برای پاسخ به این سوال ابتدا به طور خلاصه به مرور برخی عوامل موفقیت در فروشگاه های اینترنتی می پردازیم سپس به بررسی و مقایسه ی این دو فروشگاه اینترنتی با پارامترهای موجود میکنیم.
به طور کلی در ابتدای ایجاد فروشگاه اینترنتی بعد از انجام امکان سنجی های لازم و بررسی طرح و انتخاب برند و موارد لازم برای ایجاد کسب و کارهای اینترنتی مواردی از قبیل طراحی سایت، فرایند خرید، فرایند اعتماد سازی، برنامه افزایش فروش محصولات و تبلیغات و بررسی رقبای موجود و بالقوه در این کسب و کار باید مورد توجه قرار بگیرد. ویژگی هایی که مورد بررسی ابتدایی قرار خواهیم داد به نحوی میتوان گفت نکات ابتدایی و بدیهی ای میباشد که در ابتدا باید به آنها توجه لازم را انجام داد.
همانطور که میدانید فرایند خرید یک محصول در ابتدا با ایجاد نیاز متقاضی شکل میگیرد سپس فرد متقاضی با توجه به سلایق و محدودیت هایی که وجود دارد از قبیل بودجه اقدام به جمع آوری اطلاعات در زمینه خرید مورد نظر انجام میدهد، و نهایت پس از نتیجه گیری با معیار های مختلف فرایند تصمیم گیری برای خرید محصول را انجام میدهد و به نوعی به دنبال خرید بهینه با توجه به محدودیت های موجود میکند و اقدام به خرید میکند. نکته ای که حائز اهمیت است در فروشگاههای اینترنتی عدم توانایی بهره بردن از ویژگی های بازاریابی فیس تو فیس و متقاعد کردن خریدار به خریدن محصول میباشد و متقاضی و فروشگاه به طور فیزیکی باهم رودرو نیستند تا فرایند های جذب مشتری و پیشنهادهای هنگام خرید اتفاق بیفتد و خریدار نیز با صرف کمترین هزینه و زمان میتواند به سراغ سایر فروشگاههای موجود برود.
بنابرین ابتدا باید فرآیند خرید بسیار ساده باشد و در کمترین زمان و کمترین مراحل انجام شود بدیهی است انسانهایی که به سراغ خریدهای اینترنتی می آیند قصد اول آنها صرفه جویی در وقت و خرید آسان را مد نظر قرار میدهند لذا از طولانی بودن مراحل خرید و ثبت نام طولانی جدا باید خودداری کرد و هرچه فرایند ثبت نام و خرید آسان باشد کار ما بهتر می باشد، نکته ی بعدی طراحی محیط سایت فروشگاه میباشد که باید علاوه بر ساده بودن و حجم کم از اصول طراحی و زیبایی در وبسایت های فروشگاهی اینترنتی بهره مند باشد.
در دنیای واقعی در هنکام خرید محصولی اگر نظر خریدار عوض شود یا به عنوان مثال موجودی کارت آن هنگام خرید کافی نباشد یا بنا به هر دلیلی اتفاقی رخ دهد که خریدار منصرف شود از خرید فروشنده میتواند با فرآیندهایی نظر مشتری را جلب کند و مشتری را راضی کند اما در دنیای مجازی با توجه به این موضوع که خرید تا قبل از پرداخت نهایی نمیشود و علاوه بر شرایط بالا میتواند با توجه به عدم قطعیت در وجود اینترنت و یا حتا در سالم بودن فرایند امکان قطع ارتباط بین خریدار و فروشنده حتا در آخرین مرحله خرید وجود دارد لذا با استفاده از سیستمهای اتوماتیک میتوان با اتفاق افتادن این قطعی یا مواردی از این قبیل با توجه به وجود داشتن اطلاعات مشتری این خرید یا فراموشی را به او گوشزد کرد و حتا پیشنهادهای تخفیفی در انتهای کار به مشتری داد تا انگیزه وی از خرید بیشتر شود.
یکی دیگر از مهم ترین نکاتی که باید به آن توجه کنیم ایجاد فضای اعتماد و اطمینان نسبت به خرید و فروشگاه می باشد توجه داشته باشیم نماد های اعتماد الکترونیکی و مواردی که لازمه ی داشتن فروشگاههای اینترنتی میباشد دیگر کفاف اعتماد سازی را نمیدهد، میتوانیم با ایجاد پشتیبانی آنلاین 24 ساعته و در اختیار گذاشتن لینکهای ارتباطی با مشتری ، همچنین استفاده از برند های معتبر و رسمی ، قوانین بازگشت وجه یا مرجوعی کالا ، گارانتی های معتبر و رسمی و ... نیز استفاده کنیم.
