آگاهی از برند یکی از اون کلماتی هست که بعضی از آژانس های تبلیغاتی عاشقشن.
زمانی که هر جوریی که حساب میکنن متوجه میشن کمپین افتضاحی رو داشتن و ROI منفی بوده؛ از کلمه Brand awareness یاری میگیرن و برای آرامش دادن به خود و کار فرمای محترم ازش استفاده میکنن.
"عب نداره؛ عوضش Brand awareness ایجاد کردیم" این جمله همیشگی اونا برای مواقعی هست که میبینن کمپین هیچ نوع آورده ای نداشته.
اما آیا واقعا آگاهی از برند ایجاد شده؟ اگه ایجاد شده ، چقدر تونستیم ایجاد کنیم؟ چجوری میتونم آگاهی از برند کسب وکارم رو حساب کنم؟
تو این مقاله خیلی کوتاه سعی می‌کنم به این سوالات جواب بدم.
خودتون رو تصور کنید که در یخچال سوپر مارکت رو باز کردید و میخاید یه دونه ماست بخرید.
کدوم ماست رو برمیدارید؟!!
ماستی که نمیشناسید یا ماستی که نام برند او را میشناسید و تصویری از آن برند در ذهن شما ثبت شده است.
به احتمال زیاد شما ماستی رو برمیدارید که به برندش احساس بهتری داشته باشید ؛ حالا این احساس از توصیه های بلاگر های شبکه های اجتماعی میتونه تولید شه تا تبلیغات در تلوزیون و توصیه های مادرتون.
دقیقا به همین دلیل هست که برندها در صنعت های مختلف در حال کار کردن روی برندشان هست و دوست دارند مشتریانشان آنها را به ویژگی هایی که آنها دوست دارند بشناسند.
بعنوان مثال
ولوو: خودرویی ایمن
رولزرویس: ماشین سوپر لوکس
تسلا: ماشینی از آینده و برای کمک به حفظ محیط زیست
تویوتا: با دوام با کیفیت و مقرون به صرفه
در واقع میتونیم بگیم که یکی از هدف های اصلی آگاهی از برند
" ایجاد حس تمایز در محصول خود نسبت به رقبا هست و در نتیجه انتخاب شدن اون توسط مشتریان"
اینکه ما میخایم ما رو بین رقبا مون به چه چیزیی بشناسند بستگی به استراتژی ما و استراتژی بازاریابی مون داره.
بعنوان مثال برند ولوو با تحلیل وضعیت موجود و منابع خودش فهمیده که میتونه نیاز های قشری از بازار که دنبال امنیت در خودرو هستن رو راحت تر رفع کنه.
پس سعی کرده به شکلی روی برندش کار کنه که همه اون رو به این ویژگی بشناسند.
"حواسمون باشه هر برند یک هویت داره و ما نمیتونیم برندی داشته باشیم؛ برای همه نیاز و خواسته ها"
1.آگاهی از نام تجاری خود
2.آگاهی از ارائه محصول شما
3.آگاهی از ویژگی های برند خود (یعنی آنچه شما را از رقبا متمایز می کند)
هدف ما این هست که قسمت سوم برسیم تا مخاطب هامون تمایز ما با رقبامون رو تشخیص بدهند؛ این ایده آل ترین حالت در آگاهی از برند هست.
بسته به حوزه ای که در آن کار میکنید می تواند متفاوت اما چندتا راه مرسوم برای اندازه گیری آگاهی از برند رو باهم مرور می‌کنیم اما قبل از اون باید بگم که کلا آگاهی از برند متریکی کمی و خیلی دقیق نیست.
برندها می توانند با طراحی پرسشنامه های آنلاین در ایمیل،شبکه های اجتماعی ، وب سایت و... سوال هایی از مشتریان خود بپرسند در رابطه با اینکه :
· برند آنها را در چه چیزی متمایز می بینند نسبت به رقبا؟!
· تصویری که از برند آنها دارند چه چیزی هست؟
· خدمت و محصول اصلی که برند آنها میفروشد چیست؟
باید حواسمون باشه که سوالات تا حد امکان کوتاه باشه تا مخاطب خیلی راحت بتونه به صورت صحیح جواب بده.
همینطور میتونیم به صورت اتفاقی در جاهایی که مخاطبان بالقوه مون وجود دارند از آنها بپرسیم که :
· آیا تا بحال نام برند ما به گوششان خورده ؟
· اگر اره ، از کجا و چه چیزی راجبش شنیده است؟
· میتونه خدمت و محصول اصلی برند ما رو بگه؟
اطلاعاتی که بعد از پاسخ به این پرسشنامه ها جمع آوری می‌شود میتونه به ما در اینکه از نظر آگاهی از برند در کجا هستیم و باید در ادامه چه کمپین ها و فعالیت هایی رو اجرا کنیم خیلی کمک میکنه.
مثلا اگر همه برند ما رو فقط به چندتا محصول میشناسند باید در کمپین های بعد سعی کنیم دیدگاه اونا رو نسبت به این ماجرا تغییر بدیم.
با استفاده از ابزار‌های سوشال لیسینیگ میتونیم متوجه بشیم که در شبکه های اجتماعی مثل تلگرام(البته هنوز خیلی ها میگن پیام رسانه)،تئویتر و اینستاگرام و... چه چیزی راجب برند ما و رقبا میگن.
همینطور از این طریق می‌توانیم متوجه بشیم که مخاطبان ما اکثر راجب کدوم یکی از ویژگی های برند ما صحبت می کنند و براشون جذاب هست؟ و همینطور کدوم ویژگی ناراحتشون میکنه؟!
گوگل در اینجا هم یار و یاور ما هست ؛ با استفاده از بررسی ورودی های دایرکت گوگل آنالیتیکس میتونیم متوجه بشیم که حدودا چند نفر اسم ما رو به صورت مستقیم سرچ کردند و وارد سایت ما شدند؟ چقدر نسبت به قبل رشد داشتیم؟
همینطور میتونیم بفهمیم که از چه سایت هایی بیشترین ارجاع رو به سایت خودمون داشتیم و آن سایت ها راجب ما چی گفتند؟
ابزار بعدی گوگل برای اندازه گیری آگاهی از برند، گوگل ترندز هست.
با استفاده از گوگل ترندز میتونیم متوجه بشیم که تو چه بازه زمان هایی سرچ نام برند ما زیاد شده؟ در چه مناطق و شهر های زیاد شده؟!
تو این نوشته باهم تعریف آگاهی از برند رو مرور کردیم و مثال زدیم.
سه قسمت مهم از آگاهی از برند گفتیم.
و بعد چندتا از متداول ترین راه های اندازه گیری آگاهی از برند رو مرور کردیم.
