اغلب موارد شنفت اجتماعی (Social Listening) و نظارت رسانه های اجتماعی (Social Media Monitoring) دو واژه ای هستند که بجای هم بکار می روند. افراد در نگاه اول مترادف هم در نظر می گیرند در صورتی که با هم متفاوتند.
یک باور عمومی و رایج اینست که " نظارت اجتماعی، درختان را نشان می دهد و شنفت اجتماعی، جنگل را."
نظارت بر رسانه های اجتماعی به جستجوی و جمع آوری داده ها اشاره دارد، در حالی که گوش دادن در مورد تجزیه و تحلیل داده ها، تعریف یک استراتژی و اقدام است. بنابراین، گوش دادن به رسانه های اجتماعی یک مفهوم وسیع تر است که مانیتورینگ اجتماعی را به سطح بعدی منتقل می کند.
منافع ناشی از نظارت رسانه های اجتماعی و گوش دادن به اجتماعات بی شمار است. بنابراین اجازه دهید فقط بر روی برخی از آنان تمرکز کنیم:
بازخوردهای مجازی و آنلاین با موارد زیر در ارتباط است:
آنچه که مشتریان در درباره برند شما فکر می کنند
چقدر محصول شما را دوست دارند
محصول شما چقدر برایشان مفید بوده است
به طور کلی، نظرات کاربران آنلاین، صادقانه هستند و شما می توانید با افرادی که با وب سایت شما ارتباط برقرار کرده اند یا از محصولات شما استفاده کرده اید، ارتباط برقرار کنید.
با توجه به نظرات واقعی مردم چه تعریف و تمجید باشد و چه شکایت و اعتراض باشد، می توانید با کاربران راضی از برندتان ارتباط برقرار نمائید و هم چنین کاربران ناراضی را دلجویی نمائید.
با گوش دادن به نظرات مخطبان آنلاین فراتر از ایمیل های دریافتی و فرم های نظرسنجی، می توانید به نظرات مشتریان خود پی ببرید. اکثر انجمن های آنلاین محل گپ و گفت کاربران پیرامون برند و رضایت و عدم رضایتشان از محصول خریداری شده می باشد. از جمله بهترین فروم های آنلاین Quoraو Reddit می باشد که کاربران برای به اشتراک گذاشتن تجارب خود فعال هستند. البته که از تاریخ برخی نظرات گذشته است و قدیمی شده است.
در رابطه با کاربران این نکات را در نظر بگیرید:
پاسخ به این سؤالات نحوه و چگونگی پاسخ شما به مشتریان را تعیین می کند. شما می توانید با یافتن این مشتریان یک گفتگوی سالم و سازنده را برای رفع مشکلاتشان آغاز نمائید. پاسخ شما میبایست حمایتی و با ابراز همدردی باشد.
پیگیری و گوش فرادادن روزانه و به طور مطلوب، به صحبت هایی که در شبکه های اجتماعی نقل می شود، احساس کاربرانتان را تحت تاثیر قرار می دهد. حضور فعال و پاسخگویی شما در رسانه های اجتماعی، ترافیک ارجاعی برای سایت شما بدست خواهد آورد. با رویکرد پیشگیرانه رفتار کنید، همچنین می توانید منابع ترافیک سایت خود را در گوگل انالیتیک (Google Analytics) رصد کنید.
گوش دادن به رسانه های اجتماعی، اطلاعات جامع و کاملی در مورد صنعت، روندها و اخبار مربوط به رقبای شما را در اختیارتان قرار می دهد. با گوش دادن به رقبایتان، از اقداماتی که آنها می خواهند انجام دهند، مطلع خواهید شد. تنها کافیست آلارم ها را به درستی تنظیم کنید تا از تغییرات برند رقیب و تمامی عباراتی که پیرامون صنعت شماست، تشکیل شده باشد.
هشدار به شما کمک خواهد کرد تا در مورد استراتژی های جدید رقبایتان آگاهی یابید و ممکن است الهام بخش استراتژی بعدی شما باشد یا اشتباهاتی که نباید تکرار شوند، را به شما آموزش خواهد داد.
هنگامی که شما شنفت رسانه های اجتماعی را آغاز می کنید، شما می توانید افرادی را که از شما تعریف می کنند را شناسایی کنید و با آنها گفتگوی دوستانه ای را آغاز نمائید و برند خود را معرفی و تبلیغ نمائید. همچنین قادر خواهید بود تا تأثیرگذارترین افرادی را که بیشتر توجهات را جلب می کنند، تشخیص دهید.
اما بالاتر از همه، شما به نیازهای بازار دست می یابید که به هیچ وجه قابل دستیابی نیست.
در حال حاضر روابط مشتری مهم تر از گذشته است. بخشی از گفتگو باشید و از فرصت استفاده کنید تا اعتبار آنلاین خود را تحت تاثیر قرار دهید.
این مقاله اولین بار در سایت طلوع سافت منتشر گردیده است. برای دسترسی به لینک مقاله و مطالعه مقاله های دیگر بر روی لینک زیر کلیک نمایید:
