منبع دانش قابل دسترسی به کارکنان شما اجازه میدهد هرچیز و هرکسی که نیاز دارند را در اختیار داشته باشند.
«مدیریت دانش» طیف گستردهای از امکانات و ویژگیها را دربرمیگیرد که متناسب با سازمانی و یا پروژه شما طراحی شدهاند. با این حال، چند ویژگی انگشتشمار وجود دارد که در اکثر سیستمهای مدیریت دانش مشترک هستند.
با اطمینان از در دسترس بودن و قابل استفاده بودن سیستم مدیریت دانش خود در همه دستگاهها، برای همه اعضا امکان دسترسی یکسانی را فراهم کنید. همه کارکنان، از تیم حسابداری گرفته تا راننده تحویل در جاده، باید بتوانند در هر زمانی به اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند و در این فرآیند از یک تجربه کاربری عالی لذت ببرند. مدیریت دانش شما باید به طور طبیعی شامل یک ابزار جستجو باشد تا کاربران در مواقع نیاز آنچه را که نمیتوانند ببینند، جستجو کنند. این ابزار باید از نظر دسترسی کارکنانی با تواناییهای متفاوت (مانند افراد نابینا یا ناشنوا) مورد آزمایش قرار گیرد.
فرآیندهای مدیریت دانش خود را به شکلی طراحی کنید که امکان افزایش مقیاس آنها وجود داشته باشد. مطمئن شوید که همزمان با رشد کسبوکارتان، سیستمها و فرآیندهای شما نیز رشد خواهند کرد. زمانی که رقبا مجبور به جایگزینی سیستمهایی با پیچیدگی کمتر هستند شما از آغاز با اطمینان از انعطافپذیری و مقیاسپذیر بودن سیستمهایتان، در زمان و بودجهتان صرفهجویی کردهاید.
سازمان، کلید یک سیستم مدیریت دانش خوب است. یک کتابخانه اطلاعاتی خوب که با یک رویکرد سیستماتیک ایجاد شده باشد باید بتواند پاسخگوی نیازهای تمامی کارکنان باشد. سیستمی که بهخوبی برنامهریزی شده باشد.
کارمندان خود را تشویق کنید تا با مسائل شرکت به شکل عمیقتری درگیر شوند و این اعتمادبهنفس را در آنها ایجاد کنید که ایدهها، بازخوردها و نظرات خود را در مورد طیف گستردهای از مسائل شرکت به زبان بیاورند. از استراتژی مدیریت دانش خود برای تقویت نوآوری و زدن جرقه گفتگو در میان کارکنان استفاده کنید. هریک از کارکنان شما میتوانند ایدهای عالی در ذهن داشته باشندکه منتظر به اشتراکگذاری است.
یک سیستم مدیریت دانش سفارشی ایجاد کنید که بر اساس نیازهای کسبوکار شما طراحی شده باشد. هر بازاری متفاوت است و هر سازمانی متناسب با بازار نیازهای منحصربهفرد و الزامات خاصی دارد. یک استراتژی عالی مدیریت دانش و سیستم آن باید قابلیت انعطاف و ایجاد یک منبع جامع و ابزارهای دسترسی را داشته باشد که کاملاً متناسب با سازمان شما باشد.
با انتخاب یک پلتفرم مدیریت دانش و ادغام آن با ابزارهای موجود دردسر تغییر دادن سیستم را از سر سازمان رفع کنید. بدون شک کارمندان شما از مجموعهای از ابزارهای متعدد و منابع اطلاعاتی استفاده میکنند که به هم متصل نبوده و ضمن هدر دادن وقت، کارکنان را دلسرد میکند. جایگزین کردن این ابزارها با یک سیستم فراگیر میتواند مشکلاتی را در هر فضای کاری به همراه بیاورد بنابراین با ایجاد یک سیستم مدیریت دانش که با ابزارهای موجود یکپارچه شده و تمامی اطلاعات را در خود متمرکز کرده باشد میتوان این مشکل را برطرف کرد. ادغام با سیستمهای موجود، به عنوان مثال، Dropbox، Asana، Office 365، یا Google Suite، پلتفرم مدیریت دانش شما میتواند دادهها را از همه این ابزارها به یک سیستم یکپارچه بکشد.
آشنایی با سیستم مدیریت دانش کار پیچیدهای است. مهمترین موضوعی که باید در نظر داشته باشید این است که با اینکه نقش مدیریت دانش اغلب نادیده گرفته میشود اما در عین حال ابزار قدرتمندی است که میتواند به بهبود عملکرد کسبوکار شما در سراسر جهان و پیشی گرفتن از رقبا بی انجامد.
یک سیستم مدیریت دانش که بهخوبی پیاده شده است میتواند به بهبود رضایت مشتریان و کارکنان، کاهش هزینهها و بهبود درآمد شما کمک کند.
https://www.unily.com/insights/blogs/the-complete-guide-to-knowledge-management-for-businesses