تحقیقات بازاریابی چیست

تحقیقات بازاریابی به عنوان هر تکنیک یا مجموعه‌ای از شیوه‌ها تعریف می‌شود که شرکت‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات برای درک بهتر بازار هدف خود از آن استفاده می‌کنند. سازمان‌ها از این داده‌ها برای بهبود محصولات خود، افزایش UX خود و ارائه محصول بهتر به مشتریان خود استفاده می‌کنند. تحقیقات بازاریابی برای تعیین اینکه مشتریان چه می خواهند و چگونه به محصولات یا ویژگی های یک محصول واکنش نشان می دهند، استفاده می شود.

چهار روش استاندارد تحقیق بازاریابی

چهار روش رایج تحقیقات بازاریابی عبارتند از نظرسنجی، مصاحبه، مشاهدات مشتری و گروه های متمرکز. شما می توانید روش های مختلفی را بدون محدود کردن خود به یک راه تحقیق کنید. بیایید به هر یک از این تکنیک های تحقیقات بازاریابی عمیق تر بپردازیم.

1. نظرسنجی

محققان با استقرار نظرسنجی ها و مدیریت داده ها از طریق پرسشنامه های آنلاین یا نظرسنجی های روی صفحه در POS، پاسخ ها را جمع آوری می کنند. این نظرسنجی ها شامل سوالات بسته و باز هستند. آنها محبوب هستند و پرکاربردترین تکنیک های تحقیقاتی هستند.

چرا نظرسنجی های آنلاین محبوب هستند؟

نظرسنجی ها ارزان هستند، راه اندازی، استقرار و جمع آوری پاسخ ها ساده هستند. جمع آوری پاسخ های متعدد از یک گروه مخاطب متناسب با استفاده از نظرسنجی ها آسان می شود. محققان بر داده‌های کمی تکیه می‌کنند و نظرسنجی‌های آنلاین در مقایسه با روش‌های آفلاین سنتی‌تر، پاسخ‌های سریعی را ارائه می‌دهند. شما می توانید حجم زیادی از داده ها را در عرض چند دقیقه از هر جای دنیا جمع آوری کنید.

2. مصاحبه

مصاحبه های حضوری یا شخصی روش سنتی تری برای انجام تحقیقات بازاریابی است. این یک روش کند و گران‌تر برای جمع‌آوری پاسخ‌ها است. محققانی که تحقیقات بازاریابی در مقیاس بزرگ انجام می دهند، این روش را برای جمع آوری تعداد زیادی پاسخ ترجیح نمی دهند. مصاحبه ها هم حضوری و هم از طریق تلفن (CATI) انجام می شود.

چرا مصاحبه مهم است؟

مصاحبه های شخصی ممکن است به طور گسترده مورد استفاده قرار نگیرند، اما نقش مهمی در درک دقیق احساس پاسخ دهنده دارند. شما می توانید بیشتر از پاسخ های کلامی را ضبط کنید و مشتری را بهتر درک کنید. اغلب، هنگامی که دو انسان با یکدیگر تعامل دارند، اطلاعات بیشتری به دلیل گفتگو به اشتراک گذاشته می شود. مصاحبه های شخصی در مطالعات در مقیاس کوچک مفید است، جایی که محقق می خواهد با گروه خاصی از پاسخ دهندگان محلی مصاحبه کند. CATI زمانی مفید است که پایگاه پاسخ دهنده گسترده تر باشد.

3. گروه های متمرکز

گروه‌های کانونی یا گروه‌های متمرکز آنلاین شامل چندین پاسخ‌دهنده می‌شوند که در بحث‌هایی درباره یک موضوع خاص شرکت می‌کنند. یک محقق برای به دست آوردن اطلاعات غنی تر، گروه های متمرکز را تشکیل می دهد. دلیل اصلی تشکیل یک گروه متمرکز، برقراری گفتگو بین افراد مختلف در مورد یک موضوع خاص مورد علاقه است. بر خلاف مصاحبه، اعضای گروه تمرکز مجاز به تعامل با یکدیگر و تأثیرگذاری بر یکدیگر هستند.

