فروشنده و کارشناس فروش دو نقش مختلف در بخش فروش هستند. در حالی که فروشنده به صورت مستقیم محصولات را به مشتریان فروخته، کارشناس فروش بیشتر تلاش دارد تا رابطه با مشتریان را برقرار کند و با استفاده از ابزارهای فروش و تحلیل بازار، به بهبود فروش و ارتقاء رضایت مشتری بپردازد.
فروشنده مسئولیت ارائه محصول به مشتری را دارد و سعی می‌کند با استفاده از تجربیات خود، بازاریابی، تبلیغات و مذاکره، محصول را به مشتریان بفروشد. او باید توانایی شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب برای آن‌ها را داشته باشد. فروشنده باید مهارت‌های ارتباطی بالا، قدرت قناعت و مذاکره، توانایی شناسایی مشتریان جدید و رعایت قوانین فروش را داشته باشد.
کارشناس فروش بیشتر به برنامه‌ریزی فروش، تحلیل بازار و ارتباط با مشتریان اختصاص دارد. او تلاش می‌کند تا با استفاده از تحلیل‌های بازار، رفتار مشتریان، نیازهای آن‌ها و رقبای شرکت، به پیشنهادهای بهتری برای فروش محصولات و خدمات بپردازد. کارشناس فروش باید توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها، تحلیل رقبا و تهیه گزارش‌های فروش را داشته باشد. همچنین، او باید توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، توسعه رابطه با آن‌ها و تشویق به بازگشت به شرکت را داشته باشد.
در کل، فروشنده و کارشناس فروش در بخش فروش یک شرکت به صورت هم‌تیمی مشغول به کار هستند و هدف آن‌ها افزایش فروش و رضایت مشتری است. اگرچه دو نقش در بخش فروش هستند، اما به صورت تلفیقی کار می‌کنند تا به بهبود فعالیت‌های فروش شرکت کمک کنند.
در این قسمت مقاله مربوط با رضایت مشتری را نیز برای مطالعه شما دوستان قرار داده ایم .
چیزی که یک فروشنده را از یک کارشناس فروش جدا می‌کند، نوع تخصص و مسئولیت در بخش فروش است. همچنین، مهارت‌های لازم برای هر یک از این دو نقش نیز متفاوت است.
فروشنده به صورت مستقیم با مشتریان در تماس است و سعی می‌کند محصولات را به آن‌ها فروش دهد. او باید توانایی شناسایی نیازهای مشتریان، رعایت قوانین فروش و ارائه راهکارهای مناسب برای آن‌ها را داشته باشد. همچنین، فروشنده باید دارای مهارت‌های ارتباطی، قدرت قناعت و مذاکره، توانایی شناسایی مشتریان جدید و رعایت قوانین فروش باشد.
1- تحلیل بازار: کارشناس فروش با بررسی رقبا، شناسایی نیازهای مشتریان، تحلیل رفتار مشتریان و بازاریابی محصولات، تهیه گزارش‌های بازاریابی و فروش را بر عهده دارد.
2- برنامه‌ریزی فروش: کارشناس فروش با استفاده از دانش خود در زمینه اقتصاد و بازار، برنامه‌های فروش را برای شرکت تهیه می‌کند.
3- ارتباط با مشتریان: کارشناس فروش باید توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، توسعه رابطه با آن‌ها و تشویق به بازگشت به شرکت را داشته باشد.
4- توسعه بازار: کارشناس فروش تلاش می‌کند تا با تحلیل بازار و تشخیص نیازهای مشتریان جدید، بازارهای جدید را برای شرکت کشف کند و در آن‌ها فعالیت داشته باشد.
5- آموزش فروشندگان: کارشناس فروش مسئولیت آموزش فروشندگان جدید و قدیمی را بر عهده دارد و سعی می‌کند تا آن‌ها را به مهارت‌های لازم برای فروش محصولات و خدمات شرکت آموزش دهد.
6- پایش و ارزیابی فعالیت‌های فروش: کارشناس فروش با پایش فعالیت‌های فروش و ارزیابی عملکرد فروشندگان، بهبود فعالیت‌های فروش را تضمین می‌کند.
در کل، نقش کارشناس فروش در بخش فروش یک شرکت، با استفاده از دانش خود در زمینه بازاریابی و فروش، به بهبود فعالیت‌های فروش شرکت و افزایش رضایت مشتریان می‌پردازد.
1- شناسایی نیازهای مشتریان: فروشنده باید با شنیدن نیازها و مشکلات مشتریان، توانایی شناسایی نیازهای آن‌ها و ارائه راهکارهای مناسب برای آن‌ها را داشته باشد.
2- برقراری ارتباط با مشتریان: فروشنده باید توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تشویق آن‌ها به خرید و بازگشت به شرکت را داشته باشد.
3- رعایت قوانین فروش: فروشنده باید با رعایت قوانین فروش و اخلاقیات حرفه‌ای، محصولات را به مشتریان فروش دهد.
4- تبلیغات و بازاریابی: فروشنده باید با استفاده از مهارت‌های بازاریابی و تبلیغات، به معرفی محصولات و خدمات شرکت به مشتریان کمک کند.
5- مذاکره و قناعت: فروشنده باید توانایی مذاکره و قناعت با مشتریان را داشته باشد تا به بهترین نتیجه در فروش محصولات برسد.
6- آموزش مشتریان: فروشنده باید به مشتریان در مورد محصولات و خدمات شرکت آموزش دهد تا آن‌ها بتوانند بهترین استفاده را از آن‌ها ببرند.
در کل، نقش فروشنده در بخش فروش یک شرکت، با استفاده از تجربیات خود، بازاریابی، تبلیغات و مذاکره، محصولات را به مشتریان فروش داده و با شناسایی نیازهای آن‌ها و ارائه راهکارهای مناسب برای آن‌ها، به بهبود فعالیت‌های فروش شرکت کمک می‌کند.
منبع : akobdc.com
