بازاریابی مستقیم نوعی کمپین بازاریابی است که هدف آن ایجاد رابطه شخصی بین مشتری و سازمان بازاریابی است. در یک کمپین بازاریابی مستقیم، سازمان بازاریابی از طریق یک یا چند کانال بازاریابی مستقیماً با یک مشتری یا بخشی از مشتریان از پیش انتخاب شده ارتباط برقرار می کند. یکی از ویژگی‌های کلیدی بازاریابی مستقیم، پاسخ مستقیم است – سازمان‌هایی که در بازاریابی مستقیم شرکت می‌کنند باید ابزاری را برای مشتریان ایجاد کنند تا مستقیماً به تلاش‌های بازاریابی آنها پاسخ دهند، به‌ویژه با سفارش‌ها و درخواست‌های خرید.
بازاریابی مستقیم برخلاف رسانه‌های تبلیغاتی سنتی است که پیام‌ها را به‌صورت چند به یک منتقل می‌کنند. در پلتفرم‌های تبلیغاتی سنتی (بیلبوردها، رسانه‌های چاپی، تبلیغات پخش و غیره)، سازمان بازاریابی برای انتشار پیام تبلیغاتی خود به بخش‌های زیادی از مصرف‌کنندگان به واسطه‌ها متکی است، به این امید که برخی از مصرف‌کنندگانی که آگهی را می‌بینند به دنبال سازمان و آن باشند. محصولات بازاریابی مستقیم معمولاً مستقیماً بین سازمان بازاریابی و مشتری، بدون پیام رسانی انبوه و بدون استفاده از واسطه انجام می شود.
قبل از توضیح بیشتر در مورد نحوه عملکرد بازاریابی مستقیم و مزایای آن، اجازه دهید لحظه ای را صرف تعریف واضح تفاوت بین اشکال مستقیم و غیرمستقیم بازاریابی کنیم.
تفاوت اصلی بازاریابی مستقیم و غیرمستقیم در کانال های بازاریابی است که برای ارتباط با مشتریان استفاده می شود. وقتی به کانال های بازاریابی فکر می کنیم، دو نوع کانال وجود دارد: کانال های تبلیغاتی و کانال های توزیع.
کانال های تبلیغاتی شامل همه راه های مختلفی است که یک سازمان می تواند با مشتریان احتمالی در مورد محصولات و خدمات خود ارتباط برقرار کند. کانال های توزیع روش هایی را توصیف می کنند که یک سازمان برای ارائه محصولات و خدمات خود به مشتری استفاده می کند. هنگامی که در مورد بازاریابی مستقیم و غیرمستقیم صحبت می کنیم، مهم است که بازاریابی را به عنوان تبلیغ و توزیع کالاها و خدمات درک کنیم و درک کنیم که این دو جزء ممکن است به روش های استراتژیک متفاوتی مدیریت شوند.
اگر در مورد توزیع یک محصول صحبت می کنیم، بازاریابی مستقیم به این معنی است که محصول به طور مستقیم از سازمان تولیدی به مشتری بدون دخالت عوامل، انبارها، شرکت های لجستیکی، شرکت های توزیع، عمده فروشان یا خرده فروشان فروخته می شود.
اگر در مورد تبلیغ یک محصول صحبت می کنیم، بازاریابی مستقیم زمانی اتفاق می افتد که یک سازمان بازاریابی به دنبال کانال های تبلیغاتی است که مستقیماً با مشتریان ارتباط برقرار می کند، از جمله بازاریابی ایمیلی، پست مستقیم، فروش آنلاین و سایر کانال های دیجیتالی که از پیام های شخصی پشتیبانی می کنند.
البته تبلیغات و توزیع محصولات دست به دست هم می دهند. اگر ویجت تولید می کنید و با یک فروشگاه بزرگ قرارداد توزیع امضا می کنید، محصول شما می تواند از طریق پلتفرم آن فروشگاه به بازار عرضه شود.