چرا گروه های کانونی تاثیرگذار هستند؟

بر کسی پوشیده نیست که گروه های متمرکز در تصمیم گیری بسیار تاثیرگذار هستند. محققان با سازماندهی گروه های متمرکز اطلاعات زیادی به دست می آورند. اغلب، گروه‌های متمرکز موضوعاتی را مطرح می‌کنند که توسط محققان پیش‌بینی نشده است. گروه‌های متمرکز آنلاین یا ویدیویی دامنه وسیعی دارند و بسیاری از سازمان‌ها اکنون شروع به ایجاد و پرورش جوامع تحقیقاتی برای مدیریت بهتر پاسخ‌دهندگان و جمع‌آوری داده‌ها کرده‌اند. تعامل مستقیم گروه های تجاری و مشتریان تأثیر مثبتی بر روی کاربران می گذارد زیرا احساس می کنند صدای آنها شنیده می شود.

4. مشاهده

مشاهده، اگرچه محبوب نیست و به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرد، بازخورد بصری می دهد. شرکت های تحقیقاتی جلسات مشاهده مشتری را برای جمع آوری اطلاعات در مورد نحوه تعامل آنها با محصول یا خدمات (یا محصول یا خدمات رقیب مشابه) سازماندهی می کنند. بازخورد از نگرش های رفتاری افراد ابزار قدرتمندی برای محققانی است که به دنبال بهبود محصولات و خدمات خود هستند.

چه چیزی مشاهده را اینقدر قدرتمند می کند؟

تحقیقات بازار مشاهداتی یک جایگزین عالی برای گروه های متمرکز است. این نه تنها یک ابزار تحقیقاتی ارزان است، بلکه شاهد تعامل و استفاده مردم با محصول شما در یک محیط طبیعی نیز خواهید بود. نکته منفی این است که شما باید درباره احساسات و واکنش های آنها استنباط کنید.

نحوه انجام تحقیقات بازاریابی

این چهار مرحله تحقیقات بازاریابی را دنبال کنید تا به شما کمک کند درک کنید که کاربران شما در مورد محصول، خدمات یا کسب و کار شما چه فکری می کنند و چه احساسی دارند.

1. پرسونای کاربر ساده ایجاد کنید

شخصیت کاربر چیزی نیست جز یک شخصیت خیالی که نماینده یک کاربر یا یک مشتری است. درک شخصیت های کاربر به شما کمک می کند تا نحوه واکنش افراد مختلف به محصولات و خدمات دیگر را بسنجید تا نیازهای آنها را درک کنید. برای ایجاد یک شخصیت، سوالات شما باید به این سوالات در مورد کاربر یا مشتری پاسخ دهد:

• آنها چه کسانی هستند؟
• هدف اولیه آنها چیست؟
• چه چیزی آنها را از دستیابی به آن هدف باز می دارد؟

2. انجام تحقیقات مشاهده ای

از هر دو روش مشاهده آشکار و پنهان برای مشاهده و یادداشت برداری در زمانی که کاربران از محصولات شما یا محصولات مشابه استفاده می کنند استفاده کنید.

مشاهده آشکار در مقابل مشاهده پنهان

• مشاهده آشکار از کاربران می‌پرسد که آیا به شما اجازه می‌دهند استفاده از محصول شما را تماشا کنید.
• مشاهده پنهان کاربران را در یک محیط طبیعی بدون اطلاع آنها مطالعه می کند. این نوع مشاهده عموماً فقط در صورتی کار می کند که شما محصولی را بفروشید که مصرف کنندگان به طور مرتب آن را خریداری و استفاده می کنند. این ناب ترین داده های رصدی را به همراه می آورد زیرا مردم هنگام استفاده از محصولات به طور طبیعی عمل می کنند.

3. مصاحبه های شخصی انجام دهید

گفتگوهای یک به یک با جمعیت هدف به شما امکان می دهد نگرانی های آنها را کشف و عمیق کنید و پاسخ بسیاری از سوالات را نشان دهید. در اینجا چند نکته برای انجام مصاحبه شخصی آورده شده است.

• روزنامه نگار باشید نه فروشنده. از کاربران در مورد ناامیدی، نیازها و زمینه‌هایی که فکر می‌کنند به بهبود محصول نیاز دارند، بپرسید.
• سؤال «چرا» را مطرح کنید تا عمیق‌تر شوید. برای دانستن بیشتر در مورد رفتار گذشته آنها، در جزئیات فرو بروید.
• ضبط مکالمه به شما کمک می کند تا به جای یادداشت برداری همزمان روی آن تمرکز کنید.

4. داده ها را تجزیه و تحلیل کنید

ایده انجام تحقیقات بازاریابی ناب دریافت اطلاعات بینش سریع و عملی است. اطلاعاتی را که با استفاده از تکنیک‌های مختلف جمع‌آوری کرده‌اید تجزیه و تحلیل کنید تا الگوهایی را در مورد آنچه که مشتریان دوست دارند یا دوست ندارند، آنچه می‌خواهند و آنچه نیاز ندارند ترسیم کنید. یک نمایش بصری ساده از نحوه تعامل افراد با یکدیگر و محصول برای ارزیابی نیازهای آنها به روشی بهتر ایجاد کنید.