در طراحی سایت بحث های بسیاری موجود است و اگر بخواهیم به طور خلاصه به این موضوع بپردازیم باید به چند نکته توجه کنیم وجود قسمتی از سایت برای پیشنهادات ویژه و آفرهای داغ و یا لحظه ای، دسته بندی محصولات به گونه ای که خریدار به راحتی به همه ی محتوای موجود دسترسی پیدا کند و محصول مورد نظرش را به سادگی پیدا کند، فوتر سایت که محلی میباشد برای اطلاعات ارتباطی با فروشگاه و محل درج نمادهای اخذ شده و مزیت های موجود در سایت فوتر دو سایت در تصویر زید قابل مشاهده است.
حال به بررسی مقایسه ای دو سایت از با معیارهای مختلف در زمینه های گوناگون میپردازیم.
دیجی کالا در سال 1385 شروع به کار کرده است و هم اکنون در جایگاه اول فروشگاههای اینترنتی در ایران قرار دارد. اما بامیلو نیز توسط سرمایه گذار آلمانی ساخته شده و در سال 1393 شروع به فعالیت کرده و با رشد سرسام آور خود به رقیبی برای دیجی کالا تبدیل شده است. در ابتدا باید به این موضوع توجه کنیم که عملا بامیلو با توجه به استراتژی Marketplace بودن در هزینه های خود بسیار صرفه جویی کرده است و شاید همین مزیت به آنها این قدرت را داده است تا بتوانند راحت تر در بازارهای اینترنتی نفوذ کنند ، البته اخیرا دیجیکالا نیز به این سمت رفته است و این امکان را به سایر فروشندگان میدهد تا کالاهای خود را در سایت قرار دهند و از طریق دیجیکالا به فروش برسانند اما در عین حال نیز دیجیکالا انبار های خود را دارد و این هزینه ای است که هنوز دیجیکالا را درگیر خود کرده است ، گفتنی است که بامیلو تنها یک انبار 10هزار متری دارد و عمده وظیفه آن رساندن کالا از فروشنده به خریدار میباشد.
حال بیشتر به مقایسه دو فروشگاه با امارهای موجود میپردازیم.
با جمله ی محتوا پادشاه است همه ی ما آشنا هستیم و یک جمله معروف دیگر در زمینه قدرت محتوا و گوگل این می باشد که اگر میخواهید یک جسد را جایی مخفی کنید کافیست آن را در صفحه دوم گوگل قرار دهید. حال نکته اینجاست که دو سایت دیجیکالا و بامیلو هر دو این نکته را بخوبی درک کرده و فهمیده اند و بطور جدی در این زمینه فعالیت نموده اند.
دیجی کالا در قالب یک مجله اینترنتی بنام " دیجی کالا مَگ " و در آدرس www.digikala.com/mag اقدام به بازاریابی محتوا نموده است. لازم به ذکر است آدرس این مجله در گذشته www.mag.digikala.com بوده است. بامیلو نیز کار خود را در بلاگ سازمانی به آدرس www.blog.bamilo.com انجام میدهد، هردو از سیستم مدیریت محتوای وردپرس استفاده کرده اند.
محل قراردادن لینک در سایت اصلی را میتوان معیاری برای درجه اهمیت محتوا در هر سایت قرار داد با مشاهده دو سایت دیجی کالا و بامیلو می یابیم هردو سایت در پاییت سایت قرارداده اند لینک را اما در گذشته دیجی کالا آدرس مجله را در هدر سایت قرار داده بود
در بلاگ بامیلو اولین مطلب مربوط به 1مهر 1393 بوده است اما اولین مطلب در مگ دیجیکالا مربوط به فروردین 1394 بوده است اما تعداد کل مطالب این دو کاملن متفاوت بوده است.
با انجام دستور سرچ site:www.digikala.com/mag/ و site:blog.bamilo.com میتوانیم از تعداد صفحات لیست شده در موتور جستجوی گوگل مطلع شویم.
همانطور که واضح است تعداد صفحات لیست شده برای دیجی کالا حدود 14 برابر بامیلو میباشد.
با بررسی انجام شده در دو سایت میتوانیم توجه این نکته بشویم که دیجی کالا در این زمینه بسیار موفق تر از رقیب نوپای خود بوده است و این موضوع به راحتی به چشم میخورد بامیلو درصد کمتری نسبت به دیجیکالا از محصولاتش را معرفی نموده است و در قسمت توضیحات اطلاعات به دقت و خوبی دیجی کالا نمیباشد.
هردو فروشگاه در تبلیغات بسیار هزینه کرده اند اما توجه داشته باشیم که سابقه دیجیکالا بسیار بیشتر از بامیلو بوده است و زمان بیشتری در اختیار داشته تا در ذهن مردم نفوذ کند و تبلیغات موثری داشته باشد اما جدی ترین رقابت تبلیغاتی دو فروشگاه در جمعه بخرید یا حراجمعه بود.