شما از فضای قفسه، تابلوهای تبلیغاتی، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی و سایر اشکال بازاریابی غیر مستقیم آنها سود خواهید برد. در مقابل، اگر یک شرکت نرم‌افزاری B2B هستید که یک محصول SaaS را بازاریابی می‌کند، لزوماً به شدت در توزیع محصول خود به مشتریان مشارکت خواهید داشت. در اینجا، دنبال کردن یک مدل فروش مستقیم که در آن محصول خود را مستقیماً بین مشتریان تبلیغ و توزیع می‌کنید، منطقی‌تر است.
همانطور که قبلاً بیان کردیم، دو جزء برای بازاریابی مستقیم وجود دارد: تبلیغ مستقیم و توزیع مستقیم. برای اجرای موفقیت آمیز یک کمپین بازاریابی مستقیم، یک سازمان باید زیرساخت ها، داده ها و فرآیندهایی را در اختیار داشته باشد تا به طور موثر به مشتریان هدف خود با پیام های شخصی دسترسی پیدا کند و کالاها و خدمات را به خریداران با سطح بالایی از خدمات مشتری ارائه دهد.
انتخاب و توسعه کانال اولین وظیفه مرتبط با بازاریابی مستقیم است. سازمان‌های بازاریابی باید کانال‌های بازاریابی را شناسایی کنند تا بتوانند مستقیماً با اطلاعات و پیشنهادات مربوط به کالاها و خدمات به مشتریان احتمالی دسترسی پیدا کنند. محبوب ترین کانال ها عبارتند از:
توزیع کاتالوگ یکی از اولین تکنیک های مرتبط با فروش مستقیم بود. برای ارائه خدمات به مشتریانی که فاصله زیادی از یک فروشگاه فیزیکی داشتند، تولیدکنندگان و خرده‌فروشان کاتالوگ‌ها را از طریق پست توزیع می‌کردند و به مشتریان این امکان را می‌دادند تا برای اقلامی که می‌خواهند بخرند، سفارش‌های پستی ارسال کنند. این بدان معناست که مشتریان روستایی مجبور نیستند برای خرید محصول از یک واسطه، مسافت طولانی را طی کنند.
بازاریابی تلفنی شکلی از بازاریابی مستقیم را توصیف می کند که در آن سازمان بازاریابی از طریق تلفن با خریداران احتمالی تماس می گیرد. برخی از کشورها فهرستی دارند که تماس نگیرید که به افراد امکان می دهد از تماس های فروش ناخواسته انصراف دهند، اما سازمان های بازاریابی همچنان می توانند از طریق تلفن برای مشتریانی که شرکت کرده اند یا با آنها رابطه برقرار کرده اند بازاریابی کنند.
مصرف کنندگان می توانند برای دریافت پیام های بازاریابی پیامکی مستقیم از برندهای دلخواه خود شرکت کنند. بازاریابی موبایلی همچنین در قالب تبلیغات بنری موبایل، اعلان‌های فشاری، کدهای QR و سایر کانال‌های مستقیم بین کسب‌وکار و مشتری وجود دارد.
تغییر روزافزون به سمت بازاریابی دیجیتال به عنوان جایگزینی کم‌هزینه و پر تاثیر برای رسانه‌های بازاریابی سنتی، کانال‌های بازاریابی مستقیم جدید و امیدوارکننده‌ای را ایجاد کرده است. سازمان‌هایی که محصولات اطلاعاتی یا نرم‌افزاری را به فروش می‌رسانند می‌توانند به طور موثر محصولات خود را از طریق اینترنت توزیع کنند و تبلیغات مبتنی بر وب را به ابزاری مؤثر برای ارتباط مشتریان بالقوه با یک محصول یا خدمات تبدیل کنند. محبوب ترین کانال های دیجیتال عبارتند از:
بازاریابی مستقیم ابزار قدرتمندی برای سازمان هایی است که می خواهند محصولات خود را به صورت آنلاین بفروشند یا توزیع کنند. با برقراری ارتباط مستقیم با خریداران احتمالی از طریق کانال‌های دیجیتال، بازاریابان می‌توانند کنترل کامل تجربه مشتری را در دست بگیرند، وفاداری به برند را افزایش دهند و داده‌های ارزشمند مشتری را جمع‌آوری کنند که می‌تواند برای بهینه‌سازی هزینه‌های بازاریابی و بازگشت سرمایه مورد استفاده قرار گیرد.
منبع : akobdc.com
