قابل ربط شخصی. سریع. انسان. دلایل متعددی وجود دارد که چرا سازمان‌های بیشتری از بازاریابی محاوره‌ای در استراتژی‌های بازاریابی بزرگ‌تر خود استفاده می‌کنند. این اصطلاح - که اولین بار توسط شرکت بازاریابی و فروش، Drift ابداع شد - دنیای بازاریابی را فراگرفته است و در حال تغییر نحوه ارتباط ما با مشتریان بالقوه و مشتریان است. طبق یک مطالعه در سال 2021 که توسط Drift انجام شد ، بیش از نیمی (50.7٪) از شرکت‌هایی که با بازاریابی محاوره‌ای درگیر هستند، می‌گویند که این امکان را به آنها می‌دهد تا سریع‌تر به سؤالات مطرح شده توسط بازدیدکنندگان پاسخ دهند. بنابراین سوال این است که آیا این پدیده جدید یک تغییر بازی برای سازمان های دیجیتال اول خواهد بود؟
شما همچنین می توانید مقاله ی ۴۶ ایده بازاریابی کسب و کار کوچک در سال ۱۴۰۱ را در این قسمت مشاهده کنید.
محصول تحول محاوره ای ، بازاریابی محاوره ای رویکردی به بازاریابی است که مبتنی بر گفتگو و تعاملات سفارشی با مشتریان است. این تعاملات یک به یک برای تقویت رابطه با مشتری و در عین حال کمک به بهبود تجربه مشتری و قادر ساختن این مشتریان به اهداف آنلاین خود در نظر گرفته شده است. بنابراین یک مکالمه خوب چیست؟ یکی که «با یک سطح اساسی از توافق آغاز می شود و به سمت یک نتیجه مشترک پیش می رود». به عبارت دیگر باید زمینه مناسبی داشته باشد و هدفمند باشد.
بنابراین چه چیزی در مورد آن خوب است، و شما - به عنوان یک برند - باید در مورد چه چیزی محتاط باشید؟ بیایید نگاهی به برخی از مزایا و معایب بازاریابی محاوره ای بیندازیم.
حتی زمانی که مردم می‌دانند که در حال مکالمه با رایانه هستند، شگفت‌انگیز است که می‌بینند نه تنها از اینکه رایانه همدلی دارد قدردانی می‌کنند، بلکه از آن انتظار هم دارند.دیوید کونوپنیکی، مدیر تحقیقات IBM
به یک روند توجه کنید؟ با مخاطب قرار دادن مشتری و درک آنچه که آنها ارزشمند می‌دانند، در بازاریابی محاوره‌ای با هیچ مشکلی مواجه نخواهید شد. به همین دلیل است که بسیار مهم است که به مشتریان خود بستری برای بیان نظر خود بدهید... اما در زیر به آن خواهیم پرداخت.
هنگام کار با بازاریابی مکالمه ای، داشتن یک استراتژی خوب و قوی مهم است. این استراتژی نه تنها به شما کمک می کند تا تصمیم بگیرید از چه نوع راه حلی برای دستیابی به اهداف بازاریابی محاوره ای خود استفاده کنید، بلکه به شما کمک می کند تا در وهله اول آن اهداف را مشخص کنید. به عنوان مثال، دوست دارید در چه نوع گفتگوهایی شرکت کنید و به دنبال حل کدام مشکلات هستید؟
هنگامی که استراتژی خود را برنامه ریزی کردید، زمان انتخاب راه حل است.
در حالی که بازاریابی مکالمه تقریباً هر شکلی از ارتباط دو طرفه بین یک نام تجاری و مشتریانش (یعنی تلفن و ایمیل) را در بر می گیرد، دو راه حل به طور فزاینده ای محبوب هستند که در بین مصرف کنندگان اولویت دارند: ربات های چت و بازخورد مکالمه .
در حالی که چند سالی است که ربات‌های گفتگو به عنوان یک ابزار بازاریابی مکالمه خودکار در وب‌سایت‌ها و برنامه‌های تلفن همراه استفاده می‌شوند، این فناوری از آن زمان به‌شدت بهبود یافته است. اگر به چندین وب سایت مختلف نگاه کنید، این ابزارها را در اشکال و اندازه های مختلف خواهید دید. آنها اغلب در فناوری نیز متفاوت هستند، از چت ربات های بسیار هوشمند که از هوش مصنوعی استفاده می کنند تا چت ربات های ساده تر مبتنی بر دکمه.
پس این همه هیاهو برای چیست؟ چت بات ها مزایای مختلفی را ارائه می دهند، از جمله:
از چت بات ها می توان برای اهداف مختلفی استفاده کرد، خواه ارائه اطلاعات در مورد محصولات و خدمات، تبلیغ محتوا، واجد شرایط بودن سرنخ ها، یا صرفاً کمک به مشتری در جهت یابی وب سایت شما.
