دزدان فروشگاه تنها تهدید امنیتی برای بقای فروشگاه خرده فروشی شما نیستند. سرقت خرده فروشی کارکنان می تواند حتی از سرقت دزدان حرفه ای نیز موذیانه تر و آسیب رسان تر باشد. پرسش این است که چگونه می توانید فروشگاه خود را در برابر کارمندان بی وجدان در امان نگه دارید؟ در اینجا اسرار جلوگیری از آسیب رساندن به فروشگاه شما از دو نوع متداول سرقت کارکنان فروشگاه - سرقت پول نقد و سرقت کالایی- برای شما بازگو می شود.
هزینه واقعی دزدی کارکنان فروشگاه
طبق نظرسنجی سازمان ملی امنیت خرده فروشی آمریکا در سال 2019، میانگین ضرر دلاری به ازای هر کارمند خلافکار 1264 دلار در سال 2018 بود. یک چهارم خرده فروشان فروشگاهی در این نظرسنجی می گویند موضوع سرقت داخلی در پنج سال گذشته «بسیار بیشتر» به اولویت آنها تبدیل شده است، در حالی که نزدیک به 35 درصد می گویند که این موضوع «تا حدودی بیشتر» اولویت دارد. در مجموع، این بدان معناست که 60 درصد خرده فروشان به طور فزاینده ای بر پیشگیری از سرقت داخلی متمرکز شده اند.
دشواری یافتن کارمندان واجد شرایط، خرده‌فروشان را در برابر کارمندانی آسیب‌پذیر می‌کند که ممکن است صداقت کمتری داشته باشند، در حالی که نگرانی‌ها در مورد شکایت از سوی کارمندان به این معنی است که خرده‌فروشان کمتری حتی زمانی که سرقت خرده‌فروشی کارمندان را کشف می‌کنند، اقدام می‌کنند. بهترین راه برای مقابله با سرقت کارکنان این است که در وهله اول از آن جلوگیری و پیشگیری کنید.
روش های پیشگیری از سرقت داخلی کارکنان فروشگاهی
پنج راه برای جلوگیری از سرقت پول نقد توسط کارکنان داخلی فروشگاه به شرح ذیل می باشد :
1. کانتر فروش را به دوربین های امنیتی مجهز کنید .
دوربین های نظارت تصویری فعلی از نظر تکنولوژی پیچیده تر از همیشه هستند. می‌توانید دوربین‌هایی را انتخاب کنید که به صورت محدود روی قسمت صندوق‌فروش شما زوم ( فوکوس )می‌کنند تا هر فعالیتی را ثبت کنند. اغلب، فقط وجود دوربین های امنیتی قابل مشاهده در محل برای جلوگیری از سرقت پول نقد کارمندان کافی است. تصاویر ضبط شده امنیتی را روزانه برای هر گونه فعالیت مشکوک نظارت و بررسی کنید.
2. کارکنان را ملزم کنید هنگام ورود به سیستم فروش ثبت نام کنند.
سیستم‌های فروش POS جدیدتر با ویژگی‌هایی مانند شناسایی بیومتریک از طریق اثر انگشت یا تشخیص چهره می‌توانند از شناسایی دقیق کارمندان اطمینان حاصل کنند. این می تواند به شما کمک کند تا روندهایی مانند کاهش نقدینگی را در زمانی که کارمندان خاصی در حال کار با سیستم هستند، شناسایی کنید. در سیستم های نرم افزار های فروشگاهی نیز می توانید با تخصیص نام کاربری برای هر کاربر ، از گزارشات دقیق نرم افزاری در مورد عملیات هایی که کاربر انجام داده ، به صورت دقیق با زمان مشخص مطلع شوید .
3. نیاز به تأیید مدیر برای معاملاتی که اغلب احتمال سرقت خرده فروشی کارکنان را دارند.
به عنوان مثال، الزام یک مدیر به تأیید تراکنش‌های باطل شده ، بازگشت کالا یا فروش کارت هدیه می‌تواند به کاهش خطر ابطال تراکنش‌ها و به جیب زدن وجه نقد یا تحویل کارت هدیه خالی به مشتری کمک کند، در حالی که ممکن است کارمند فروش کارت فعال شده را برای خود نگه دارد.
4. شمارش وجه نقدی را روزانه انجام دهید.
