بازاریابی تلفنی به همان اندازه که یک علم است یک هنر است. این نکات آموزشی فروش تلفنی را بررسی کنید و به تیم خود مزیت رقابتی بدهید.
بازاریابی تلفنی بیشتر از مهارت های افراد خوب وجود دارد. همانطور که احتمالاً در این راه آموخته اید، مهارت ها و استراتژی هایی وجود دارد که می توانید برای بهبود عملکرد خود به عنوان یک بازاریاب تلفنی تمرین و اجرا کنید. در حالی که شما به عنوان یک مدیر ممکن است قبلاً این چیزها را یاد گرفته باشید، به احتمال زیاد تیم شما می تواند از برخی نکات آموزشی فروش تلفنی برای کمک به افزایش تعداد و اعتماد به نفس خود استفاده کند.
اما قبل از اینکه به نکاتی بپردازیم، چند چیز وجود دارد که ممکن است بخواهید قبل از نقد آداب رفتاری سرد، با تیم خود آنها را حل کنید. به عنوان مثال، چه اهداف یا ارزش هایی را می خواهید در تیم خود القا کنید؟ چگونه می خواهید آنها با مشتریان احتمالی روبرو شوند؟ می خواهید چه نوع شهرتی را برای شرکت شما حفظ کنند؟ اگرچه به طور خاص نکات آموزشی فروش تلفنی نیست، اما این اطلاعات جزئی برای ایجاد یک تیم منسجم و موثر از بازاریابان تلفنی حیاتی هستند.
یکی از مهمترین جنبه های هر فروشنده این است که آنها برای فروش پیشنهادات شرکت شما انگیزه دارند . بازگشت به انگیزه های پولی برای ایجاد انگیزه در تیم آسان است، اما واقعیت این است که پول فقط تا آنجا پیش می رود. به خصوص در دنیای امروزی، مردم می خواهند نسبت به کاری که انجام می دهند اشتیاق داشته باشند و به دنبال آن فرصت هایی برای بازخورد و تبلیغ داشته باشند. به هر حال، گردش های شرکت و سایر فعالیت های اجتماعی را ادامه دهید، اما به یاد داشته باشید که پاداش ها فقط شما را تا اینجای کار می برد.
انگیزه بسیار مهم است زیرا بدون آن، آموزش فروش تلفنی شما ممکن است در گوش های ناشنوا بیفتد. اگر بازاریاب‌های شما به کاری که انجام می‌دهند اعتقاد نداشته باشند، آنقدر نگران پیشرفت شغلی نخواهند بود، به این معنی که آن‌قدرها نگران حرفهای شما نخواهند بود. اطمینان حاصل کنید که نه تنها افراد مشتاق را استخدام می کنید، بلکه راه های جدیدی برای سنجش و بهبود انگیزه آنها در طول مدت شغلشان پیدا می کنید.
هنگامی که اهداف خود را مشخص کردید و انگیزه های خود را مشخص کردید، آماده اجرای برخی آموزش های فروش تلفنی قابل اعتماد هستید. در حالی که این فهرست تنها ده نکته است، به یاد داشته باشید که اطلاعات مفید دیگری برای به اشتراک گذاشتن با اعضای تیم خود وجود دارد. به چیزهایی فکر کنید که دوست داشتید هنگام شروع کار بدانید، چیزهایی که هرگز به آنها فکر نکرده اید و چیزهایی که شما را شگفت زده کرده است. اینها نکاتی هستند که شنیدن آنها برای آنها مفید خواهد بود.
و اکنون، بدون تأخیر بیشتر، در اینجا ده نکته آموزشی فروش تلفنی وجود دارد که مطمئناً عملکرد، بهره‌وری و روحیه تیم شما را افزایش می‌دهد.
1. بر ترس غلبه کنید، پوستی ضخیم ایجاد کنید
این احتمالاً مهمترین نکته اساسی است. فروشندگان شما بیشتر از عدم پذیرش طرد شدن را تجربه خواهند کرد. آنها باید برای آن آماده و نسبتاً غیرقابل نفوذ باشند. فروش یک تجارت برای افراد بیش از حد حساس نیست.
2. مخاطب بالقوه را با نام مورد خطاب قرار دهید
مردم دوست دارند بیشتر از یک عدد احساس کنند. استفاده از نام - که به درستی تلفظ شود - یک راه عالی برای شروع است.
3. نویز پس زمینه را حذف کنید
این باید بیهوده باشد، اما گاهی اوقات ما به صداهای اطرافمان عادت می کنیم و فراموش می کنیم که ممکن است کسی آن طرف تلفن بشنود.
4. روز خود را برنامه ریزی کنید
برنامه‌ریزی کنید که هر ساعت چند تماس بگیرید، زمانی که می‌خواهید استراحت کنید، و با نام و شرکت شخصی که با آن تماس می‌گیرید آشنا شوید. اگر سازمان‌یافته و حرفهای باشید، احتمالاً پاسخی دریافت خواهید کرد.
5. به یک فیلمنامه بچسبید
برخی از مردم احساس می‌کنند که فیلمنامه‌ها مصنوعی هستند، اما شما را در نقطه‌نظر نگه می‌دارند و اطمینان می‌دهند که چیزی را از قلم نیندازید. اسکریپت خود را تا زمانی که از صمیم قلب بدانید تمرین کنید تا از طریق تلفن طبیعی تر به نظر برسد.
6. لحن صدای خود را بررسی کنید
لحن تقریباً به اندازه کلمات ارتباط برقرار می کند. شاد باشید، آهسته و با صدای آهسته صحبت کنید. همچنان که تماس شما ادامه دارد به این موضوع توجه داشته باشید.
7. از نرم افزار شماره گیری خودکار استفاده کنید
اگر تیم شما ده ها تماس در روز برقرار می کند ، نرم افزار شماره گیری خودکار ضروری است. این فناوری امروزه بسیار پیشرفته تر است و تقریباً مطمئن است که فروش شما را افزایش می دهد .
8. عوامل حواس پرتی را از بین ببرید
اکنون زمان آن نیست که ایمیل خود را بررسی کنید. توجه بی دریغ خود را به مشتری بالقوه خود معطوف کنید. اگر شما این کار را نکنید، احتمالاً آن را حس خواهند کرد.
9. افکار شخصی را برای خود نگه دارید
این آسان است، به خصوص در پایان یک تماس، که بخواهید چیزی در مورد یک دورنمای دشوار زمزمه کنید. بیا تا بفهمی، خط هیچ وقت قطع نشد و هر چه گفتی شنیدند. این برای شما یا شرکت خوب نیست. خود را طوری آموزش دهید که افکارتان را حفظ کنید و بر احساس ناامیدی غلبه کنید.
10. هرگز اول تلفن را قطع نکنید
شما نمی خواهید فرصت لحظه آخری را از دست بدهید زیرا خیلی سریع تلفن را قطع کرده اید. همیشه قبل از اینکه به تماس بعدی خود بروید منتظر آن کلیک حکایت باشید.
منبع : akobdc
