فرایند مرجوعی خیلی سادست. اگه کالا از نظر فنی مشکل داشته باشه یا جعبه و کالا از حالت کارخونه خارج شده باشه درخواست مرجوعی رو حتما قبول میکنن.
اشتباهی که دیجیکالا میکنه اینه که سلیقه خودش رو در تعریف ایراد کالا تحمیل میکنه. مثلا ایرپادز اپل رو در نظر بگیرین. بر هیچکس پوشیده نیست که اپل در ساخت محصولاتش بی‌نهایت دقت میکنه و همه‌چیز با ظرافت کامل طراحی میشن. در شارژر ایرپادز لق میزنه و صدا میده. این یک ایراد در تولید هست که در کارخونه رخ داده. خود شرکت اپل این محصول رو پس میگیره چون اینطوری طراحیش نکرده. اما تو ایران دیجیکالا و فروشنده میگن این از نظر ما ایراد نیست.
نتیجه این مطلب کوتاه هرچی باشه مقصر دیجیکالا بعنوان مارکت‌پلیس نیست و فروشنده هم مقصر نیست. مرجوعی کالا در ایران مخصوصا کالاهای وارداتی ریسک و دردسر داره اما غیرممکن هم نیست که سازمانی باید سازوکاری براش تعریف کنه.
در حال حاضر متضرر نهایی خریدار هست و فروشنده هم برای اینکه ضرر نکنه زیر بار نمیره. یکی پس از دیگری به همدیگه میندازیم.