متعادل کردن کشوی پول نقدی در مقابل دریافتی های روز بهترین راه برای تشخیص "سرقت" یا سرقت مقادیر کمی پول نقد از کشوی پول است. دستورالعمل هایی را برای کارمندان ایجاد کنید تا کار بسته شدن صندوق را انجام دهند و از آنها بخواهید که به صورت گروهی کار کنند و مرتباً تیم ها را تغییر دهند.
5. خودتان پول نقد را در بانک سپرده گذاری کنید.
کارمندانی که برای واریز پول نقد تعیین شده اند ممکن است مقداری از پول را بدزدند. قبول مسئولیت سپرده های نقدی خود بهترین راه برای جلوگیری از این خطر است. از آنجایی که نمی خواهید هر روز صبح به بانک بروید، از یک گاوصندوق در فروشگاه (یا در خانه خود) برای ایمن کردن پول نقد و واریز هفتگی استفاده کنید.
پنج راه برای جلوگیری از سرقت موجودی کالایی توسط کارکنان
1. از سیستم مدیریت موجودی کالا استفاده کنید.
یک سیستم مدیریت موجودی کالا که با پایانه فروش شما ادغام شود و موجودی شما را به‌طور هم‌زمان و لحظه ای ردیابی کند، می‌تواند قبل از اینکه کار به جایی باریک برسد، شما را از سرقت خرده‌فروشی احتمالی کارکنان آگاه کند. گزارش‌های موجودی کالای خود را در نرم افزار فروش به طور منظم بررسی کنید تا هر گونه روند غیرعادی را مشاهده کنید، مانند بسیاری از اقلام کوچک یا گران قیمت که از موجودی خارج می‌شوند.همچنین همیشه سعی کنید در جایی که تعداد کالاها پرشمار است ، تعریف نام کالاها در نرم افزار فروشگاهی شما دقیق باشد .
2. یک سیستم همکاری دوستانه پیاده سازی کنید.
کارمندانی که در حال سرقت موجودی هستند، اغلب اقلامی را در سطل زباله پنهان می کنند تا در پایان روز سرقت کنند. می‌توانید با الزام کارکنان به بیرون آوردن زباله‌ها به صورت گروهی و تعویض مکرر تیم‌ها برای جلوگیری از همکاری مشترک با هم، از این امر جلوگیری کنید.
3. کیف دستی ها را در پایان روز چک کنید.
کیف‌های دستی، کوله‌پشتی یا سایر کیف‌های کارمندان را قبل از رفتن در آن روز بررسی کنید. این یک راه ساده، اما موثر برای جلوگیری از سرقت کالا می باشد .
4. سیستم ورود کالا به انبار
بسیاری از سرقت موجودی کالایی ممکن است در انبار رخ دهد. کارمندان ممکن است موجودی را قبل از اینکه به قفسه های انبار شما برسد بدزدند. از مدیران بخواهید هنگام تحویل موجودی حضور داشته باشند و قبل از امضای هر چیزی محموله ها را بررسی کنند.
5. یک سیاست سختگیرانه برای بازگشت کالا ( مرجوعی ) داشته باشید.
کارمندان دزد ممکن است با شرکای خود برای سرقت کالا همکاری کنند و سپس از شریک خود بخواهند که آن را برای بازپرداخت به فروشگاه بازگرداند. نیاز به رسید استاندارد برای هر بازگشتی و مرجوعی کالا راه خوبی برای جلوگیری از بازگشت های تقلبی است. نیاز به شناسایی برای افرادی که کالایی را باز می گردانند می تواند به شما کمک کند تا "مرجوع کنندگان سریالی" را که ممکن است با کارکنان شما در یک حلقه جرم و جنایت درگیر شده اند را شناسایی کنید.
راه شماره یک برای جلوگیری از سرقت خرده فروشی کارمندان:
قبل از استخدام، پیشینه افراد را بررسی کنید. مهم نیست که چقدر برای پر کردن یک موقعیت شغلی در فروشگاهتان عجله دارید، ارزش این را ندارد که از بررسی سوابق شخصی که با پول نقد شما سروکار دارد، به اطلاعات کارت پرداخت مشتریان دسترسی دارد و می تواند به همه موارد موجودی کالای فروشگاه شما دسترسی داشته باشد، بپرهیزید.