مقالات مرتبط با بازاریابی را در این قسمت می توانید مشاهده کنید.

چرا تحقیق اینقدر ارزشمند است؟

بدون تحقیق، سنجش و درک مشتریان شما غیرممکن است. مطمئناً شما ایده ای خواهید داشت که آنها به چه چیزی نیاز دارند و چه کسانی هستند و چه کسانی هستند، اما برای جلب وفاداری آنها باید عمیق تر شیرجه بزنید. در اینجا دلیل اهمیت تحقیقات بازاریابی است:

• جذب مشتریان بالقوه: هدف اولیه تحقیقات بازاریابی یافتن راه هایی برای جذب مشتریان بالقوه است. همچنین کمک می‌کند که حال حاضر را خوشحال نگه دارید و برای بیشتر برگردید. درک کامل مشتریان تنها راه پیشرفت است. اگر به بهبود تجربه کاربری خود اهمیت ندهید، مشتریان بالقوه را از دست خواهید داد.
• به چرایی ها پاسخ دهید: تحقیقات بازاریابی به شما پاسخ «چرا» را می دهد. از تجزیه و تحلیل کاربران، داده های بزرگ و داشبوردهای گزارش در تحقیقات بازاریابی استفاده کنید تا به شما بگوید کاربران شما چه فکری می کنند و چرا آنها چنین فکر می کنند و عمل می کنند. به عنوان مثال، تنها تحقیقات بازاریابی می تواند توضیح دهد که چرا مشتریان شما را ترک می کنند.
• تصمیمات مبتنی بر داده: تحقیقات بر روندها، مفروضات و به اصطلاح بهترین شیوه های کسب و کار غلبه می کند. تصمیمات بد اغلب به دلیل استدلال عاطفی و حدس و گمان گرفته می شود. تمرکز بر تجربه مشتری با گوش دادن به مشتریان، شما را در مسیر درست هدایت می کند.
• برنامه ریزی بهتر: تحقیقات با برنامه ریزی در خلاء شما را از گرفتن تصمیمات پوچ باز می دارد. شما ممکن است به طور کامل آنچه را که مشتریان در هنگام استفاده از محصول خود تجربه و احساس می کنند، ارزیابی نکنید. مشتریان ممکن است از محصولات به گونه ای استفاده کنند که شما را شگفت زده کند و ممکن است با ویژگی هایی که برای شما واضح به نظر می رسد گیج شوند. انجام برنامه ریزی بیش از حد اما آزمایش نکردن مفروضات شما باعث هدر رفتن پول، زمان، تلاش و منابع شما می شود. تحقیقات به شما کمک می کند تا در تمام این عوامل صرفه جویی کنید.

مزایای تحقیق MKT

تحقیقات بازاریابی و طراحی تجربه کاربر (UX) به شما کمک می کند تا محصول خود را به طور مداوم با عمل به بازخورد خود بهبود بخشید. در اینجا مزایای انجام تحقیقات بازاریابی وجود دارد:

• بهره وری بهبود یافته: بهره وری شما را به کاربران خود نزدیکتر می کند. شما می توانید کارایی ارائه محصول به بازار را افزایش دهید و همچنین قابلیت استفاده آن را افزایش دهید.
• مقرون به صرفه: تحقیقات بازاریابی به شما کمک می کند تا بر اساس تقاضای مصرف کننده تصمیمات درستی بگیرید، بنابراین در هزینه های شما در ایجاد چیزی که مشتریان آن را دوست ندارند یا نمی خواهند، صرفه جویی می کند.
• مزیت رقابتی: بینش‌های سریع‌تر و قوی‌تر می‌تواند به شما کمک کند خدمات و محصولات خود را به صورت استراتژیک قرار دهید و نسبت به دیگران مزیت رقابتی کسب کنید.
• استراتژی‌های ساخت: می‌توانید به سرعت رویکردهای جدیدی را برای جذب کاربران و مصرف‌کنندگان خود بسازید، تغییر دهید یا طراحی کنید.
• ارتباطات بهبود یافته: با تعامل با مصرف کنندگان و شنیدن آنها، شکاف ارتباطی را پر کنید. این به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند تا احساس کنند خواستار و خاص هستند.

منبع : akobdc