همه دلایل عالی برای استفاده از ربات چت… اما در مورد بازخورد کاربر چطور؟ و حتی اگر بتوانید چت بات خود را به یک راه حل بازخورد تبدیل کنید (که برخی از سازمان ها انجام می دهند)، چگونه بازخورد دریافتی را تجزیه و تحلیل خواهید کرد؟
بازخورد مکالمه یک رویکرد نسبتاً جدید برای بازاریابی محاوره ای است. این نوع بازخورد به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا بازخورد را به گونه‌ای جمع‌آوری کنند که معمولی، سرگرم‌کننده و شخصی باشد و به مشتریان امکان می‌دهد واقعاً باز شوند. نتیجه؟ افزایش نرخ پاسخ و حتی بینش غنی تر.
یک راه حل نسبتاً نوآورانه، این نوع بازخورد هنوز در بازار نرم افزار تجربه مشتری به ندرت ارائه می شود. با این حال، چند نرم افزار بازخورد کاربر مانند Mopinion اخیرا راه حل های بازخورد مکالمه خود را منتشر کرده اند.
برای مشتریان، بازخورد مکالمه درست مانند چت کردن با یک کارمند از سازمان است. از طریق یک نظرسنجی پاپ آپ، دکمه بازخورد یا یک نظرسنجی تعبیه شده، چیزی شبیه به یک چت به مشتری ارائه می شود. پیاده‌سازی از این جهت ساده است که فرم‌های بازخورد مکالمه در نرم‌افزارهایی مانند Mopinion دقیقاً مانند فرم‌های بازخورد استاندارد از نظر ساخت آسان و نحوه جمع‌آوری بینش هستند.
با استفاده از تکنیک هایی مانند منطق فرم یا مسیریابی سؤال، سازمان این آزادی را دارد که تعیین کند چه سؤالاتی پرسیده می شود و بسته به پاسخ مشتریان (منطق)، پاسخ مربوطه ظاهر می شود. بنابراین، به جای استفاده از «فناوری ربات»، تجربه انسانی بیشتری را با نظرسنجی‌های برنامه‌ریزی شده توسط انسان ارائه می‌دهید.
و برای برداشتن آن یک قدم جلوتر، بازخوردی که از بازخورد مکالمه دریافت می‌کنید می‌تواند درست مانند بازخورد معمولی تجزیه و تحلیل شود.
داشتن این همه مکالمه یک به یک با مشتریان شما این سوال را ایجاد می کند: چگونه می توان این تعاملات را تجزیه و تحلیل کرد؟ به عبارت دیگر، چگونه می توانید اثربخشی بازاریابی محاوره ای را اندازه گیری کنید؟
این را می توان درست مانند هر کانال بازاریابی دیگری انجام داد - بسته به راه حلی که استفاده می کنید. به عنوان مثال با فناوری چت بات، پلتفرم‌هایی مانند Drift می‌توانند داشبوردهایی را در اختیار کاربران قرار دهند که داده‌های قابل سنجش مانند تعداد سرنخ‌های گرفته شده یا واجد شرایط را با استفاده از چت مدیریت می‌کنند. از طرف دیگر، کاربران می توانند تعداد جلسات / دموهای رزرو شده یا برنامه ریزی شده را پیگیری کنند.
با این حال – اگر می‌خواهید فرآیند را واقعاً انسانی کنید – تجزیه و تحلیل تعاملات مربوط به بازخورد مشتری نیز مهم است. این جایی است که متاسفانه بسیاری از ربات‌های چت کوتاه می‌آیند و در واقع یکی از دلایل اصلی بسیاری از سازمان‌ها در حال حاضر شروع به استفاده از هر دو راه‌حل (ربات‌های چت و بازخورد مکالمه) به جای یک راه‌حل است.
مشابه تجزیه و تحلیل بازخورد معمولی، تمام داده های جمع آوری شده از بازخورد مکالمه را می توان در داشبورد و نمودارهای شما تجزیه و تحلیل کرد. این از این جهت سودمند است که تنگناها و روندهای کلیدی را می توان به سرعت شناسایی و به سرعت مدیریت کرد.
مشتریان شما انتظار دارند که تعامل با شرکت شما بدون دردسر باشد، به این معنی که زمان آن رسیده است که استراتژی بازاریابی خود را ارتقا دهید. دگرگونی مکالمه در راه است، که اکنون زمان مناسبی برای شروع به کارگیری راه‌حل‌هایی است که به بازاریابی محاوره‌ای پاسخ می‌دهند.
همانطور که اشاره کردیم، راه های مختلفی برای ایجاد مکالمه با مشتریان و قرار دادن آنها در مسیر موفقیت وجود دارد. و چه تصمیم به استفاده از ربات‌های چت، بازخورد مکالمه یا هر دو داشته باشید، برای ایجاد اعتماد و ایجاد تعاملات معنادارتر با پایگاه مشتریان خود مجهزتر خواهید بود.
منبع :akobdc