شاید کمتر کسی باشد که با موضوع بلک فرایدی آشنایی نداشته باشد ، در ایران امسال دو فروشگاه اینترنتی دیجی کالا نیز این موضوع را پیاده سازی کردند و هر شرکت برای خودش یک اسم انتخاب کرد و از تبلیغات گسترده در جامعه و فروش بسیار بالا بهره برد به گونه ای که امسال حدود 1 ساعت هردو سایت دیجیکالا و بامیلو از کار افتادند با توجه به مشاهده شخصی بنده دیجیکالا نیز زودتر از رقیب خود مشکل ترافیک سنگین ورودی به سایتش را رفع نمود و در دسترس قرار گرفت. هرچند این سومین حراجمعه سایت بامیلو بود اما بازهم با مشکل مواجه شدند و نتوانستند مشکل ترافیک ناشی از حجوم مردم برای استفاده از خرید و تخفیف های ویژه را رفع نمایند.
در بازه زمانی 8 روزه 26 آبان تا 4 آذر 96 ، 2.580 کاربر در 5.900 توییت در باره کمپین های دیجی کالا و بامیلو اظهار نظر کرده و از سایر کاربران حدود 39.300 لایک دریافت کردند. در این میان 3320 توییت حاوی کلمات مرتبط با بامیلو و 2820 توییت حاوی کلمات مرتبط با دیجی کالا بوده اند.[1]
سهم محتوای توییتری دو سایت در کمپین بلک فرایدی
با بررسی های توییتری نسبت به نامهای استفاده شده و #حراجمعه و #جمعه_به_خرید به نتایج زیر میرسیم
با توجه نوع نام و راحت تر بودن حراجمعه بنظر میرسد این اسم بیشتر در مردم جا افتاده است تا نام جمعه به خرید.
باتوجه به اینکه ما به آمارهای بازدید سایت دسترسی نداریم از تحلیل گر alexa استفاده میکنیم.
یک نکته را باید گوشزد کرد که آمار سایت الکسا هر چند روز آپدیت میشود و این اطلاعات مربوط به لحظه ی نگارش این مطلب می باشد. و با نصب افزونه سایت بروی مرورگر براحتی قابل دریافت می باشد.
رتبه 293 در دنیا و رتبه 3 در ایران برای دیجی کالا و رتبه 1106 در دنیا و رتبه 18 در ایران برای سایت بامیلو می باشد.
بخش مهم دیگر در آمار الکسا سه عدد مربوط به میزان درگیری بازدید کنندگان روی وبسایت است:
همانطور که مشاهده میکنید دیجی کالا عملکرد بهتری داشته است نسبت به بامیلو و این نشان دهنده برتری نسبی از رقیب خود را دارد.
در آمار مربوط به مراجعه کنندگان سایت دیجیکالا نیز درصد بهتری نسبت به رقیب خود دارد.
هردو فروشگاه فعالیتهایی در شبکه های اجتماعی دارند که در جدول زیر به بررسی آنها می پردازیم
همانطور که اعداد ارقام به واضحی نشان میدهد میتوان فهمید علت موفقیت و برتری دیجیکالا در چیست البته در نظر داشته باشیم که دیجیکالا فرصت بسیار زیادی داشته است تا این مسیر را طی کرده است و بدون رقیب بوده است اما بامیلو با رقیبی جدی و با تجربه رقابت میکند. در پایان به نکات زیر میتوان اشاره داشت :
• دیجی کالا قدیمی و معتبر است و کالا را بین 2 تا 5 روز کاری به دست شما می رساند
• بامیلو جدید و پویا است ولی قیمت های مناسب تری دارد و کالا را ارزان تر می خرید
• بامیلو با اینکه ارزان تر است باکس تخفیف هم دارد ولی دیجی کالا هم تخفیف های خوبی دارد
• دیجی کالا 7 روز و بامیلو 100 روز گارانتی برگشت کالا دارد
• ارسال رایگان بامیلو برای سبد خرید بالای 30 هزار تومان و دیجی کالا بالای 100 هزار تومان فعال می شود
• هر دو اپلیکیشن های موبایل خوبی دارند و به راحتی قابلیت خرید از طریق اپ را دارند
• بامیلو یک Marketplace است و دیجی کالا نیز در حال تبدیل شدن به Marketplace است
• قیمت فروشنده های بامیلو معمولا ارزان تر از فروشنده های دیجی کالا است
• اما پشتیبانی دیجی کالا 24 ساعته است و بهتر پاسخگو هستند
منابع:
www.goodcontent.ir
www.tabnak.ir
www.digiro.ir
